Der Spieler aus Bulgarien hatte 20 Tage lang versucht, seine Gewinne abzuheben, aber das Casino ließ es nicht zu. Der Spieler bestätigte, dass er die KYC-Verifizierung bestanden hatte und keine Boni verwendet hatte. Er kontaktierte das Casino mehrmals ohne eine Lösung. Nachdem wir einbezogen worden waren, löste der Casino-Vertreter das Problem und der Spieler zog sein Geld erfolgreich ab. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.
Ich versuche nun schon seit ungefähr 20 Tagen, eine Auszahlung vorzunehmen, aber sie lassen es nicht zu.
Lieber Stefan1973,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
1.Ich habe noch nie Abhebungen vorgenommen
2. Ich habe die geforderten Prüfungen und Registrierungen bestanden
3. Ich habe keine Gewinne durch Boni angesammelt. Ich habe keine Boni angenommen oder erhalten
Vielen Dank für deine Antwort, Stefan1973. Verstehe ich das richtig, dass du keine Auszahlung beantragen kannst? Oder ist deine Auszahlung schon zu lange in der Warteschleife?
Haben Sie auch versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ja, Sie haben mich richtig verstanden, ich kann keine Auszahlung beantragen.
Ich kann kein Geld abheben.
Ich habe das Casino per E-Mail, Chat und Chat per Telefonnummer auf WhatsApp kontaktiert.
Die Antworten auf WhatsApp waren, dass das Problem behoben wird und bald behoben sein wird.
Antworten per E-Mail und Chat waren für mich da, es gibt einen persönlichen Manager, der mich bald kontaktieren wird, bis heute hat mich niemand kontaktiert.
Vielen Dank, Stefan1973, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Stefan1973,
Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.
Jetzt möchte ich einen Vertreter des 0x.bet Casinos einladen, an dieser Unterhaltung teilzunehmen.
Sehr geehrtes 0x.bet Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?
Ich freue mich auf deine Antwort.
hallo. Ich möchte meine Beschwerde zurückziehen. Mit dem Casino ist alles in Ordnung. Ein Vertreter von 0xbet hat mich kontaktiert und mein Problem wurde gelöst. Ich habe eine Auszahlung vorgenommen und das Geld wurde auf mein Konto überwiesen, wofür ich ihnen und Ihnen danke. Bitte lassen Sie mich die Beschwerde zurückziehen
Vielen Dank, Stefan1973, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst".
Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
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