Dazardbet Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata posticipata.

CIAO

Ho contattato il casinò in 2 occasioni tramite l'email registrata e ho chiesto un'autoesclusione permanente per problemi di gioco d'azzardo. Entrambe le volte hanno detto che non è la stessa email con cui mi sono registrato, ma lo è. Ora ho giocato di nuovo dopo aver chiesto loro due volte di bloccare il mio account, dall'email corretta. Ho anche indicato il mio nome completo nel messaggio e avrebbero potuto farmi un certo numero di domande di sicurezza se avessero avuto dubbi. Soprattutto dopo la mia seconda richiesta...

Ciao jwall88,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione. Potresti cortesemente indicarmi il motivo per cui hai richiesto il blocco del tuo account?

Per favore, lasciami spiegare qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti del casinò: chiudere l'account o autoescludersi, queste sono le due scelte di base.

Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di raffreddamento e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).

In caso di autoesclusione, se il casinò non riesce a farlo, il giocatore può chiedere un rimborso.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tacca

Ciao, ecco cosa ho scritto nella mia prima e-mail quando li ho contattati:

"CIAO

Vorrei un'autoesclusione permanente a causa di problemi con il gioco d'azzardo."

Ho anche scritto il mio nome completo alla fine

CIAO

Sembra che la mia email possa essere inviata da 2 email (l'unica differenza è che una ha "post" aggiunto all'indirizzo). Poiché le email non erano identiche, non l'hanno riconosciuta. Ho cambiato questo e ho inviato loro una nuova richiesta e poi hanno chiuso il mio account. Puoi rimuovere il reclamo.

Caro jwall88,

Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.

Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie mille per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Casinò.Guru