Die Spielerin aus Kolumbien hatte Probleme mit einer Einzahlung, da das überwiesene Geld nicht auf ihrem Casino-Konto erschien. Das Beschwerdeteam versuchte, weitere Informationen zu sammeln, indem es um Klärung bat und die Reaktionszeit verlängerte. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf die Anfragen, was dazu führte, dass das Problem nicht weiter untersucht werden konnte. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt.
Ich habe die Überweisung getätigt, aber das Geld erscheint nicht auf dem Casino-Konto.
Lieber adharagp01,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie versucht haben, bezüglich dieses Problems Kontakt mit Ihrem Zahlungsanbieter aufzunehmen?
War dies Ihre erste Einzahlung in diesem Casino?
Welche Zahlungsmethode haben Sie für diese Einzahlung verwendet?
Wann genau haben Sie diese Einzahlung im Casino getätigt?
Haben Sie den Kundendienst des Casinos kontaktiert, um ihn darüber zu informieren, dass Ihre Einzahlung noch nicht auf Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde? Was war ihr Vorschlag?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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