Hallo Kristina,
Vielen Dank für Ihre Antwort!
Das Casino hat meinem Konto die 40 Freispiele gutgeschrieben, weil ich mich für eine Werbeaktion für ein Cricket-Match zwischen Indien und Sri Lanka am 3. Januar 2023 entschieden habe.
Ich wollte die Option für den strittigen Betrag nicht ausfüllen, aber ohne sie konnte ich die Beschwerde nicht einreichen.
Es ist nur eine grobe Schätzung, wie viel ich mit diesen 40 Freispielen meiner Meinung nach hätte gewinnen können.
Wenn ich den Cricket Star Slot mit Spaßgeld öffne, funktioniert es, aber sobald ich versuche, es mit meinen Freispielen richtig zu spielen, funktioniert es nicht.
Ich bezweifle, dass es sich um ein Problem von meiner Seite handelt, wie der Chat-Agent mich gestern informierte.
Gestern habe ich mehr als 6 Stunden mit mehreren ihrer Chat-Agenten verschwendet, die mir immer wieder die gleiche Copy-Paste-Antwort gegeben haben.
Jedes Mal, wenn ich sie gestern kontaktiert habe, hat mich jeder einzelne Chat-Agent gebeten, immer wieder die gleichen Dinge zu tun, wie z.
Ich habe gestern alles immer und immer wieder mit mindestens 3 verschiedenen Chat-Support-Agenten gemacht.
Jedes Mal, wenn ich sie kontaktierte, hatten sie keine Ahnung von meinen vorherigen Gesprächen mit ihren eigenen Chat-Support-Mitarbeitern. Sie hinterlassen nicht einmal eine Notiz auf meinem Konto als Referenz. Sie forderten mich immer wieder auf, die oben erwähnte Fehlersuche durchzuführen.
Sie stellen nicht einmal ein Chat-Transkript zur Verfügung
Auf meine E-Mail. Ich musste jedes Mal Screenshots meiner Gespräche machen, wenn ich sie gestern kontaktierte. Ich habe unten ein paar angehängt, wenn Sie mehr brauchen, kann ich alles an Ihre E-Mail senden.
Lass es mich wissen, bitte.
Ich bin sehr frustriert von diesem Casino. Ich habe alles getan, worum sie mich gebeten haben, aber mein Problem ist immer noch nicht behoben und ich kann meine 40 Freispiele immer noch nicht verwenden. Ich fürchte, meine Freispiele werden ablaufen, bevor sie dieses Problem beheben. Ich habe sie bis zum 11. Januar 2022.
Ich hoffe, Sie können mir dabei helfen.
Danke schön
Hi Kristina,
Thank you for replying!
Casino credited the 40 Free spins to my account because I opted in a promotion for a cricket match between India and Srilanka on 03 Jan 2023.For my INR 500 bet on the above mentioned match 10cric credited the 40 no wagering free spins on my account.
I was not wanting to fill in the disputed amount option but I couldn't submit the complaint without it.
It's just a rough estimate as in how much I could have won from those 40 free spins as per me.
When I open the Cricket star slot with fun money it works but as soon as I try to play it for real with my free spins it doesn't work.
I doubt it's an issue from my end as the chat agent informed me yesterday.
Yesterday I wasted more than 6 hours with several of their chat agent who kept giving me the same copy paste answer.
Everytime I contacted them yesterday Every single chat agent asked me to do the same things again and again like Clear cache cookies delete history try different browsers, different phone, try incognito mode, try desktop mode, try to log in from their Aap.
I did everything over and over again with atleast 3 different chat support agents yesterday.
Everytime I contacted them they had no clue about my previous conversations with the their own chat support agents.They don't even leave a note on my account for their reference. They kept asking me to do the above mentioned same trouble shooting again and again.
They don't even provide chat transcript
On my email. I had to take screenshots of my conversations each time I contacted them yesterday. I have attached a few below if you need more I can send it all to your email.
Please let me know.
I am very frustrated with this casino I did everything they asked me to do but my issue is still not fixed and I can't still use my 40 Free spins. I am afraid my Free spins will expire before they fix this problem I have them untill 11 Jan 2022.
I hope you can help me with this.
Thank you
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