Der Spieler aus Österreich berichtete, dass einige von der Bank überwiesene Gelder sein Wettkonto nicht erreicht hätten. Sie haben den Support kontaktiert, warten aber immer noch auf eine Lösung. Es wurden mehrere Anfragen nach Kontoauszügen und Screenshots gestellt, ohne dass zufriedenstellende Fortschritte erzielt wurden.
Habe vor über 2 Monaten 3mal 500 Euro eingezahlt. Diese wurden auch von meinem Bankkonto abgebucht. Es sind aber nur 1000 Euro auf meinem Wettkonto gelandet. Vor ein paar Wochen dann dasselbe mit 3mal 100 Euro. Hier sind nur 100 Euro auf dem Wettkonto gelandet. Der Support hält mich seit Ewigkeiten hin. Zuerst hieß es, das relevante Department arbeitet daran, dann sollte ich viele Male Kontoauszüge und Screenshots schicken, was ich auch getan habe. Das letzte ist, dass ich jetzt angeben soll, welche Transaktionen gescheitert sind. Das kann ich natürlich nicht beantworten, da die jeweils 3 Transaktionen am gleichen Tag stattfanden und auch den gleichen Betrag hatten. Umgekehrt will mir das Casino nicht sagen, welche Transaktionen es bekommen hat.
Lieber Lillypeter,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde und die Weiterleitung Ihrer Zahlungsbelege. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlungen noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurden, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Bank bereits kontaktiert haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Liebe Petronella,
Vielen Dank für die Antwort. Das Problem ist, dass ich nicht sagen kann, welche der Einzahlungen nicht funktioniert haben. Es war ja immer das selbe Datum und der gleiche Betrag. Deshalb kann ich bei meiner Bank auch kein Storno durchführen lassen. Würde mir 0xbet mitteilen, welche Zahlungen (Transaktionsnummern) angekommen sind, ginge das.
Mit freundlichen Grüßen,
lillypeter
Vielen Dank, Lillypeter, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, Lillypeter, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun 0x.bet Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum die Einzahlungen des Spielers nicht gutgeschrieben wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Hallo Peter! Vielen Dank! Es sind jedenfalls alle Zahlungen an den Zahlungsdienstleister von 0x.bet, nämlich Retrust OU ergangen.
Vielen Dank für ihre Unterstützung!
Die 700 Euro wurden meinem Konto gutgeschrieben.
Lieber Lillypeter,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
