Un giocatore dalla Germania ha difficoltà a ritirarsi a causa di una discrepanza nel nome inserito. È stato chiesto loro di fornire estratti conto bancari più volte anche se il pagamento non è stato elaborato.
A player from Germany is having withdrawal difficulties due to a discrepancy in their submitted name. They were asked to provide bank statements multiple times even if the payment wasn't processed. Player stopped responding to our question therefore the complaint was rejected.
Un giocatore dalla Germania ha difficoltà a ritirarsi a causa di una discrepanza nel nome inserito. È stato chiesto loro di fornire estratti conto bancari più volte anche se il pagamento non è stato elaborato.
Ieri ho inviato una richiesta di pagamento, ma qualcosa è andato storto. Ho ricevuto un'e-mail in cui si afferma che non ho fornito il nome corretto (non il nome completo). L'e-mail menzionava anche che il denaro sarebbe stato rimborsato sul mio conto sul sito web. Sfortunatamente, questo non è mai stato fatto. Nonostante li abbia contattati più volte, non ho ancora trovato una soluzione. Mi è stato chiesto solo più volte di inviare estratti conto bancari, anche se non hanno mai effettuato il pagamento.
I submitted a payout request yesterday, but something went wrong. I received an email stating that I didn't provide the correct name (not the full first name). The email also mentioned that the money would be refunded to my account on the website. Unfortunately, this has never been done. Despite contacting them multiple times, I haven't found a solution yet. I have only been asked to send bank statements several times, even though they never made the payment.
Caro marcl ,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che i controlli KYC e di sicurezza sono processi molto importanti ed essenziali, durante i quali il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario.
Potresti per favore avvisare se hai ritirato delle vincite in passato? I tuoi dati personali o metodi di pagamento sono cambiati di recente? Sei a conoscenza di aver fornito un nome incompleto o errato durante la registrazione del tuo account del casinò?
In caso di comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear marcl,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC and security checks are very important and essential processes, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Could you please advise if you have withdrawn any winnings in the past? Have any of your personal details or payment methods changed recently? Are you aware of providing incomplete or incorrect first name while registering your casino account?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
L'unica cosa che ho fatto è stata non scrivere il mio nome completo durante il processo di prelievo, ma solo la mia iniziale. Successivamente, ho ricevuto un'e-mail in cui si affermava che il prelievo era stato rifiutato, ma non ho riavuto i miei soldi sul mio conto del casinò. Nonostante le molteplici richieste e l'invio di due estratti conto bancari (non so nemmeno perché perché non è stato pagato), continuano a rifiutarsi di restituirmi i soldi.
The only thing I did was not write down my full first name during the withdrawal process, but only my initial. After that, I received an email stating that the withdrawal was declined, but I haven't received my money back into my casino account. Despite multiple requests and sending two bank statements (I don't even know why because it wasn't paid out), they are still refusing to give me my money back.
Ora ho anche ricevuto un'e-mail che diceva:
"Ti stiamo contattando in merito alla tua richiesta precedente. A causa di 3 giorni di inattività relativa alla richiesta *****, lo stato è stato modificato in 'Chiuso'."
Anche se non ho ricevuto indietro i miei soldi... Sta diventando ridicolo.
Now I even received an email saying:
"We are contacting you regarding your previous request. Due to 3 days of inactivity regarding ***** request, the status has been changed to 'Closed'."
While I haven't received my money back... This is getting ridiculous.
Solo perché non rispondo il giorno dopo non significa che non sono disposto ad assisterti. Potresti aver notato il timer nell'angolo in alto a destra, che consente a ciascuna parte coinvolta sette giorni di tempo per rispondere. Mentre ci sforziamo di fornire risposte tempestive, ti preghiamo di comprendere che gestiamo oltre 600 reclami contemporaneamente, il che richiede indagini e analisi approfondite per ciascun caso. L'invio di messaggi giornalieri non accelererà il processo; in effetti, potrebbe avere l'effetto opposto.
Ho capito bene che invece del tuo nome completo hai inserito solo l'iniziale?
Just because I don't respond the very next day doesn't mean I'm unwilling to assist you. You may have noticed the timer in the top right corner, which allows each party involved seven days to reply. While we strive to provide prompt responses, please understand that we handle over 600 complaints simultaneously, necessitating thorough investigation and analysis for each case. Sending daily messages will not expedite the process; in fact, it may have the opposite effect.
Do I understand correctly that instead of your full first name, you entered your initial only?
Sì, è vero e da allora i soldi sono spariti. 0xbet ha annullato il pagamento ma non ha restituito i miei soldi. E l'unica cosa che dicono è che devo aspettare per un po'
Yes thats right and since then the money is gone. 0xbet did cancel the payout but didn't give my money back. And the only thing they are saying is that i have to wait for a while
Grazie mille, marcl, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, marcl, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao,
Grazie marcl per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a 0x.bet Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il prelievo non è stato rimborsato e se possiamo fare qualcosa per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Hello there,
Thank you marcl for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask 0x.bet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the withdrawal not refunded and if we can do anything to help resolve this issue.
Thank you!
Caro guru del casinò,
I fondi sono stati restituiti al saldo dell'utente a causa di dati errati durante l'elaborazione di un prelievo.
L'utente è stato informato di questo tramite e-mail.
Cordiali saluti,
Squadra 0xbet
Dear Casino-Guru,
Funds were returned to the user balance due to incorrect data while processing a withdrawal.
User was notified about this via e-mail.
Kind regards,
0xbet Team
Dear marcl,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sembra che questo problema possa essere stato risolto, ma senza conferma da parte del giocatore siamo costretti a respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
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