Der Spieler aus den USA kritisierte das Gesamterlebnis beim Spielen in diesem Casino. Er behauptete, dass seine Auszahlungsanfrage nicht bearbeitet wurde. Wir kontaktierten das Casino und wurden darüber informiert, dass das Geld hätte ausgezahlt werden sollen, aber leider reagierten die Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten, sodass wir gezwungen waren, die Beschwerde abzulehnen.
Erstens dauerte es ewig, bis mein Konto verifiziert und Dokumente akzeptiert wurden, aufgrund ihrer trägen Antwortzeit (hören Sie vielleicht einmal alle ~20 Tage.
Nachdem die Dokumente endlich akzeptiert wurden, hatte ich die Regeln missverstanden, da der kostenlose Chip ein klebriger Bonus ist und sie die Auszahlung umgehend stornierten.
Ich habe dann mehr Einsätze gemacht und mein Guthaben auf über 200 $ erhöht und eine weitere Anfrage gestellt. Mehrere Wochen vergingen, und sie schickten mir dieselbe beschissene E-Mail, in der stand, dass mein Konto zum Zeitpunkt der Auszahlung einen Kontostand von 200 US-Dollar haben muss usw.
Ich machte mehr Wetten, schaffte es, ein Guthaben von insgesamt bis zu 300 $ zu bekommen, so dass das Konto mit der Entfernung der ausstehenden Auszahlung 200 $ widerspiegelte (ich kann nur annehmen, dass das, was sie zu sagen versuchten, notwendig war, kompletter Müll).
Seitdem (wir werden die angegebenen Bearbeitungszeiten noch einmal überschreiten) habe ich noch keine Rückmeldung. Der Support ist nicht hilfreich und sendet Ihnen nur dieselbe kopierte Nachricht, in der Sie um Geduld gebeten werden. 
Liebe Dr3wbles94,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie es endlich geschafft haben, alle Anforderungen zu erfüllen, um eine Auszahlung zu beantragen? Könnten Sie bitte klarstellen, wann genau Sie es angefordert haben? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe das erste Mal am 3. Oktober angefragt, sie haben geantwortet und innerhalb von ein paar Tagen storniert. Am selben Tag der ersten Stornierung folgte ich ihren E-Mail-Anweisungen und wurde wochenlang ignoriert und meine nächste Auszahlung wurde aus demselben Grund storniert, den ich bereits behoben hatte. (Benötigen Sie zum Zeitpunkt der Auszahlung ein Konto von 200 USD). Dies ist mein erster Versuch mit ihnen. Sie haben meine KYC-Dokumente bereits akzeptiert, bevor dies alles Zeitverschwendung wurde. Die letzte Anfrage, die ich gestellt habe, auf die nicht geantwortet wurde, war der 31. Oktober.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Dr3wbles94. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage ist? Ist es in Ihrem Konto als ausstehend oder verarbeitet markiert?
Darüber hinaus, wenn es andere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Hallo, die Auszahlung steht noch aus. Ich habe eine E-Mail von ihrer Auszahlungsabteilung erhalten, in der ich gebeten wurde, meine Bitcoin-Adresse mitzuteilen. Scheint mehr Verzögerung zu sein, wenn man bedenkt, dass Sie es auf der Website eingeben müssen, um überhaupt eine Auszahlung zu beantragen. Es ist ungefähr 5 Tage her und sie haben immer noch nicht wieder geantwortet.
Vielen Dank Dr3wbles94 für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Danke, immer noch nichts von ihnen. Außer Marketing-E-Mails … echte Diebe, haben Sie ein schlechtes Gewissen für jeden, der einzahlt und versucht, seine Gewinne zu erhalten.
Ich möchte auch darauf hinweisen, dass sie ganz offensichtlich mit Bobby Casino in Verbindung gebracht werden. Ich habe das noch nicht öffentlich zugänglich gesehen. Ihr Marketing ist wörtlich.
Hallo Dr3wbles94,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedaure zu hören, dass Sie sich mit einem solchen Problem befassen müssen. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere, und wir werden sehen, was für Sie getan werden kann, wenn das Casino antwortet.
Sehr geehrtes 123 Vegas Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde des Spielers zu beteiligen. Können Sie uns bitte weitere Informationen zum Fall des Spielers mitteilen?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören!
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Hallo Dr3wbles94,
Wir haben Ihren Widerruf bearbeitet. Bitte teilen Sie uns mit, sobald Sie Ihre Freunde erhalten haben.
Grüße,
123 Vegas Casino
Sehr geehrtes 123 Vegas Casino, vielen Dank für die schnelle Antwort.
Sehr geehrte Dr3wbles94, könnten Sie bitte überprüfen, ob sich der Status Ihrer Auszahlung in Ihrem Konto von „Ausstehend" zu „Bearbeitet" geändert hat?
Ich hoffe wirklich, diese gute Nachricht von dir zu hören 🙂
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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