Il giocatore finlandese e sua sorella hanno creato account dallo stesso indirizzo IP. Le sue vincite sono state confiscate perché entrambi rivendicavano dei bonus. Abbiamo respinto questo reclamo, perché è contrario alla politica sui bonus.
The player from Finland and his sister created accounts from the same IP address. His winnings have been confiscated because they both claimed bonuses. We rejected this complaint, because this is agains the Bonus Policy.
Il giocatore finlandese e sua sorella hanno creato account dallo stesso indirizzo IP. Le sue vincite sono state confiscate perché entrambi rivendicavano dei bonus. Abbiamo respinto questo reclamo, perché è contrario alla politica sui bonus.
Ciao,
Fondamentalmente questo casinò ha deciso di non pagarmi la mia vincita, dopo che ho vinto 340€ dal bonus sul primo deposito. Ho già contattato il loro licenziatario di gioco di Curacao, ma non hanno risposto.
Quello che è successo è che io e mia sorella abbiamo creato due account sullo stesso IP. Poi ho deciso di prendere il bonus sul deposito e ho vinto.
Non c'era stata alcuna azione sull'altro account
Quindi sto mettendo in dubbio la "decisione" che questo casinò ha preso, dal momento che non ha avuto alcun effetto sulla mia vincita legittima. Non ho bonus abusi, né ho cercato di ottenere vantaggi in alcun modo.
Hello,
Basically this casino decided not pay me my win, after i won 340€ from first deposit bonus. I already contacted their Curacao gaming licesencer, but they did not answer.
What happend was me and my sister created two accounts on the same ip. Then i decided to take the deposit bonus, and won.
There had not been any action on the other account
So im questioning the "decision" that this casino made, since it didnt have any affect on my legimate win. I did not bonus abuse, or try to gain advantage on any way.
Caro laka44,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Sembra che il casinò abbia contrassegnato i tuoi account come duplicati in base allo stesso indirizzo IP. La stragrande maggioranza dei casinò è rigorosamente contraria a che due giocatori richiedano bonus mentre giocano dallo stesso indirizzo IP (o nucleo familiare). In questo caso è inoltre vietato dai Termini e Condizioni :
"1. Qualsiasi offerta bonus è valida per un account cliente per computer, abitazione, indirizzo IP"
Ho capito bene che tua sorella non ha mai richiesto alcun bonus con il suo conto? Potreste per favore avvisare se entrambi avete superato la verifica?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò insieme a qualsiasi altra prova a sostegno, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo di posta elettronica è kristina.s@casino.guru .
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear laka44,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It seems that the casino marked your accounts as duplicates based on the same IP address. The vast majority of casinos are strictly against two players claiming bonuses while playing from the same IP address (or household). In this case, it is also prohibited by the T&Cs:
"1. Any bonus offer is valid to one customer account per computer, household, IP address"
Do I understand correctly, that your sister has never claimed any bonuses with her account? Could you please advise if you both passed the verification?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino together with any other supporting evidence, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Grazie per la risposta e l'e-mail, laka44. Mi dispiace, ma se entrambi avete richiesto dei bonus (indipendentemente dal risultato), non possiamo fare nulla per voi e temo che sarò costretto a respingere questo reclamo. Tuttavia, se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti, non esitare a farcelo sapere. Grazie per la comprensione.
Thank you for your reply and email, laka44. I am sorry, but if you both claimed bonuses (regardless of result), there is nothing we can do for you, and I am afraid I will be forced to reject this complaint. However, if there is anything else I could help you with, please do not hesitate to let me know. Thank you for understanding.
laka44, ti preghiamo di comprendere che è contro i Termini e condizioni del bonus che due persone richiedano bonus da un indirizzo IP e purtroppo non possiamo aiutarti in questo caso.
Purtroppo dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
laka44, please understand that it is against the Bonus T&Cs for two people to claim bonuses from one IP address, and sadly we aren't able to help here.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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