Il giocatore del Regno Unito è insoddisfatto che il casinò gli abbia permesso di creare un account nonostante provenga da un paese soggetto a restrizioni. Poiché durante il processo non sono stati sequestrati fondi, abbiamo respinto la denuncia.
Questo orribile casinò, in qualche modo, consente ai giocatori del Regno Unito di iscriversi, ogni volta che non accettano nemmeno giocatori dal Regno Unito. Vorrei semplicemente chiudere il mio account, tuttavia la loro chat online diceva che non potevano farlo e ho dovuto inviare un'e-mail a info@crowncas.com. Cosa che ho fatto, senza risposta.
Caro Peter,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Accettiamo la situazione in cui il casinò consente ai giocatori di paesi soggetti a restrizioni di aprire un conto a condizione che non lo utilizzino come un'opportunità per annullare le vincite legittime del giocatore. Detto semplicemente: se il casinò consente ai giocatori di paesi con restrizioni di depositare e giocare, dovrebbero anche pagare le loro vincite.
Pertanto, vorrei sottolineare che indaghiamo ulteriormente e aiutiamo solo quei giocatori i cui fondi (o vincite) sono stati confiscati perché provengono da un paese soggetto a restrizioni. Tuttavia, non sembra che questo sia il caso qui (correggimi se sbaglio, per favore).
Per quanto riguarda la chiusura dell'account, tieni presente che il casinò non deve avere un intervallo di tempo prestabilito durante il quale chiude l'account del giocatore.
Per favore, se c'è qualcos'altro, possiamo aiutarti, non esitare a contattarci, altrimenti rifiuteremo questo reclamo. Grazie per la comprensione.
I migliori saluti,
Kristina
Caro Peter,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se c'è qualcos'altro che possiamo fare per te, faccelo sapere. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si risponda entro il termine stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Dopo aver esaminato tutte le informazioni disponibili, stiamo rifiutando questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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