Il giocatore austriaco ha riferito che alcuni fondi trasferiti dalla banca non hanno raggiunto il suo conto scommesse. Sono stati in contatto con il supporto ma sono ancora in attesa di una risoluzione. Molteplici richieste di estratti conto bancari e screenshot sono state fornite senza progressi soddisfacenti.
Più di due mesi fa ho trasferito tre volte 500 euro dal mio conto in banca. I fondi sono stati addebitati con successo sul mio conto bancario, ma solo 1000 euro sono finiti sul mio conto scommesse. Un episodio simile si è verificato qualche settimana fa con tre transazioni da 100 euro: solo 100 euro sono arrivati sul conto scommesse. È da un po' di tempo che mi prendo in giro dallo staff di supporto. Inizialmente, mi è stato detto che il dipartimento competente ci stava lavorando, poi mi è stato chiesto più volte di fornire estratti conto bancari e screenshot, cosa che ho fatto. L'ultima richiesta è che identifichi quali transazioni non sono riuscite. Ovviamente non posso fornire queste informazioni perché tutte e tre le transazioni sono avvenute lo stesso giorno e per lo stesso importo. Al contrario, il casinò non mi dirà quali transazioni ha ricevuto.
Caro lillypeter,
Grazie mille per aver presentato il reclamo e per aver inoltrato le ricevute di pagamento. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvisarti che se i tuoi depositi non sono mai stati accreditati sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Potresti avvisare se hai già contattato la tua banca?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Gentile Petronella,
Molte grazie per la risposta. Il problema è che non posso dire quale dei depositi non ha funzionato. Era sempre la stessa data e lo stesso importo. Ecco perché non posso chiedere alla mia banca di cancellarlo. Se 0xbet mi dicesse quali pagamenti (numeri di transazione) sono arrivati, funzionerebbe.
Distinti saluti,
lillipeter
Grazie mille, lillypeter, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie Lillypeter per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a 0x.bet Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché i depositi del giocatore non sono stati accreditati e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Ciao Peter! Grazie! In ogni caso, tutti i pagamenti sono stati effettuati al fornitore di servizi di pagamento di 0x.bet, vale a dire Retrust OU.
Grazie per il vostro sostegno!
I 700 euro sono stati accreditati sul mio conto.
Caro lillypeter,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Peter
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