CryptoThrills Casino - Il ritiro del giocatore è stato annullato.

Avevo effettuato diversi depositi su CryptoThrills Casino e finalmente stavo per ritirare la mia prima volta dopo aver fatto alcune vincite.

Poi improvvisamente il casinò ha fatto una cosiddetta "correzione" al mio estratto conto dopo che il prelievo era stato sospeso per alcuni giorni / settimane forse. Hanno rimosso tutto l'importo del prelievo e non hanno pagato nulla. L'importo massimo che mi era consentito prelevare secondo i loro termini era di 260 mBTC. Il resto del mio saldo di 42 mBTC è stato giustamente rimosso, non ho nulla da lamentarmi, perché era nei termini e previsto.

Non c'era il diritto di rimuovere il mio importo di prelievo di 260 mBTC anche se secondo i loro termini. Li ho contattati e non ho capito alcun motivo per cui non hanno elaborato il mio ritiro ma invece l'hanno confiscato. Il casinò non mi risponde più riguardo a questo caso. Per quanto mi risulta non hanno fornito alcun motivo per il mancato pagamento. Hanno solo detto qualcosa del tipo "scusa, non hai avuto il tuo ritiro, ma non possono farci niente". Questo è tutto.

Una cosa minore in cima a questo, solo per menzionare. Una settimana prima della mia richiesta di prelievo mi hanno inviato un'e-mail promettendomi una carta regalo Amazon, poiché ero un cliente così bravo e non ho fatto alcuna vincita, nemmeno un prelievo ma molti depositi. Una specie di regalo di consolazione? Inutile dire che, dopo questi mesi, non mi è stata inviata nessuna carta regalo. Era una specie di brutto scherzo, ma non mi interessa.

Potresti a Casino Guru controllare gentilmente questo caso? Ad esempio, questo CryptoThrills potrebbe essere un sito di casinò totalmente fraudolento o cosa sta succedendo lì? Sicuramente mi sembra una truffa al 100%.

Caro Mirohi,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Hai ricevuto conferma dal casinò che il tuo account è stato verificato con successo in passato? Si prega di inoltrarlo insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru . Ho capito bene che le tue vincite sono state annullate e il deposito è stato riaccreditato sul tuo conto? Il tuo account è ancora accessibile e i fondi depositati sono disponibili per un prelievo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Ho giocato con un bonus di deposito e ho completato i requisiti di scommessa. Non hanno mai chiesto alcuna verifica in nessun momento. Le mie vincite e anche il mio deposito sono state confiscate con essa. Posso ancora accedere al mio account, ma il casinò ha preso anche i miei fondi depositati nelle proprie tasche, come ho detto, quindi non sono rimasti fondi depositati da prelevare.

Cercherò di controllare se ho ancora dei record di comunicazione rimasti ...

Quanto hai depositato e quale bonus esatto hai riscattato?

Il mio deposito è stato di 11 mBTC e il codice bonus che ho usato mi ha dato 39,05 mBTC di bonus.

Per riassumere tutto prima di contattare il casinò, hai depositato 11 mBTC e ricevuto un bonus di 39,05 mBTC. Dopo aver completato la puntata richiesta, l'importo del bonus premiato è stato rimosso dalle vincite e 260 mBTC sono diventati disponibili per un prelievo. Sfortunatamente, non hai mai ricevuto questo pagamento poiché è stato annullato in seguito senza ulteriori spiegazioni, è tutto corretto?

È corretto.

Grazie mille, Mirohi, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Mirohi.

Poiché questo caso non è molto chiaro, vorrei chiedere ai rappresentanti del casinò di darmi una mano e spiegarci cosa è successo.

Un'altra cosa è che se non fai mai un controllo KYC, questo potrebbe essere un motivo per cui il casinò non ti ha pagato le vincite. Ma aspettiamo la risposta del casinò.

Ok, grazie per il tuo impegno. CryptoThrills non ha mai chiesto la verifica.

Vorremmo chiedere a CryptoThrills Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Ciao,

Dopo un'indagine molto approfondita, si è riscontrato che i termini e le condizioni erano stati violati. Se hai bisogno di ulteriori informazioni in merito, contatta l'assistenza clienti tramite Live Chat o tramite e-mail.

Saluti,

CryptoThrills

Dopo il messaggio sopra CryptoThrills qui, sono andato alla loro chat online e ho chiesto quanto segue:

Il mio ultimo prelievo è stato confiscato dal tuo casinò. In una disputa su CasinoGuru mi è stato detto che i termini e le condizioni erano stati violati, ma nient'altro. Questo non mi aiuta a capire niente. Non voglio violare nulla, quindi per favore dimmi quale atto e atto effettivo ha violato i termini e come?

Ma non ho ricevuto risposta. L'agente della chat mi ha ignorato dopo la domanda.

Ciao Miro,

Si è verificato un problema di connessione con la tua chat precedente. L'assistenza ti ha inviato un'e-mail direttamente.

Saluti,

Cryptothrills

CryptoThrills mi ha inviato un'e-mail dicendo che c'era una violazione nella clausola 10.6 dei loro termini, ma non hanno ancora specificato quale fosse esattamente il problema con il mio gameplay. Ho chiesto quanto segue:

Potrebbe gentilmente dire quale parte della clausola 10.6. è stato violato? Ho messo una posta troppo alta?

