0x.bet Casino - Il giocatore deve affrontare un problema di ritiro.

Ieri ho inviato una richiesta di pagamento, ma qualcosa è andato storto. Ho ricevuto un'e-mail in cui si afferma che non ho fornito il nome corretto (non il nome completo). L'e-mail menzionava anche che il denaro sarebbe stato rimborsato sul mio conto sul sito web. Sfortunatamente, questo non è mai stato fatto. Nonostante li abbia contattati più volte, non ho ancora trovato una soluzione. Mi è stato chiesto solo più volte di inviare estratti conto bancari, anche se non hanno mai effettuato il pagamento.

Caro marcl ,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che i controlli KYC e di sicurezza sono processi molto importanti ed essenziali, durante i quali il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario.

Potresti per favore avvisare se hai ritirato delle vincite in passato? I tuoi dati personali o metodi di pagamento sono cambiati di recente? Sei a conoscenza di aver fornito un nome incompleto o errato durante la registrazione del tuo account del casinò?

In caso di comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

L'unica cosa che ho fatto è stata non scrivere il mio nome completo durante il processo di prelievo, ma solo la mia iniziale. Successivamente, ho ricevuto un'e-mail in cui si affermava che il prelievo era stato rifiutato, ma non ho riavuto i miei soldi sul mio conto del casinò. Nonostante le molteplici richieste e l'invio di due estratti conto bancari (non so nemmeno perché perché non è stato pagato), continuano a rifiutarsi di restituirmi i soldi.

Ancora niente soldi e solo la risposta che devo aspettare per un po'

Ora ho anche ricevuto un'e-mail che diceva:

"Ti stiamo contattando in merito alla tua richiesta precedente. A causa di 3 giorni di inattività relativa alla richiesta *****, lo stato è stato modificato in 'Chiuso'."

Anche se non ho ricevuto indietro i miei soldi... Sta diventando ridicolo.

C'è anche qualcuno che risponde qui?

Solo perché non rispondo il giorno dopo non significa che non sono disposto ad assisterti. Potresti aver notato il timer nell'angolo in alto a destra, che consente a ciascuna parte coinvolta sette giorni di tempo per rispondere. Mentre ci sforziamo di fornire risposte tempestive, ti preghiamo di comprendere che gestiamo oltre 600 reclami contemporaneamente, il che richiede indagini e analisi approfondite per ciascun caso. L'invio di messaggi giornalieri non accelererà il processo; in effetti, potrebbe avere l'effetto opposto.

Ho capito bene che invece del tuo nome completo hai inserito solo l'iniziale?

Sì, è vero e da allora i soldi sono spariti. 0xbet ha annullato il pagamento ma non ha restituito i miei soldi. E l'unica cosa che dicono è che devo aspettare per un po'

Grazie mille, marcl, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie marcl per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a 0x.bet Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il prelievo non è stato rimborsato e se possiamo fare qualcosa per aiutare a risolvere questo problema.

Grazie!

Caro guru del casinò,

I fondi sono stati restituiti al saldo dell'utente a causa di dati errati durante l'elaborazione di un prelievo.

L'utente è stato informato di questo tramite e-mail.

Cordiali saluti,

Squadra 0xbet

Ciao marcl,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sembra che questo problema possa essere stato risolto, ma senza conferma da parte del giocatore siamo costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.