Lieber aryanboy888,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie erleben.
Um Ihre Situation besser zu verstehen, könnten Sie bitte einige Einzelheiten erläutern?
- Wann wurde Ihr Konto gesperrt und wie lange ist es her, dass Sie über die 7-tägige Frist zum Erhalt Ihrer Einzahlungen informiert wurden?
- Haben Sie nach der ersten Nachricht weitere Mitteilungen vom Casino erhalten?
- Haben Sie für die Einzahlungen eine bestimmte Zahlungsmethode verwendet? Wenn ja, haben Sie überprüft, ob Teilrückerstattungen bearbeitet wurden?
Wenn Sie außerdem relevante Kommunikation mit dem Casino haben (wie E-Mails oder Chat-Protokolle), leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru Dadurch können wir uns ein klareres Bild von Ihrem Fall machen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear aryanboy888,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you're experiencing.
To better understand your situation, could you please clarify a few details?
- When was your account blocked, and how long has it been since you were informed about the 7-day timeframe for receiving your deposits?
- Have you received any further communication from the casino after their initial message?
- Did you use any specific payment method to make the deposits? If so, have you checked if any partial refunds have been processed?
Additionally, if you have any relevant communication with the casino (such as emails or chat logs), please feel free to forward it to petronela.k@casino.guru. This will help us get a clearer picture of your case.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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