123 Vegas Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Vorrei davvero leggere il tuo sito web su questo casinò e il suo stato senza licenza. Ho effettuato un deposito di $ 250 usd con il bonus di iscrizione a giugno senza un prelievo massimo e un WR di $ 6.000. Ho scommesso $ 56.000 giocando esclusivamente alle slot e sono riuscito a raggiungere un saldo di $ 10.000 e ho iniziato il processo di prelievo il 25/7. Da allora ho inviato la mia carta di credito, ID e compilato i moduli due volte. Il loro dipartimento KYC ha affermato che la mia carta di credito non era chiara e mi ha chiesto di inviarla nuovamente. Così ho fatto. Non ho ricevuto risposta e continuo a inseguire per chiedere un aggiornamento ogni 3-4 giorni e non ricevo mai risposta.

Li ho raggiunti tramite chat e mi è stato ripetutamente detto che il loro dipartimento KYC vuole che invii nuovamente i documenti, quindi lo faccio. Ancora nessuna risposta e nessun aggiornamento.

Essendo un casinò senza licenza, capisco che c'è poco che puoi fare per aiutare, ma se il mio reclamo aiuta a spargere la voce su come funziona questo casinò, ritengo che sia utile alla comunità dei giocatori.

Caro Tmaster,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao Petronella,

Grazie per la vostra risposta. Capisco che mentre il processo KYC può richiedere del tempo, non rispondono ai documenti che ho inviato. Nessuna risposta alle mie e-mail di follow-up e nessun feedback. Non c'è nemmeno un numero di telefono da chiamare.

Entro i primi 10 giorni dall'invio dei miei documenti ho ricevuto un'e-mail in cui si diceva che l'immagine della mia carta di credito era stata rifiutata e di inviarla nuovamente. Quindi ho scattato foto ad alta risoluzione e le ho inviate un mese fa. Nessuna risposta da allora.

L'unico canale con cui sono stato in grado di parlare con chiunque è la loro chat e loro rispondono solo con quello che accelereranno. Ancora non sento nulla in risposta.

Grazie mille, Tmaster, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Caro Tmaster,

Sono così deluso di sapere che hai aspettato così tanto tempo per la verifica del tuo account. Non voglio che ti preoccupi affatto. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di 123 Vegas Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro 123 Vegas Casino,

Potresti per favore indicare perché l'account del giocatore non è stato ancora verificato e quando può aspettarsi il pagamento?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Stefano

Vorremmo che il Casinò rispondesse a questo reclamo. Estenderemo la scadenza di 7 giorni. Se il casinò continuerà a non rispondere, contrassegneremo il reclamo come "non risolto".

Caro Tmaster,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò, ma sembra che abbiano smesso di rispondere. Non c'è molto da fare ora senza la collaborazione del casinò. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Vorrei poter essere di più aiuto.

Cordiali saluti,

Stefano

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del casinò 123 Vegas Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Interessante. 9 mesi finora.

Caro Tmaestro,

Mi dispiace tanto, ma non abbiamo ricevuto risposta dal rappresentante del casinò. Temo che dovremo chiudere nuovamente il reclamo come "irrisolto". Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Cordiali saluti,

Stefano