La regola 10.6:

Prima che i prelievi vengano elaborati, il tuo gioco verrà esaminato per eventuali schemi di gioco irregolari. Nell'interesse di un gioco corretto, le scommesse con margine uguale, zero o basso (esempio: piazzare scommesse su 25 o più numeri su un tavolo della roulette) o scommesse di copertura, saranno tutte considerate gioco irregolare. Altri esempi di gioco irregolare includono, ma non sono limitati a, piazzare scommesse singole O multiple su un singolo gioco pari o superiore al 30% del valore del bonus accreditato sul conto fino al momento in cui i requisiti di scommessa per quel bonus sono state soddisfatte, o raddoppiano su mani consecutive in una partita di Blackjack. Qualora il casinò ritenga che si sia verificato un gioco irregolare; il casinò si riserva il diritto di trattenere qualsiasi prelievo e / o confiscare tutte le vincite.

Vorrei chiedere ai rappresentanti del casinò di chiarire cosa ha esattamente violato Mirohi. Si prega di supportarlo con prove. (registri di gioco) Puoi usare la mia email: (matej@casino.guru)

Grazie

Ciao,

Ho appena avuto una conversazione con l'agente di chat di CryptoThrills ieri. Non hanno ancora detto ciò che nel mio gioco era apparentemente irregolare, ma ora hanno fatto un'osservazione sul mio indirizzo IP, anche se non ho mai usato o non ho mai usato una VPN. Successivamente mi hanno chiesto di inviare i miei documenti di identità e hanno promesso di rispondere via e-mail oggi.

Invierò la conversazione in chat a matej@casino.guru.

Ciao Miro,

I tuoi documenti sono stati ricevuti e attualmente fanno parte del team di revisione. Non appena avremo un feedback, ci ricontatteremo.

Saluti,

CryptoThrills

Grazie per un aggiornamento. Aspetteremo il risultato.

CryptoThrills ha inviato questo messaggio tramite e-mail:

Gentile XXXXXX,

Grazie per averci inviato i tuoi documenti.

Il team di revisione ci ha fornito un feedback che hai cambiato il tuo indirizzo da quando il tuo account è stato registrato e il documento che hai inviato è stato ricevuto. (XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX).

Avremo bisogno di un valido ragionamento per questo. Avremo anche bisogno di una prova del tuo indirizzo precedente al momento del ritiro (XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX).

Una volta ricevuto, lo invieremo nuovamente al team di revisione.

Aspetto tue notizie.

Saluti,

Kim

Proprio ora ho inviato a CryptoThrills questa email:

Ciao,

come richiesto, ecco una vecchia bolletta del servizio al mio vecchio indirizzo. Per ragionamento, se intendi il motivo del diverso indirizzo, si tratta di trasferirsi in un nuovo appartamento.

Ciao a tutti,

Grazie. È stato ricevuto per un'ulteriore revisione.

Saluti,

CryptoThrills

Aspettiamo quindi fino a quando non abbiamo ricevuto nuove informazioni dal casinò.

Ancora oggi CryptoThrills non ha risposto a ciò che presumibilmente ho fatto nel mio gameplay che era contro i loro termini e condizioni clausola 10.6. E furono loro a sollevare la questione che proprio questa clausola era stata violata.

Vorremmo chiedere a CryptoThrills Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Ho ricevuto questa risposta:

Abbiamo esaminato il gioco di Miro ed è stato notato che l'attività del giocatore è a suo vantaggio. Pone piccole scommesse su giochi a bassa scommessa fino a quando non vince alla grande, quindi passa alle slot per completare la scommessa. Questo rientra nella categoria del "gioco irregolare" poiché manipola i giochi del casinò a proprio vantaggio. Sulla base di ciò, il suo ritiro è stato rimosso e l'account rimarrà aperto, tuttavia, il gioco verrà rivisto regolarmente.

Ciao,

va bene allora. Ora so che suonare come giocavo non era permesso. Ci sono voluti anni prima che lo raccontassero, ma ora sono soddisfatto perché mi hanno detto il motivo per cui non pagheranno. D'altra parte ci è voluto un percorso troppo lungo e difficile per chiarirlo. Non ben gestito da loro.

Mi dispiace, ma non siamo d'accordo con l'affermazione del casinò.

Prima di tutto, non c'è niente del genere nei loro termini e condizioni.

Questo rientra nella categoria del "gioco irregolare" - Perché? Fondamentalmente, tutto può rientrare in questa categoria per definizione di casinò.

La maggior parte dei giocatori se vincono ai giochi da tavolo vincite maggiori andranno alle slot per scommetterla perché è più veloce e non per il vantaggio. Per favore, dimmi il vantaggio matematico di tale azione?

Se il casinò vuole impedire tali azioni, allora è semplice:

Crea bonus separati per giochi da tavolo e slot, dove sarà chiaro che i giocatori possono utilizzare solo slot / giochi da tavolo per soddisfare le scommesse.

Da dove potrebbe Mirohi sa che per gioco irregolare, intendi che non può passare alle slot per completare le scommesse.

Mi dispiace, ma non possiamo accettare la tua dichiarazione come scusa per confiscare le vincite di Mirohi. È in diretta contraddizione con il nostro Fair Gambling Codex:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos

Voglio dare al casinò CryptoThrills sette giorni per riconsiderare la loro decisione.

Ok, ho appena notato che non sei d'accordo e hai chiesto la riconsiderazione del casinò. Ovviamente, non specificare quale gioco va bene e cosa no non ispira fiducia. Sono d'accordo che possano usare questo termine a loro vantaggio in modo fraudolento. A causa di questo caso, ho anche cancellato completamente la mia ulteriore giocata e la mia clientela in CryptoThrills. Ne ho avuto abbastanza.

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò, stiamo chiudendo questo caso in quanto irrisolto. Abbiamo spiegato sopra perché consideriamo la regola che cosa usa il casinò come predatoria e abbiamo anche spiegato come un casinò dovrebbe impedire che la stessa situazione si verifichi in futuro. Mi dispiace ancora una volta, Mirohi, di non essere stato in grado di aiutarti. Spero che troverai un casinò migliore in cui le regole siano stabilite in modo chiaro ed equo.