Dazzlehand Casino - Le richieste di prelievo dei giocatori vengono ripetutamente annullate.

Rifiuta di pagare. Si nasconde dietro KYC. Mente ai clienti.

Quindi ho aperto un conto lì il 28 marzo 2025. Ho depositato 40 euro. Sono riuscito a vincere 100e. Che tra l'altro è l'importo minimo che puoi prelevare qui con la maggior parte delle banche. Mi è stato detto di caricare kyc. L'ho fatto e ho ricevuto la conferma che erano stati accettati. Poi hanno comunque annullato il mio prelievo il giorno dopo e hanno affermato che non avevo seguito le regole per giocarci tre volte al casinò. Beh, ero abbastanza sicuro di averlo fatto. Ma ho deciso di dargli un'altra possibilità. Quindi ho giocato ancora un po' e sono riuscito a vincere effettivamente 800 euro.

Poi ho chiesto un prelievo e indovinate un po', l'hanno annullato di nuovo. Ora volevano che inviassi un altro documento. Io che tengo la mia carta d'identità accanto a me. Bene, gliel'ho inviata. Mi hanno mandato un'e-mail in cui mi dicevano che l'avevano accettata.

Il rappresentante del servizio clienti mi ha mentito. Ha detto che il reparto pagamenti non lavora nei fine settimana. Ho chiesto perché continuano a inviare e-mail e ad annullare i prelievi? Beh, indovina un po'. Un altro agente della chat live mi ha detto 2 ore dopo che lavorano nei fine settimana, ma sono molto impegnati. Mi è stato anche detto che non c'è nessun responsabile al lavoro. Si rifiutano di chiamarmi e risolvere la questione. Si rifiutano di dare un numero di telefono all'azienda. Dopo essere stato in totale crisi, in preda al panico, sono andato sulla chat live per la quinta volta. Trattano le persone come se non volessero pagare. E sono ancora sotto shock. Vedrò i miei soldi?

Anche molto conveniente per il casinò dopo che hanno annullato il prelievo e tu richiedi di prelevarne uno nuovo. Inizia una nuova attesa di 48 ore. Dicono che non gestiscono i prelievi nei weekend. Informazioni molto importanti per i clienti. Ma sono felici di annullare le richieste e cercare di trovare scuse per non pagare. Sono molto preoccupato che cerchino di truffarmi.

Vi preghiamo di non consigliarci questo casinò finché non avremo la prova che pagano davvero.

Puoi aiutarmi a ricevere i miei fondi?

Nota bene che non ho accettato nessun tipo di bonus. Ho giocato solo con denaro contante. Ho giocato solo alle slot!

Nota bene: ho inviato loro una copia del passaporto anche se hanno già la mia carta d'identità. Per essere sicuro ho anche scattato una foto con me che tengo il passaporto, l'ho inviata separatamente. Ho anche inviato loro una copia della mia lettera ufficiale di dichiarazione dei redditi dalle autorità finlandesi. Ciò dovrebbe dimostrare il mio indirizzo anche se non hanno chiesto nemmeno quel documento. Ma poiché mi sento così insicuro con loro, ho anche aggiunto una copia del mio contratto di affitto ufficiale per il mio appartamento che indica chiaramente il mio indirizzo. Quindi ora hanno le carte d'identità e io che lo tengo, il passaporto e io che lo tengo. Hanno la dichiarazione dei redditi, il mio estratto conto, il mio contratto di affitto e la mia bolletta della luce, più un'altra copia del mio accordo con il mio fornitore di energia elettrica.

In questo momento, però, sto cercando di pensare a cosa potrebbero chiedere di più?

Perché il kyc è una barzelletta. Lo usano come scusa per non pagare i clienti.

Sono stato esausto per tutto il giorno e ho pensato al suicidio a causa di questo enorme stress mentale che mi hanno causato. Inoltre, questa settimana farò un viaggio in Egitto. Le mie vincite renderebbero quel viaggio 10 volte più piacevole. Per quanto possano sembrare educati, non c'è un vero aiuto da dare. Questa è la prima volta in 24 anni di gioco nei casinò online che ho davvero paura di essere stato imbrogliato. I dati che hanno ora su di me sono più che sufficienti per rubare completamente la mia identità. Tuttavia, per mia fortuna, ho un divieto di credito in Finlandia e all'estero. Quindi nessuno può richiedere prestiti o ordinare

qualsiasi articolo.

Cordiali saluti Tomas

Ulteriori prove saranno caricate in un altro report. Ho altri 15 screenshot

Caro kaca324,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Quale risposta ha ricevuto il casinò quando ha espresso le sue preoccupazioni in merito all'annullamento dei suoi prelievi?

