123 Vegas Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Ich wünschte wirklich, ich würde Ihre Website über dieses Casino und seinen nicht lizenzierten Status lesen. Ich habe im Juni eine Einzahlung von 250 USD mit dem Anmeldebonus ohne maximale Auszahlung und einem WR von 6.000 USD getätigt. Ich habe 56.000 $ eingesetzt, indem ich ausschließlich an Spielautomaten gespielt habe, und es geschafft, ein Guthaben von 10.000 $ zu erreichen und den Auszahlungsprozess am 25. Juli einzuleiten. Seitdem habe ich meine Kreditkarte und meinen Ausweis eingereicht und ihre Formulare zweimal ausgefüllt. Ihre KYC-Abteilung gab an, dass meine Kreditkarte nicht eindeutig war, und bat mich, sie erneut zu senden. So tat ich. Ich habe nichts zurück gehört und ich versuche weiterhin, alle 3-4 Tage nach einem Update zu fragen, und ich bekomme nie eine Antwort.

Ich habe sie per Chat erreicht und mir wurde wiederholt gesagt, dass ihre KYC-Abteilung möchte, dass ich die Dokumente erneut sende, also tue ich es. Immer noch keine Antwort und kein Update.

Ich verstehe, dass Sie als nicht lizenziertes Casino wenig tun können, um zu helfen, aber wenn meine Beschwerde dazu beiträgt, die Funktionsweise dieses Casinos bekannt zu machen, halte ich es für hilfreich für die Spielergemeinschaft.

Lieber Tmaster,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo Petronella,

Danke für Ihre Antwort. Ich verstehe, dass der KYC-Prozess zwar eine Weile dauern kann, sie jedoch nicht auf die von mir gesendeten Dokumente reagieren. Keine Antwort auf meine Follow-up-E-Mails und kein Feedback. Es gibt auch keine Telefonnummer zum Anrufen.

Innerhalb der ersten 10 Tage nach dem Einreichen meiner Dokumente erhielt ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass das Bild meiner Kreditkarte abgelehnt wurde und ich es erneut senden sollte. Also habe ich hochauflösende Bilder gemacht und sie vor einem Monat geschickt. Seitdem keine Antwort.

Der einzige Kanal, mit dem ich mit irgendjemandem sprechen konnte, ist ihr Chat, und sie antworten nur damit, dass sie es beschleunigen werden. Ich höre immer noch nichts zurück.

Vielen Dank, Tmaster, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Tmaster,

Ich bin so enttäuscht zu hören, dass Sie so lange auf die Bestätigung Ihres Kontos gewartet haben. Ich möchte nicht, dass du dir Sorgen machst. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von 123 Vegas Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Liebes 123 Vegas Casino,

Könnten Sie bitte angeben, warum das Konto des Spielers noch nicht verifiziert wurde und wann er mit der Zahlung rechnen kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan

Wir ersuchen das Casino, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Antwortzeit um 7 Tage. Sollte das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antworten, so schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Lieber Tmaster,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber anscheinend haben sie nicht mehr geantwortet. Es gibt nicht viel, was jetzt ohne die Zusammenarbeit des Casinos getan werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage des 123 Vegas Casino Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.

Interessant. 9 Monate bisher.

Lieber Tmaster,

Es tut mir so leid, aber wir haben noch nichts vom Casino-Vertreter gehört. Ich fürchte, wir werden die Beschwerde wieder als "ungelöst" schließen müssen. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan