Der Spieler aus Deutschland konnte seine Gewinne nicht aus einem Bonus abheben, da Spieler aus diesem Land keine Gewinne aus Boni abheben können. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, weil wir der Ansicht sind, dass die Entscheidung des Casinos gegen faires Glücksspiel ist.
Hallo,
Ich habe bei 123vegascasino den code FREAK125 für 125 dollar bonusguthaben eingelöst, direkt nach meiner Erstregistrierung.
Später habe ich dann 48.000 in einem Spin gewonnen und dachte das ich es damit gut sein lasse und verifizieren lasse und meine 100$ auszahle.
Dann hieß es das Deutsche keine "Free Chips" promos einlösen können wegen "banking regulations" und ich soll doch das konto als Spielgeld verwenden. Klingt Suspekt, ich glaube es wurde gehofft das ich alles wieder verspiele und der Account dann von alleine Leer wird. Es wurden "banking regulations" als Grund der Auszahlungsverweigerung gesagt , aber keine weitere Erläuterung, auch nach Nachfrage nicht.
Email support antwortet auch nicht.
Ich sollte mal versuchen die ganzen 50k zu erklagen, als Strafe für so eine Frechheit.
Hallo shobi91,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 123 Vegas Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie jemals in das Casino eingezahlt haben? Ist Ihr Konto derzeit verifiziert? Ist das Guthaben noch auf Ihrem Casino-Konto verfügbar oder wurde es seitdem ungültig gemacht?
Wir glauben, dass Sie, sobald Sie einen Bonus erhalten haben, auch die Gewinne daraus erhalten sollten, egal was passiert. Das Casino sollte verhindern, dass solche Boni gewährt werden, wenn sie sich später weigern, sie auszuzahlen.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
wie gesagt, das war das erste mal das ich die Seite besucht habe, habe also noch nichts eingezahlt.
Das Geld ist immer noch auf dem Konto, hat sich in der Hinsicht nichts getan. Und bin jetzt auch skeptisch das ich je das Geld wieder auszahlen kann wenn ich dort einzahle, bin also nicht begeistert von der Idee mich dort durch Money Transfer verifizieren zu lassen...
Grüße
David
Hallo shobi91,
Haben Sie versucht, eine andere Auszahlungsmethode zu verwenden - ich sehe, dass Bitcoin auch verfügbar ist. Es wäre wahrscheinlich viel einfacher und schneller, es auf diese Weise zurückzuziehen. Hat das Casino diese Option nicht angeboten?
Ich habe gerade eine Auszahlungsanfrage für 100 $ gestellt, inklusive 3 $ Provision, also würde ich 97 bekommen. Ich habe Bitcoin als Auszahlungsmethode verwendet und einen Kontoauszug als Adressnachweis gesendet. Ich werde jetzt beobachten und auf ihre Antwort darauf warten.
Hallo shobi91,
Vielen Dank für die neuen Informationen. Bitte halten Sie uns bezüglich der Auszahlung auf dem Laufenden.
„Wir haben Ihre Auszahlungsanfrage in Höhe von 100 $ am 14. Juli 2022 erhalten.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Ihre Auszahlungsanfrage nicht bearbeiten können, da Ihr Konto aus einem der eingeschränkten Länder registriert wurde, in denen wir Einschränkungen für die Bearbeitung von Auszahlungen aus unserem Casino haben."
Danke shobi91 für das Update. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo shobi91,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte 123 Vegas Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Hallo shobi91,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Da das Casino keine gültige Lizenz hat und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte. Ich fürchte, es gibt nicht viel, was ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite getan werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von 123 Vegas Casino wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.
Hallo Peter,
Spieler aus Deutschland dürfen nur Echtgeld-Einzahlungen auszahlen lassen. Dieses Spielerkonto ist in Deutschland registriert. Daher haben wir den Spieler darüber informiert, da dieser Spieler mit einem kostenlosen Chip gespielt hat und nicht zur Auszahlung berechtigt ist.
