Il ritiro del giocatore è stato ritardato per ragioni sconosciute. Abbiamo contattato il casinò e abbiamo scoperto che il pagamento è stato elaborato, in seguito il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite, quindi il reclamo è stato archiviato come "risolto".
Quindi, sono verificato e hanno richiesto il mio indirizzo Bitcoin numerose volte dall'ultima settimana di giugno. Ho richiesto questo ritiro per la prima volta la prima settimana di giugno e il processo di verifica è durato fino alla prima settimana di luglio, che è stata completamente verificata. Ora ho ricevuto un'e-mail da loro una volta ogni due settimane chiedendo di confermare il mio indirizzo Bitcoin che non è mai cambiato. Non so cosa potrebbe volerci così tanto tempo. Hanno indicato 2 giorni fa che avrebbero pagato di nuovo e non ho visto nulla e tutto ciò che ottengo sono tattiche cellulari dai rappresentanti dei consumatori. Indicano che pagheranno ma non lo fanno mai. So che questo è un bonus senza deposito, ma la maggior parte dei casinò paga quando dovrebbero avere un periodo di tempo molto più breve e anche io deposito praticamente ovunque, quindi non è come se fossi un cacciatore di bonus o altro.
Ciao Mattpanken,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con 123 Vegas Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni prima che la tua verifica/prelievo venga elaborata, specialmente se è la tua prima richiesta in assoluto.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Sono stato completamente verificato dal 29/06. Era il bonus iniziale senza deposito per la loro nuova entità
Ricevo messaggi ogni settimana che mi chiedono di dare loro di nuovo il mio indirizzo bitcoin o che da 3 a 5 dice 3 di ciascuno.
Grazie Mattpanken per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Mattpanken,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sapere che devi affrontare questo ritardo. Contatterò il casinò e vedremo cosa si può fare per aiutarti con questo caso.
Caro 123 Vegas Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo. Potresti per favore condividere le mie informazioni riguardo al problema del giocatore? Ci sono ragioni specifiche per cui la richiesta di recesso non viene elaborata?
Attendiamo un vostro riscontro!
Saluti,
Natalia
Cara Natalia,
Abbiamo esaminato questo caso. Il suo prelievo di $ 100 è stato elaborato oggi. Il suo ritiro è stato ritardato perché è stato sottoposto a revisione del rischio e della conformità poiché ha recentemente aggiornato il suo indirizzo.
Caro Matteo, abbiamo già elaborato il tuo prelievo. Si prega di confermare la ricezione del pagamento.
Saluti,
squadra di conformità,
123 Casinò di Las Vegas
Caro 123 Vegas Casino, grazie mille per la risposta.
Caro mattpanken, sono davvero felice di sapere che il tuo problema è stato risolto! Chiuderò il tuo reclamo e lo contrassegnerò come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie mille per aver utilizzato il nostro centro di risoluzione dei reclami! Spero che non ti accada mai più niente del genere, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, siamo sempre qui per aiutarti.
Cordiali saluti,
Natalia
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