Il giocatore dagli Stati Uniti stava criticando l'esperienza complessiva durante il gioco in questo casinò. Ha affermato che la sua richiesta di prelievo non è stata elaborata. Abbiamo contattato il casinò e siamo stati informati che i soldi avrebbero dovuto essere pagati, ma, sfortunatamente, i giocatori hanno smesso di rispondere ai nostri messaggi, quindi siamo stati costretti a respingere il reclamo.
In primo luogo, ci è voluto un'eternità prima che il mio account fosse verificato e i documenti accettati, a causa del loro lento tempo di risposta (risposta forse una volta ogni ~ 20 giorni.
dopo che i documenti sono stati finalmente accettati, avevo frainteso le regole poiché il chip gratuito è un bonus appiccicoso e hanno prontamente annullato il prelievo.
Quindi ho fatto più scommesse e ho portato il mio saldo sopra i $ 200 e ho fatto un'altra richiesta. Sono passate diverse settimane e mi hanno inviato la stessa e-mail di merda dicendo che il mio account deve avere un saldo di $ 200 al momento del prelievo, ecc.
Ho fatto più scommesse, sono riuscito a ottenere un saldo fino a $ 300 in totale, in modo che con il prelievo in sospeso rimosso l'account riflettesse $ 200 (posso solo presumere che quello che stavano cercando di dire fosse necessario, spazzatura completa).
da allora (andremo oltre i tempi di elaborazione dichiarati, ancora una volta), non ho ancora ricevuto risposta. Il supporto è inutile e ti invia semplicemente lo stesso messaggio copiato e incollato chiedendoti di essere paziente. 
Gentile Dr3wbles94,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Ho capito bene che sei finalmente riuscito a soddisfare tutti i requisiti per richiedere un prelievo? Potresti per favore chiarire quando esattamente l'hai richiesto? Hai già effettuato con successo prelievi?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. La ringrazio molto per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ho richiesto per la prima volta il 3 ottobre, hanno risposto e annullato entro un paio di giorni. Lo stesso giorno, della prima cancellazione, ho seguito le loro istruzioni via e-mail e sono stato ignorato per settimane e il mio prossimo prelievo è stato annullato per lo stesso motivo, a cui avevo già posto rimedio. (Sono necessari $ 200 in conto al momento del ritiro). Questo è il mio primo tentativo con loro. Hanno già accettato i miei documenti KYC prima che tutto ciò diventasse una perdita di tempo. La richiesta più recente che ho inserito, a cui non è stata data risposta, è stata il 31 ottobre.
Grazie mille per la risposta, Dr3wbles94. Potresti per favore indicarci qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account?
Inoltre, se c'è qualsiasi altra comunicazione rilevante tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao, il ritiro è ancora in sospeso. Ho ricevuto un'e-mail dal loro reparto pagamenti che mi chiedeva di condividere il mio indirizzo Bitcoin. Sembra più uno stallo considerando che devi inserirlo sul sito Web anche per richiedere un prelievo. Sono passati circa 5 giorni e non hanno ancora risposto.
Grazie mille Dr3wbles94 per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Grazie, ancora niente da loro. Tranne le e-mail di marketing... veri ladri, sentiti male per chiunque depositi e cerchi di ottenere le proprie vincite.
Vorrei anche sottolineare che sono ovviamente associati a Bobby Casino. Devo ancora vederlo pubblicamente disponibile. Il loro marketing è alla lettera.
Ciao Dr3wbles94,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sapere che devi affrontare un problema del genere. Farò del mio meglio per aiutarti contattando il casinò e vedremo cosa si può fare per te se il casinò risponde.
Caro 123 Vegas Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e prendere parte alla risoluzione del reclamo del giocatore. Puoi condividere maggiori informazioni sul caso del giocatore?
Non vedo l'ora di sentirti!
Cordiali saluti,
Natalia
Ciao Dr3wbles94,
Abbiamo elaborato il tuo prelievo. Si prega di avvisare l'utente una volta ricevuti i propri amici.
Saluti,
Casinò 123 Las Vegas
Caro 123 Vegas Casino, grazie per la rapida risposta.
Caro Dr3wbles94, potresti controllare se lo stato del tuo prelievo è cambiato da in sospeso a elaborato nel tuo account?
Spero davvero di ricevere questa buona notizia da te 🙂
Distinti saluti,
Natalia
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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