Il giocatore fatica a prelevare il proprio saldo poiché ha utilizzato un metodo di prelievo di terze parti. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del Giocatore è stato risolto con successo.
Non giocare a questa merda, non sarai in grado di trarre una conclusione. Ho fatto un deposito con binance, poi ho voluto fare un prelievo all'indirizzo del portafoglio di mia moglie e non mi hanno fatto dire che era un conto duplicato, ma non c'era duplicato, più breve della scusa che non avrei t trarre una conclusione. È passata una settimana fantastica e niente. Secondo me il miglior casinò è Stake Solcasino Betfury. Se posso trarre una conclusione scriverò ma non credo di poterlo fare.
Ciao Igor93,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con 0x.bet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che devi utilizzare il tuo metodo di deposito e prelievo, altrimenti il casinò potrebbe persino bloccare il tuo account e annullare qualsiasi saldo su di esso.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Igor93,
Puoi per favore inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru? Anche tua moglie ha un conto al casinò o qualcun altro della tua famiglia?
Grazie Igor93 per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Igor93,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e desidero verificare alcune cose con te per comprendere meglio la situazione. Ho capito bene che hai depositato nel casinò con il tuo conto/portafoglio Binance? In tal caso, perché hai chiesto che il prelievo fosse sul portafoglio di tua moglie, non sul tuo? Contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.
Vorremmo invitare 0x.bet Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò 0x.bet,
Puoi fornire alcune informazioni sul ritiro del giocatore? Hai qualche prova valida che ti abbia fatto pensare che ci siano più account creati dal giocatore? Puoi per favore inoltrare qualsiasi prova pertinente a sostegno della tua richiesta alla mia email michal.k@casino.guru
Caro Igor93,
Probabilmente non lo conoscevi prima, ma è uno standard del settore che i casinò abbiano regole come questa:
Depositi / pagamenti
5. L'Utente può utilizzare solo la propria carta di credito/debito personale o portafoglio di valuta virtuale o altro metodo di pagamento per depositare/prelevare dall'Account dell'Utente. Il nome scritto sulle carte di credito, o registrato sui conti di pagamento utilizzati per versamenti o prelievi, deve corrispondere al nome registrato sull'Account dell'Utente.
Quindi posso capire il casinò che ha "sospeso" il tuo prelievo fino a quando la situazione non viene spiegata.
Dobbiamo attendere ulteriori informazioni dal casinò per avere una visione migliore dell'intera situazione.
Caro Michal,
Per quanto riguarda questo caso, l'utente ha tentato di prelevare fondi a un indirizzo crittografico utilizzato in diversi altri account nel nostro casinò.
Abbiamo annullato il pagamento e comunicato che non saremo in grado di elaborare questa transazione a causa di duplicati.
Seguiamo le nostre regole, quindi abbiamo verificato se l'utente ha ancora account nel nostro casinò e gli abbiamo chiesto di bloccarli.
A cui il giocatore ha iniziato a rispondere in modo scortese "che non ci sono conti, sei un casinò truffa e restituisci i miei fondi". Cioè, ha rifiutato di collaborare. Al massimo c'è una recensione simile su un altro portale con lo stesso contenuto, ma con un soprannome femminile, quindi abbiamo trattato questo giocatore con particolare cautela.
Poiché è già stato detto sopra, nel nostro casinò è vietato utilizzare i metodi di pagamento di altre persone, abbiamo tutto il diritto di non approvare la transazione e bloccare l'account.
Ma dato che teniamo ai nostri amati giocatori e vogliamo mantenere la nostra reputazione di lealtà e professionalità, ti chiediamo, Igor93, di passare attraverso la verifica.
Devi caricare i documenti necessari e se il nostro dipartimento responsabile li approva, sarai in grado di prelevare fondi. Puoi farlo nel tuo profilo sul nostro sito web.
Grazie per la vostra comprensione!
Cordiali saluti,
Squadra 0x.bet
Grazie per la tua risposta, squadra 0x.bet.
Caro Igor93,
Posso capire la tua frustrazione, ma un comportamento scortese nei confronti del supporto del casinò di solito non è di alcun aiuto. Ti chiedo gentilmente di astenerti da tale comportamento in futuro, poiché in alcune situazioni può essere il motivo per cui il casinò smette di comunicare con te e chiude completamente il tuo account.
Tuttavia, come dichiarato dal casinò, ti sarà consentito di sottoporsi a un processo di verifica, che è una procedura standard, e ti consiglio gentilmente di fornire tutti i documenti richiesti dal casinò in modo che il processo possa essere completato con successo.
Caro Igor93,
Ci dispiace che tu non sia rimasto soddisfatto del nostro servizio.
Inoltre, continui a pubblicare recensioni negative sul nostro casinò su altri servizi. Nonostante tu abbia violato le regole del nostro casinò, abbiamo fatto ogni sforzo per assicurarti di ottenere i tuoi soldi e di essere soddisfatto.
Grazie Casino Guru e Igor93 per la collaborazione.
Cordiali saluti,
squadra 0x.bet
Carissimi,
Mi scuso per la mia risposta tardiva. Grazie a tutti per le vostre risposte.
Caro Igor93,
Ho capito bene che hai superato con successo il processo di verifica e inviato un prelievo?
Hai ricevuto i fondi?
Grazie per la risposta, Igor93.
Hai ricevuto correttamente i fondi? Possiamo considerare risolto il tuo reclamo?
Caro Igor93,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Vorrei ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione e non esitate a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Michal
Casino.Guru
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