Il giocatore finlandese ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa di un processo KYC incompleto. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Ho provato a ritirare le mie vincite dal casinò e ho inviato i documenti necessari. Per più di 2 settimane il casinò non ha risposto a nessuna e-mail e non ha ancora risposto.
Caro Lauri,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa.
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il processo di verifica è complesso. Il casinò vuole assicurarsi di inviare le vincite al legittimo proprietario e sono necessari diversi passaggi per completare questo processo approfondito. Il ritardo potrebbe anche essere causato dal fatto che la situazione nel mondo è una sfida per tutti, anche per i casinò.
Ti suggerirei di aspettare ancora qualche giorno (diciamo 7 giorni) e se nessuno ti contatta durante questo periodo di tempo, faremo del nostro meglio per aiutarti.
I migliori saluti,
Kristina
Stavo già aspettando 2 settimane quando ho provato a fare il mio primo prelievo e nessuno ha risposto al casinò via e-mail
Grazie mille Lauri per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Juli, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Ciao Lauri,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Idealmente, si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra l'utente e il casinò. Il mio indirizzo email è yuliia.k@guruadmins.com . Capisco che potrebbe sembrare un sacco di domande, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Non riesco a inviare alcuna comunicazione tra me e il casinò perché il casinò non mi ha risposto
Grazie per la risposta. Ora vorrei chiedere al casinò CrownCas di spiegare il ritardo del ritiro in sospeso del giocatore. Speriamo di ricevere presto una risposta e di risolvere questo caso con soddisfazione.
CrownCas Casino, grazie in anticipo per la risposta e l'assistenza.
Vorremmo chiedere al casinò CrownCas di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto" che potrebbe influire sulla sua valutazione.
Vorremmo chiedere al casinò CrownCas di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto" che potrebbe influire sulla sua valutazione.
Mi scuso, ma dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "non risolto".
Mi dispiace molto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo perché irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non incontrerai di nuovo un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
I migliori saluti,
Juli