Der Spieler kämpft darum, sein Guthaben abzuheben, da er eine Auszahlungsmethode eines Drittanbieters verwendet hat. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen, seine Gewinne zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld am Ende erhalten hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Spielen Sie diesen Scheiß nicht, Sie werden keine Schlussfolgerungen ziehen können. Ich habe eine Einzahlung bei Binance getätigt, dann wollte ich eine Auszahlung an die Adresse der Brieftasche meiner Frau vornehmen, und sie haben mich nicht sagen lassen, dass es sich um ein doppeltes Konto handelt, aber es gab kein Duplikat, kürzer als die Entschuldigung, dass ich es tun würde keine Schlussfolgerung ziehen. Eine tolle Woche verging und nichts. Meiner Meinung nach ist das beste Casino Stake Solcasino Betfury. Wenn ich eine Schlussfolgerung ziehen kann, werde ich schreiben, aber ich glaube nicht, dass ich das kann.
Hallo Igor93,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 0x.bet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre eigene Einzahlungs- und Auszahlungsmethode verwenden müssen, da das Casino sonst sogar Ihr Konto sperren und jegliches Guthaben darauf stornieren kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Igor93,
Können Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterleiten? Hat Ihre Frau auch ein Casinokonto oder jemand anderes aus Ihrem Haushalt?
Vielen Dank an Igor93 für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Igor93,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und möchte einige Dinge mit Ihnen besprechen, um die Situation besser zu verstehen. Verstehe ich richtig, dass Sie mit Ihrem Binance-Konto/Wallet in das Casino eingezahlt haben? Wenn ja, warum haben Sie beantragt, dass die Auszahlung auf die Brieftasche Ihrer Frau erfolgt, nicht auf Ihre? Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten 0x.bet Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes 0x.bet Casino,
Können Sie bitte einige Informationen über den Rückzug des Spielers geben? Haben Sie einen gültigen Beweis, der Sie glauben ließ, dass der Spieler mehr Konten erstellt hat? Können Sie bitte alle relevanten Beweise zur Untermauerung Ihrer Behauptung an meine E-Mail-Adresse michal.k@casino.guru weiterleiten
Lieber Igor93,
Sie waren wahrscheinlich noch nicht damit vertraut, aber es ist ein Industriestandard, dass Casinos Regeln wie diese haben:
Einzahlungen / Zahlungen
5. Der Benutzer darf nur seine/ihre persönliche Kredit-/Debitkarte oder virtuelle Geldbörse oder eine andere Zahlungsmethode verwenden, um auf das Konto des Benutzers einzuzahlen oder davon abzuheben. Der Name, der auf den Kreditkarten steht oder auf den Zahlungskonten registriert ist, die für Einzahlungen oder Auszahlungen verwendet werden, muss mit dem Namen übereinstimmen, der auf dem Benutzerkonto registriert ist.
Daher kann ich das Casino verstehen, dass es Ihre Auszahlung "ausgesetzt" hat, bis die Situation erklärt ist.
Wir müssen auf weitere Informationen des Casinos warten, um einen besseren Einblick in die gesamte Situation zu erhalten.
Liebe Michal,
In diesem Fall hat der Benutzer versucht, Geld an eine Kryptoadresse abzuheben, die in mehreren anderen Konten in unserem Casino verwendet wird.
Wir haben die Zahlung storniert und darauf hingewiesen, dass wir diese Transaktion aufgrund von Duplikaten nicht verarbeiten können.
Wir befolgen unsere Regeln, also haben wir überprüft, ob der Benutzer noch Konten in unserem Casino hat, und ihn gebeten, sie zu sperren.
Darauf begann der Spieler unhöflich zu antworten, "dass es keine Konten gibt, Sie sind ein betrügerisches Casino und geben mein Geld zurück". Das heißt, er weigerte sich zu kooperieren. Allenfalls gibt es auf einem anderen Portal eine ähnliche Bewertung mit gleichem Inhalt, aber mit weiblichem Spitznamen, weshalb wir diese Spielerin mit besonderer Vorsicht behandelt haben.
Da es oben bereits gesagt wurde, dass die Verwendung fremder Zahlungsmethoden in unserem Casino verboten ist, haben wir jedes Recht, die Transaktion nicht zu genehmigen und das Konto zu sperren.
Aber aufgrund der Tatsache, dass wir uns um unsere geliebten Spieler kümmern und unseren Ruf für Loyalität und Professionalität wahren wollen, bitten wir Sie, Igor93, sich einer Verifizierung zu unterziehen.
Sie müssen die erforderlichen Dokumente hochladen und wenn unsere zuständige Abteilung sie genehmigt, können Sie Geld abheben. Sie können dies in Ihrem Profil auf unserer Website tun.
Danke für Ihr Verständnis!
Mit freundlichen Grüße,
0x.bet-Team
Vielen Dank für Ihre Antwort, 0x.bet-Team.
Lieber Igor93,
Ich kann Ihre Frustration verstehen, aber unhöfliches Verhalten gegenüber dem Casino-Support hilft normalerweise überhaupt nicht. Ich bitte Sie, solche Verhaltensweisen in Zukunft zu unterlassen, da dies in einigen Situationen der Grund dafür sein kann, dass das Casino die Kommunikation mit Ihnen einstellt und Ihr Konto vollständig schließt.
Wie das Casino jedoch angegeben hat, dürfen Sie einen Verifizierungsprozess durchlaufen, der ein Standardverfahren ist, und ich würde Ihnen höflich raten, alle vom Casino angeforderten Dokumente bereitzustellen, damit der Prozess erfolgreich abgeschlossen werden kann.
Lieber Igor93,
Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren.
Darüber hinaus posten Sie bei anderen Diensten weiterhin negative Bewertungen über unser Casino. Trotz der Tatsache, dass Sie gegen die Regeln unseres Casinos verstoßen haben, haben wir alle Anstrengungen unternommen, um sicherzustellen, dass Sie Ihr Geld bekommen und zufrieden sind.
Vielen Dank an Casino Guru und Igor93 für die Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüße,
0x.bet-Team
Verehrte Gäste,
Ich entschuldige mich für meine späte Antwort. Vielen Dank für Ihre Antworten.
Lieber Igor93,
Verstehe ich richtig, dass Sie den Verifizierungsprozess erfolgreich bestanden und eine Auszahlung eingereicht haben?
Haben Sie die Mittel erhalten?
Danke für die Antwort, Igor93.
Haben Sie die Mittel erfolgreich erhalten? Können wir Ihre Beschwerde als erledigt betrachten?
Lieber Igor93,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
