Der Rückzug des Spielers wurde aus unbekannten Gründen verzögert. Wir kontaktierten das Casino und stellten fest, dass die Auszahlung bearbeitet wurde, später bestätigte der Spieler den Erhalt seiner Gewinne, sodass die Beschwerde als „gelöst“ geschlossen wurde.
Ich bin also verifiziert und sie haben seit der letzten Juniwoche mehrfach meine Bitcoin-Adresse angefordert. Ich habe diese Auszahlung zum ersten Mal in der ersten Juniwoche beantragt und der Verifizierungsprozess dauerte bis zur ersten Juliwoche, in der ich vollständig verifiziert war. Ich habe jetzt alle zwei Wochen eine E-Mail von ihnen erhalten, in der ich gebeten wurde, meine Bitcoin-Adresse zu bestätigen, die sich nie geändert hat. Ich weiß nicht, was so lange dauern könnte. Sie haben vor 2 Tagen angegeben, dass sie erneut bezahlen würden, und ich habe nichts gesehen, und alles, was ich bekomme, sind Zellentaktiken von Verbrauchervertretern. Sie geben an, dass sie zahlen werden, aber sie tun es einfach nie. Ich weiß, dass dies ein Bonus ohne Einzahlung ist, aber die meisten Casinos zahlen aus, wenn sie für einen viel kürzeren Zeitraum vorgesehen sind, und ich zahle auch so ziemlich überall ein, also ist es nicht so, als wäre ich ein Bonusjäger oder so etwas.
Hallo mattpanken,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 123 Vegas Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Rücknahme zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre allererste Anfrage handelt.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich bin seit dem 29.06. vollständig verifiziert. Es war der anfängliche Bonus ohne Einzahlung für ihr neues Unternehmen
Ich bekomme jede Woche Nachrichten, die mich entweder bitten, ihnen meine Bitcoin-Adresse erneut zu geben, oder mit 3 bis 5, sagt jeweils 3.
Danke Mattpanken für die ganzen Infos. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten, die Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo mattpanken,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedaure zu hören, dass Sie mit dieser Verzögerung zu kämpfen haben. Ich werde das Casino kontaktieren und wir werden sehen, was getan werden kann, um Ihnen in diesem Fall zu helfen.
Sehr geehrtes 123 Vegas Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde zu beteiligen. Könnten Sie mir bitte meine Informationen bezüglich des Problems des Players mitteilen? Gibt es bestimmte Gründe dafür, dass die Auszahlungsanfrage nicht bearbeitet wird?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören!
Grüße,
Natalia
Liebe Natalia,
Wir haben diesen Fall überprüft. Seine Auszahlung von 100 $ wurde heute bearbeitet. Sein Rückzug verzögerte sich, weil er einer Risiko- und Compliance-Überprüfung unterzogen wurde, da er kürzlich seine Adresse aktualisiert hat.
Lieber Matthew, Wir haben Ihre Auszahlung bereits bearbeitet. Bitte bestätigen Sie den Zahlungseingang.
Grüße,
Compliance-Team,
123 Vegas Casino
Dies wurde behoben, sie haben bezahlt
Sehr geehrtes 123 Vegas Casino, vielen Dank für die Antwort.
Sehr geehrter Herr Mattpanken, ich freue mich sehr zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde! Ich werde Ihre Beschwerde schließen und sie in unserem System als "gelöst" markieren.
Vielen Dank, dass Sie unser Beschwerdezentrum nutzen! Ich hoffe, dass Ihnen so etwas nie wieder passieren wird, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie irgendwelche Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wir sind immer hier, um Ihnen zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
