Il giocatore brasiliano non è in grado di prelevare denaro poiché il suo account è limitato alle scommesse e ai prelievi dall'8 giugno 2024. Nonostante l'invio di numerosi documenti e foto richiesti, il processo di verifica rimane in sospeso, causando ritardi significativi.
Sto provando a prelevare dal 06/08/2024, ma non ci riesco. Il mio account è stato limitato per scommesse e prelievi. Hanno richiesto vari tipi di documenti e foto che li contengano, ecc. Ho inviato tutto, e a oggi i documenti sono ancora in attesa di verifica, e non posso prelevare. Non capisco perché ci vogliono mesi per verificare alcune immagini e sbloccare il mio account!
Cara Lima,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con DavBet Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ho inviato un'e-mail con tutte le informazioni richieste.
Cara Lima,
Sei riuscito a contattare il casinò da quando è iniziato il problema? Hai chiesto assistenza al supporto del casinò per la questione?
Se hai qualche comunicazione salvata, ti prego di inoltrarla alla mia email a tomas@casino.guru per la revisione.
Apprezzo la vostra collaborazione.
Ho contattato il supporto del casinò, mi hanno solo detto che le mie scommesse erano in fase di analisi e da allora non è stato risolto nulla. Non capisco perché ci sia voluto così tanto tempo per analizzare le mie scommesse, quasi 5 mesi. Se hai bisogno del mio aiuto per velocizzare il processo, sono a tua disposizione. Non ho le comunicazioni salvate.
Cara Lima,
Mi scuso per l'inconveniente.
La mia email è tomas@casino.guru
Documenti approvati: fronte e retro del documento d'identità, selfie con documento d'identità e prova di residenza.
Documenti non approvati: documento con la dicitura "Davbet" sul fronte del documento d'identità, documento con la dicitura "Davbet" sul retro del documento d'identità, selfie con documento con la dicitura "Davbet", selfie con documento con la dicitura "Davbet" sul fronte del documento d'identità e selfie con documento con la dicitura "Davbet" sul retro del documento d'identità.
Cara Lima,
Potresti cortesemente inoltrarmi questi documenti?
* Selfie con in mano un pezzo di carta con scritto "DavBet";
* Selfie con in mano un foglio di carta con scritto "DavBet" e un documento d'identità fronte-retro;
La mia email è tomas@casino.guru
Attenderò la tua risposta.
Grazie mille, lima, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Cara Lima,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del DavBet Casino a unirsi a questa conversazione.
Caro DavBet Casino,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il lasso di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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