Il giocatore svedese ha chiesto il ritiro qualche settimana fa, ma non ha ancora ricevuto le sue vincite.
29/11 Chiedo ritiro 200 euro. I documenti richiesti vengono inviati. Non ricevo alcun viaggio da loro, dopodiché parlo con il supporto via chat. Là affermano di non essere autorizzati a fornire casi riguardanti ritiri. Mi ricorda di attendere una risposta alla mia email. Ora è passato un mese e ancora nessuna risposta. Ho inviato alcuni promemoria. Il loro numero di telefono non sembra essere corretto in quanto "fuori uso".
Caro Fredrik,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Ho capito bene che i tuoi documenti non sono ancora stati approvati? Hai già effettuato prelievi con successo in questo casinò?
Se c'è qualsiasi altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, ad eccezione dei documenti allegati, ti preghiamo di inoltrarla a kristina.s@casino.guru , o di pubblicarla qui.
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Abbiamo ricevuto questa email da Fredrik:
"Ehi Kristina
Grazie per esserti preso cura di questo! Non ho nemmeno ricevuto alcun feedback da parte loro riguardo ai miei documenti. Di conseguenza, non so nemmeno se fossero stati approvati. In ogni caso è lo stesso documento approvato da altri casinò, quindi ragionevolmente non dovrebbe essere dove fallisce.
La prima volta che chiedo prelievi da lì. Ieri ho fatto notare nella loro chat, con calma, che avrei lasciato che una terza parte controllasse questo in modo che tu possa aspettarti di essere contattato per il mio caso. Poi mi hanno escluso dalla chat così non ci entrerò più.
Ti auguro una buona giornata continua
Fredrik B *** "
Grazie mille Fredrik per la tua email. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Inoltre, vorrei chiederti di rispondere al tuo reclamo presentato all'interno del thread esistente e non inviando e-mail, a meno che tu non voglia inoltrare alcuna comunicazione pertinente. Rispondere all'interno del thread è il modo più semplice per noi per collegare tutte le informazioni rilevanti al problema corretto e per raccogliere dettagli e dati importanti in un unico posto. Puoi rispondere a questo reclamo esistente seguendo il "Link" dalle notifiche che sono state inviate alla tua email registrata.
La tua collaborazione in questa materia è molto apprezzata.
Ciao Fredrik.
Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con il CrownCas Casino. Cercheremo ora di entrare in contatto con loro.
Non sembra esserci nessuno che spinga abbastanza in modo che possano semplicemente continuare a rifiutarsi di rispondere alle e-mail e ignorare completamente i pagamenti. Utile per loro!
Vorremmo chiedere al CrownCas Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo in quanto "irrisolto".
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Ciao Fredrik.
Mi dispiace molto ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito Web, che è già molto negativa.
Per il futuro, ti consiglio di scegliere i casinò con almeno un'ottima reputazione sul nostro sito web (la risoluzione in caso di qualsiasi problema sarebbe molto più semplice).
Cordiali saluti, Jozef
Casino.Guru