Mit freundlichen Grüßen,
123 Vegas Casino
Sehr geehrtes 123 Vegas Casino-Team,
Danke für Ihre Antwort. Könnten Sie die Aussage bitte näher erläutern? Was genau sind die Bankenbeschränkungen für Deutschland? Zweitens, warum lassen Sie überhaupt Spieler, die nicht für die Gewinne aus Boni berechtigt sind, mit den Boni spielen?
Hallo Peter,
Deutsche Spieler dürfen nur teilnehmen und sich über Boni in unserem Casino freuen; Sie dürfen ihre Gewinne nicht auszahlen lassen.
Mit freundlichen Grüßen,
123 Vegas Casino
Sehr geehrtes 123 Vegas Casino-Team,
Unsere Position ist wie folgt:
Wir glauben, dass Casinos so ausgestattet sein sollten, dass sie Boni nur an berechtigte Spieler vergeben. Wenn das Casino nicht ausgestattet ist, sollte es Spielern erlauben, ihre Gewinne abzuheben, auch wenn sie aus einem Land kommen, das für Boni eingeschränkt ist. Mit anderen Worten, sobald ein Spieler einen Bonus erhält, sollte ein Casino ihn ihm nicht wegnehmen oder Gewinne beschlagnahmen, die aus diesem Bonus stammen (es sei denn, einige andere Regeln wurden gebrochen).
Dieses Thema beginnt oft schon bei der werblichen Kommunikation. Casinos oder ihre Partner versenden oft E-Mails über neue Bonusangebote, manchmal an Spieler, die nicht berechtigt sind, sie zu erhalten. Die Spieler haben dann allen Grund zu der Annahme, dass ihnen die Boni zur Verfügung stehen, was gemäß den Bonus-AGB möglicherweise nicht der Fall ist. Informationen über Boni sollten nur an Spieler gesendet werden, die berechtigt sind, sie zu erhalten. Letztendlich sollten Casinos also nur Spielern Boni geben, die sie gemäß den Bonus-AGB erhalten dürfen. Und wenn das Casino den Fehler macht, einem Spieler einen Bonus zu gewähren, der ihn nicht hätte erhalten sollen, sollte das Casino ihn ihm nicht wegnehmen. Stattdessen sollten die Gewinne an den Spieler ausgezahlt werden.
Hallo Peter,
Ich erkenne das Konzept an, das Sie auszudrücken versucht haben. Deutsche Spieler können nur von Einzahlungen abheben, die mit echtem Geld getätigt wurden. Darüber hinaus wird in unseren AGB ausdrücklich darauf hingewiesen, dass restriktive Länder nicht für Auszahlungen behandelt werden. Nur Echtgeld-Einzahlungen von Spielern aus Deutschland können ausgezahlt werden. Weitere Informationen finden Sie in unseren AGB .
Mit freundlichen Grüßen,
123 Vegas Casino
Sehr geehrtes 123 Vegas Casino-Team,
Mir ist bekannt, dass dies in den AGB des Casinos erwähnt wird. Dies sollte jedoch von der Software des Casinos erzwungen werden. Die Spieler lesen offensichtlich selten die AGB und die Tatsache, dass Sie Spieler, die keine Gewinne aus Boni abheben können, aktivieren und mit den Boni spielen lassen, nur um ihnen später mitzuteilen, dass sie nicht für Abhebungen berechtigt sind, scheint nicht fair zu sein. Wenn Sie nicht wollen, dass sie mit Boni spielen, warum gewähren Sie sie? Gibt es eine Art Warnung, dass die Spieler mit dem Bonus nichts gewinnen können? Zweitens ist es für die Spieler aus Ländern, die nicht in den AGBs erwähnt sind, sehr unpraktisch, den Support zu fragen, ob sie mit den von ihnen aktivierten Boni etwas gewinnen können. Leider können wir Ihre Entscheidung nicht akzeptieren und die Beschwerde wird auf den Status "ungelöst" zurückgesetzt.
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