Der Spieler aus Polen hat 1400 USDT auf 0xbet eingezahlt und steht vor einer eingefrorenen Auszahlung von 470 USDT, obwohl er ein VIP-Mitglied ist, das für schnelle Auszahlungen geworben hat. Der KYC des Spielers ist abgeschlossen und mehrere Versuche, das Problem per E-Mail und Live-Support zu lösen, haben keine Antwort ergeben. Nach weiterer Kommunikation wurde bestätigt, dass der Spieler die Gewinne erhalten hat, und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.
Ich habe ungefähr 1400 USD auf 0xbet eingezahlt.
Ich habe eine Auszahlung beantragt (ca. 470 USD).
Seitdem wurde meine Auszahlung eingefroren und die einzige Antwort auf die Frage, was sie verzögert, lautet: „Die Finanzabteilung akzeptiert Auszahlungen in einer Warteschlange." Und das alles, während ich VIP bin und als einer der Vorteile mit „blitzschnellen und sofortigen Auszahlungen" geworben werde.
Ich habe für meine Gewinne keinen Bonus verwendet und mein KYC ist seit einer Woche auch abgeschlossen und erfolgreich.
Ich habe ihnen mehrmals eine E-Mail geschrieben, aber keine Antwort erhalten. Der Live-Support leitet mich einfach an den VIP-Manager weiter, der mir nur sagt, ich solle warten.
Was gibt es zu tun?
Lieber lukasz986,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Hallo Kristina,
ja, ich wurde bestätigt (siehe beigefügte Screenshots). Mein Spielverlauf wurde überprüft, keine Probleme.
Basierend auf dem, was ich über das 0xbet-Casino schreibe, sollte die Auszahlungszeit besonders für VIP-Spieler Express sein.
Ich verstehe nicht, warum Du schreibst, dass es normal sei, einige Tage oder Wochen auf eine Auszahlung zu warten.
Eine solche Erwartung setzt den Spieler unnötigem Stress aus, untergräbt die Glaubwürdigkeit des Casinos und zeigt, dass das Casino finanziell nicht stabil ist.
Ich möchte meine Beschwerde jedenfalls vorsichtshalber zurückstellen.
Danke
Darüber hinaus:
Sie versuchen, Sie auszutricksen, indem sie Ihnen per WhatsApp einen „VIP-Manager" zuweisen, aber alles, was sie tun, sind Ausreden. Wenn Sie dann versuchen, mit dem Kundendienst zu sprechen, sagen sie, dass nur ein VIP-Manager mit Ihnen sprechen kann, und beenden dann den Chat. Sieht aus wie eine totale Betrugsseite!
PS: Muss ich hier auf Sie, Kristina, oder auf die Antwort des 0xbet Casinos warten?
Abschließend kann ich bestätigen, dass ich meine Auszahlung erhalten habe.
Danke schön!
Lieber lukasz986,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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