Ci sono attualmente richieste di prelievo in sospeso sul tuo conto del casinò?

Il casinò ha confermato se i tuoi documenti sono stati accettati o stanno ancora richiedendo ulteriori informazioni?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

Ciao, ti ho inviato un paio di email con tutti i dettagli necessari più un ampio registro di chat in cui ho evidenziato 10 punti diversi che mostrano chiaramente che questo casinò è fraudolento. Spero di no, ma tutto indica che è così. Hai un sacco di documenti da gestire e capisco che ci vorrà del tempo. Grazie per la tua assistenza

Ora ho ricevuto il pagamento, quindi modificherò il mio reclamo di conseguenza. Tuttavia, voglio comunque evidenziare i problemi chiave che hanno reso questa situazione molto più stressante del necessario.

Se il casinò avesse fornito un numero di telefono per l'assistenza, o se un responsabile mi avesse chiamato entro 24 ore dalla mia richiesta, tutto questo calvario avrebbe potuto essere evitato. Una comunicazione chiara e coerente è fondamentale, eppure ho ricevuto messaggi contrastanti dagli agenti della chat in tempo reale in merito ai tempi di elaborazione dei prelievi. Un agente mi ha detto che i prelievi non vengono elaborati nei fine settimana, mentre un altro ha contraddetto questa affermazione solo due ore dopo. Inoltre, i termini e le condizioni sono così complessi che ho avuto bisogno dell'assistenza del mio avvocato per orientarmici.

Questa esperienza ha rafforzato la mia convinzione che i casinò dovrebbero essere tenuti a offrire supporto telefonico. Molti problemi potrebbero essere risolti rapidamente ed efficientemente con un'interazione umana diretta. Voglio anche sottolineare l'importanza di una maggiore trasparenza su come i casinò gestiscono i dati personali dei giocatori. In settori come l'assistenza sanitaria e la finanza, le normative UE garantiscono che i consumatori abbiano il diritto di sapere chi elabora le loro informazioni sensibili. Il settore del gioco d'azzardo non dovrebbe fare eccezione.

Come minimo, le autorità di regolamentazione, come gli enti di controllo finanziario, la polizia o le agenzie di tutela dei consumatori, dovrebbero avere accesso ai registri che identificano gli individui che gestiscono i dati sensibili dei giocatori. I giocatori potrebbero non avere sempre accesso diretto a queste informazioni, ma le istituzioni responsabili dovrebbero essere in grado di tracciare esattamente chi ha elaborato documenti come passaporti, estratti conto bancari e altri registri finanziari. Ciò garantirebbe la responsabilità in caso di uso improprio dei dati, violazioni o altri problemi di sicurezza.

D'ora in poi non giocherò più in nessun casinò che mi faccia sentire insicuro o stressato durante la procedura KYC, né utilizzerò casinò che non offrono assistenza telefonica.

A coloro che stanno pensando di depositare qui: sono stato pagato, ma dopo un'attesa straziante. Siate consapevoli dei problemi che ho sollevato in questo messaggio. Ora chiuderò il mio account in questo casinò e in tutti gli altri gestiti dalla stessa società.

Non sono più arrabbiato, lo sono da tre giorni, ma resto sorpreso da quanta differenza avrebbe potuto fare una comunicazione appropriata. Una semplice telefonata avrebbe potuto prevenire l'intera situazione.

Voglio riconoscere i membri dello staff che alla fine hanno gestito il mio caso e apprezzo il loro aiuto. Tuttavia, la mia posizione rimane invariata: non continuerò a giocare nei casinò che non hanno processi KYC trasparenti e non riescono a fornire un'assistenza clienti efficace.

Caro kaca324, sono contento di sapere che hai ricevuto il pagamento. Capisco quanto questa situazione sia stata stressante per te, soprattutto con la mancanza di comunicazione e supporto.

Hai bisogno di ulteriore assistenza per chiudere il tuo account o possiamo considerare risolto il tuo reclamo?

Puoi considerare questo chiuso. Ho ricevuto i miei fondi e ho chiuso il mio account subito dopo. Perché non riesco a gestire questo tipo di stress con un servizio clienti che dà messaggi contrastanti. Secondo me questo casinò merita una valutazione di circa 6 stelle su 10. Non è un posto per persone che vogliono sentirsi veramente sicure nei rapporti con esso. Ma non posso nemmeno dire che dovrebbe essere evitato al 100% perché non sarebbe vero. Grazie mille per l'assistenza.

Caro kaca324,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Domenica

Casinò.Guru