Alla giocatrice svedese le sue vincite sono state confiscate e l'account bloccato a causa delle nuove normative nazionali.
Ho un problema con loro che si rifiutano di pagare la mia vincita di 1968 euro perché dicono che i giocatori svedesi non possono giocare al loro casinò. Ho giocato nel 2019 e da allora ho effettuato molti depositi. Ma quando rivendico le mie vincite, chiudono semplicemente il mio account. Ho inviato loro molte e-mail con varie domande ma si rifiutano di rispondere. Hanno pagato i miei depositi come ho fatto io il 15/10 ma non hanno pagato tutti gli altri depositi che ho effettuato dal 2019.
Non ho giocato su nessun'altra guida di posizione che riproduco sul mio cellulare connesso a Internet dell'appartamento.
Quindi puoi chiederti perché hanno restituito gli ultimi depositi se non è stato approvato per giocare al loro casinò
Abbiamo provato a registrare mia madre al loro casinò, dice Svezia quando devi inserire il tuo paese. Se fosse stata approvata per giocare, avrebbe semplicemente attivato l'email
Non puoi giocare a tutti i giochi, funzionano solo alcuni provider di giochi
Grazie mille, Liselotte, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Liselotte.
Mi dispiace sentire dei tuoi guai. Si prega di non creare altri account, soprattutto non dalla stessa rete (il tuo wifi). Il casinò potrebbe successivamente identificare lo stesso indirizzo IP e accusarti di avere più account.
Poiché la registrazione dalla Svezia è possibile e la Svezia non è limitata dai Termini e condizioni del casinò, riteniamo che le vincite debbano essere pagate.
Vorrei invitare i rappresentanti del casinò nella discussione. Per favore, spiegaci perché Liselotte ha questi problemi. Perché le dichiari che la Svezia è limitata, ma nei termini e condizioni del casinò, la Svezia non è limitata.
Chiediamo al CrownCas Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Liselotte, se il casinò non risponderà al reclamo entro il termine stabilito, ti aiuteremo a presentare il reclamo su questo casinò al loro regolatore.
Si rifiutano di rispondere a tutte le e-mail che ho inviato. Hai ricevuto risposta da loro?
Ciao Liselotte.
Sono riuscito a contattare il rappresentante del casinò tramite Skype.
Proroga il timer per altri 3 giorni sperando che riusciremo a ottenere maggiori informazioni sul tuo caso dal casinò.
Ciao Liselotte.
Sulla base delle informazioni del rappresentante del casinò, ti hanno pagato 3 depositi su 4. I restanti non ti hanno pagato perché hanno cambiato fornitore di servizi di pagamento (il che non è un motivo legittimo per non pagare)
Puoi confermare questa informazione?
Ho fatto molti depositi, hanno pagato solo quello che ho messo l'ultimo giorno in cui ho vinto. Richiedi un estratto conto su tutti i miei depositi.
Ho effettuato depositi con diverse carte dal 2019. Si rifiutano di pagare le mie vincite? Vogliono solo pagare i miei ultimi depositi che è una frode
Il 15/10 ho effettuato 3 depositi, i soldi sono stati restituiti. ma tutti gli altri depositi allora?
Puoi controllare se il casinò è stato denunciato alla polizia? L'Ispettorato svedese del gioco ha segnalato alla polizia 11 società di gioco straniere che gestiscono 50 diverse società di gioco. Perché quando ho chattato con il supporto al casinò e mi ha chiesto se giocavo dalla Svezia, ho detto di sì. poi ha chiuso la chat e poi non hanno mai risposto
Sì, puoi denunciarli alla polizia e anche all'autorità di regolamentazione svedese. (https://www.spelinspektionen.se/)
La nostra opinione è che il casinò dovrebbe pagarti le vincite e poi chiudere l'account.
Rimborsarti solo parzialmente è strettamente contro il nostro Codice sul gioco equo.
Come procediamo ora che dobbiamo segnalare il casinò all'autorità di controllo? Contatterò quindi l'Ispettorato svedese del gioco dopo che questo reclamo sarà stato esaminato.
Innanzitutto prova a scrivere all'autorità di rilascio delle licenze di Curacao: certria@casinoslicences.com
Usa questo reclamo come riferimento ma descrivi di nuovo tutto.
Aspetteremo la loro reazione. Nel frattempo, puoi scrivere anche al regolatore svedese.