Il giocatore finlandese e sua sorella hanno creato account dallo stesso indirizzo IP. Le sue vincite sono state confiscate perché entrambi rivendicavano dei bonus. Abbiamo respinto questo reclamo, perché è contrario alla politica sui bonus.
Ciao,
Fondamentalmente questo casinò ha deciso di non pagarmi la mia vincita, dopo che ho vinto 340€ dal bonus sul primo deposito. Ho già contattato il loro licenziatario di gioco di Curacao, ma non hanno risposto.
Quello che è successo è che io e mia sorella abbiamo creato due account sullo stesso IP. Poi ho deciso di prendere il bonus sul deposito e ho vinto.
Non c'era stata alcuna azione sull'altro account
Quindi sto mettendo in dubbio la "decisione" che questo casinò ha preso, dal momento che non ha avuto alcun effetto sulla mia vincita legittima. Non ho bonus abusi, né ho cercato di ottenere vantaggi in alcun modo.
Caro laka44,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Sembra che il casinò abbia contrassegnato i tuoi account come duplicati in base allo stesso indirizzo IP. La stragrande maggioranza dei casinò è rigorosamente contraria a che due giocatori richiedano bonus mentre giocano dallo stesso indirizzo IP (o nucleo familiare). In questo caso è inoltre vietato dai Termini e Condizioni :
"1. Qualsiasi offerta bonus è valida per un account cliente per computer, abitazione, indirizzo IP"
Ho capito bene che tua sorella non ha mai richiesto alcun bonus con il suo conto? Potreste per favore avvisare se entrambi avete superato la verifica?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò insieme a qualsiasi altra prova a sostegno, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo di posta elettronica è kristina.s@casino.guru .
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Grazie per la risposta e l'e-mail, laka44. Mi dispiace, ma se entrambi avete richiesto dei bonus (indipendentemente dal risultato), non possiamo fare nulla per voi e temo che sarò costretto a respingere questo reclamo. Tuttavia, se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti, non esitare a farcelo sapere. Grazie per la comprensione.
I giri valevano 1€ in totale. Ed erano giri di iscrizione.
Quindi, a causa di 1€, non ho ricevuto la mia vincita di 340€. Suona bene
E solo io ho depositato e ho richiesto il bonus di benvenuto
laka44, ti preghiamo di comprendere che è contro i Termini e condizioni del bonus che due persone richiedano bonus da un indirizzo IP e purtroppo non possiamo aiutarti in questo caso.
Purtroppo dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
