Il giocatore dalla Norvegia ha richiesto l'autoesclusione permanente dal casinò due volte utilizzando la sua email registrata, ma il casinò sostiene che le email non corrispondono. Nonostante queste richieste, il giocatore continua a giocare perché l'account rimane sbloccato.
CIAO
Ho contattato il casinò in 2 occasioni tramite l'email registrata e ho chiesto un'autoesclusione permanente per problemi di gioco d'azzardo. Entrambe le volte hanno detto che non è la stessa email con cui mi sono registrato, ma lo è. Ora ho giocato di nuovo dopo aver chiesto loro due volte di bloccare il mio account, dall'email corretta. Ho anche indicato il mio nome completo nel messaggio e avrebbero potuto farmi un certo numero di domande di sicurezza se avessero avuto dubbi. Soprattutto dopo la mia seconda richiesta...
Ciao jwall88,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione. Potresti cortesemente indicarmi il motivo per cui hai richiesto il blocco del tuo account?
Per favore, lasciami spiegare qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti del casinò: chiudere l'account o autoescludersi, queste sono le due scelte di base.
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di raffreddamento e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).
In caso di autoesclusione, se il casinò non riesce a farlo, il giocatore può chiedere un rimborso.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tacca
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