0x.bet Casino - Der Spieler steht vor einem Auszahlungsproblem.

Ich habe gestern einen Auszahlungsantrag eingereicht, aber etwas ist schief gelaufen. Ich habe eine E-Mail mit dem Hinweis erhalten, dass ich nicht den richtigen Namen (nicht den vollständigen Vornamen) angegeben habe. In der E-Mail stand auch, dass das Geld auf mein Konto auf der Website zurückerstattet würde. Leider ist dies nie geschehen. Obwohl ich sie mehrmals kontaktiert habe, habe ich noch keine Lösung gefunden. Ich wurde nur mehrmals gebeten, Kontoauszüge zu senden, obwohl die Zahlung nie erfolgt ist.

Lieber Marcl ,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC- und Sicherheitsüberprüfungen sehr wichtige und wesentliche Prozesse sind, bei denen das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit Gewinne abgehoben haben? Haben sich Ihre persönlichen Daten oder Zahlungsmethoden in letzter Zeit geändert? Sind Sie sich bewusst, dass Sie bei der Registrierung Ihres Casino-Kontos einen unvollständigen oder falschen Vornamen angegeben haben?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter. Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Das Einzige, was ich getan habe, war, dass ich beim Auszahlungsprozess nicht meinen vollständigen Vornamen, sondern nur meinen Anfangsbuchstaben notiert habe. Danach erhielt ich eine E-Mail mit der Mitteilung, dass die Auszahlung abgelehnt wurde, ich habe mein Geld jedoch nicht auf mein Casino-Konto zurückerhalten. Trotz mehrfacher Nachfrage und Zusendung von zwei Kontoauszügen (ich weiß nicht einmal warum, weil es nicht ausgezahlt wurde) verweigern sie mir immer noch mein Geld zurück.

Immer noch kein Geld und nur die Antwort, dass ich noch eine Weile warten muss

Jetzt erhielt ich sogar eine E-Mail mit dem Inhalt:

„Wir kontaktieren Sie bezüglich Ihrer vorherigen Anfrage. Aufgrund der 3-tägigen Inaktivität bezüglich der *****-Anfrage wurde der Status in „Geschlossen" geändert."

Obwohl ich mein Geld nicht zurückerhalten habe ... Das wird langsam lächerlich.

Antwortet hier überhaupt jemand?

Nur weil ich nicht gleich am nächsten Tag antworte, heißt das nicht, dass ich nicht bereit bin, Ihnen zu helfen. Möglicherweise ist Ihnen der Timer in der oberen rechten Ecke aufgefallen, der jeder beteiligten Partei sieben Tage Zeit gibt, um zu antworten. Obwohl wir bestrebt sind, umgehend zu antworten, bitten wir Sie um Verständnis dafür, dass wir über 600 Beschwerden gleichzeitig bearbeiten, was eine gründliche Untersuchung und Analyse jedes Einzelfalls erfordert. Durch das Versenden täglicher Nachrichten wird der Vorgang nicht beschleunigt; Tatsächlich kann es den gegenteiligen Effekt haben.

Verstehe ich das richtig, dass Sie statt Ihres vollständigen Vornamens nur Ihren Anfangsbuchstaben eingegeben haben?

Ja, das stimmt und seitdem ist das Geld weg. 0xbet hat die Auszahlung storniert, aber mein Geld nicht zurückerstattet. Und das einzige, was sie sagen, ist, dass ich eine Weile warten muss

Vielen Dank, Marcl, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Marcl, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte nun 0x.bet Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum die Auszahlung nicht erstattet wurde und ob wir etwas tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Lieber Casino-Guru,

Aufgrund falscher Daten während der Bearbeitung einer Auszahlung wurde das Guthaben dem Benutzerguthaben gutgeschrieben.

Der Benutzer wurde per E-Mail darüber informiert.

Mit freundlichen Grüße,

0xbet-Team

Sehr geehrte(r) marcl,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise gelöst wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.