Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe versucht, meine Gewinne von meinem Anmeldebonus abzuheben. Ich erfülle alle von 123 Vegas selbst definierten Anforderungen. Ich habe Probleme damit, dass sie meine Adresse nicht verifizieren wollen. Sie sagten, ein Kontoauszug würde ausreichen. Ich habe dann Kontoauszüge von 2 verschiedenen Banken geschickt, und ihnen neu datierte Post vom Sozialamt, Krankenkassenpost, Post von der Sozialversicherung, und als ob das nicht genug wäre, habe ich ihnen auch eine Kopie meines Mietvertrags geschickt selbst. Wenn irgendetwas meine Adresse beweist, sollte der Mietvertrag für meine Wohnung ganz oben stehen. Eine Kopie des Mietvertrags ist das am besten beweisbare Dokument, das vorgelegt werden kann. Es ist vom Wohnungseigentümer selbst mit all meinen Informationen und beiden Unterschriften. Ich verstehe nicht, warum sie sich weigern, meinen Adressnachweis zu verifizieren. Dafür gibt es nur eine Erklärung, und die ist, dass sie mich nicht bezahlen wollen. Vor allem, weil meine Gewinne von einem Anmeldechip ohne Einzahlung stammen, aber aufgrund ihrer eigenen Regeln und Vorschriften und Geschäftsbedingungen sind sie an ihre eigenen Verträge und Regeln gebunden, um mich für die Durchführung jedes Schritts und die Einhaltung aller Regeln und Wesen zu bezahlen am gewinnenden Ende. All dies ist nach ihren Maßstäben und sie weigern sich immer noch, mich zu verifizieren, nur um mich nicht zu bezahlen. Ich weiß nicht, an wen ich mich wenden oder was ich tun soll, um das Problem zu lösen und sie ihren eigenen Bedingungen gerecht zu werden. Irgendeine Idee, wie man das gelöst bekommt?
Liebe ctustin43906,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung des Adressnachweises das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle anderen für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe ctustin43906,
Wir haben Ihr Profil überprüft und festgestellt, dass Sie Ihre virtuellen Kontoauszüge zur KYC-Verifizierung gesendet haben. Bitte senden Sie Ihren regulären Kontoauszug, um sich verifizieren zu lassen.
Mit freundlichen Grüßen,
123 Vegas Casino
Vielen Dank, 123 Vegas Casino , für Ihre Hilfe.
Liebe ctustin43906 ,
Bitte befolgen Sie die Anweisungen des Casinos und halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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