10Cric Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Bitte hilf mir. Ich habe das Konto am 7. Juni erstellt, danach wurde bei der Auszahlung nach einer Verifizierung gefragt. Als ich das Profil überprüfte, stellte sich heraus, dass das Geburtsdatum falsch war. Ich sprach mit dem Kundendienst-Chat. Mir wurde gesagt, ich solle ein Selfie mit Pfanne machen Karte.

Ich habe meine Pan-Karte verloren, gib ihm einen Chat. Ich habe der Kundenbetreuung gesagt, dass ich meine Pan-Karte verloren habe. Ich habe erneut eine neue Pan-Karte beantragt mich zurückziehen.

Hallo sita1215g,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 10Cric Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann Sie im Casino registriert sind? Wie viel hast du insgesamt eingezahlt? Wie hoch ist Ihr aktuelles Casino-Guthaben? Können Sie bitte alle Screenshots, Beweise und die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Registrieren Sie sich im Casino - 7. Juni 2022

Restguthaben - 12000 (etwas)

Meine Gesamteinzahlung nicht mehr erinnern

Und schon per E-Mail verschickt

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie dem Casino mitgeteilt haben, dass Ihre Registrierungsdaten falsch waren, bevor Sie das Selfie mit der Karte gesendet haben?

Mit welchem genauen Geburtsdatum hast du dich angemeldet und was ist das echte?

Ich habe per Chat und E-Mail gesagt, bevor ich ein Selfie gemacht habe, das falsche Geburtsdatum eingegeben, ich kann mich nicht daran erinnern, es ist nur der 4.4.1999

Danke sita1215g für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo sita1215g,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten 10Cric Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Liebes 10Cric Casino,

Können Sie bitte den Grund für die Sperrung des Spielerkontos erläutern?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Hallo sita1215g,

Vielen Dank für Ihre Antwort, aber ich glaube, die von Ihnen bereitgestellten Informationen beziehen sich auf eine andere Beschwerde/ein anderes Casino.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Thread aktualisieren, damit wir effektiv fortfahren können.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Tut mir leid Adam

Hallo sita1215g,

Überhaupt kein Problem. Bisher gab es keine Reaktion des Casinos. Ich werde versuchen, sie erneut zu kontaktieren.

In der Zwischenzeit lassen Sie mich bitte wissen, ob es irgendwelche Entwicklungen gibt.

Wir möchten 10Cric Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Wir ersuchen das Casino, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Antwortzeit um 7 Tage. Sollte das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antworten, so schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Liebe sita1215g,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite aus kann nicht viel getan werden.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao E-Gaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist nicht die beste Lizenzbehörde, aber es hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben ( adam.m@casino.guru ). Ich wünschte, ich hätte mehr helfen können.

Mit freundlichen Grüßen

Adam