Il giocatore dalla Germania non è stato in grado di prelevare le sue vincite da un bonus perché i giocatori di questo paese non possono ritirare le vincite dai bonus. Abbiamo finito per archiviare il reclamo come "irrisolto" perché riteniamo che la decisione del casinò sia contraria al gioco d'azzardo leale.
Ciao,
Ho riscattato il codice FREAK125 su 123vegascasino per $ 125 di credito bonus subito dopo la mia registrazione iniziale.
Più tardi ho vinto 48.000 in un giro e ho pensato di provarlo e farlo verificare e incassare i miei $ 100.
Poi è stato detto che i tedeschi non potevano riscattare le promozioni "Free Chips" a causa dei "regolamenti bancari" e che avrei dovuto usare il conto come denaro di gioco. Sembra sospetto, penso che si sperasse che avrei scommesso di nuovo tutto e l'account si sarebbe svuotato da solo. Come motivo del rifiuto di pagare si è detto "regolamento bancario", ma nessuna ulteriore spiegazione, nemmeno dopo aver chiesto.
Anche il supporto e-mail non risponde.
Dovrei provare a citare in giudizio per tutti i 50.000 come punizione per tale sfacciataggine.
Ciao Shobi91,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con 123 Vegas Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se hai mai depositato nel casinò? Il tuo account è attualmente verificato? Il saldo è ancora disponibile sul tuo conto del casinò o l'hanno annullato da allora?
Crediamo che una volta ricevuto un bonus, dovresti anche ricevere le vincite da esso, qualunque cosa accada. Il casinò dovrebbe impedire che tali bonus vengano assegnati se in seguito si rifiutano di pagare.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick,
Come ho detto, questa è stata la prima volta che ho visitato il sito, quindi non ho ancora depositato nulla.
Il denaro è ancora sul conto, non è cambiato nulla al riguardo. E ora sono anche scettico sul fatto che sarò mai in grado di pagare di nuovo i soldi se deposito lì, quindi non sono entusiasta dell'idea di essere verificato lì tramite Money Transfer...
Saluti
Davide
Ciao Shobi91,
Hai provato a utilizzare un metodo di pagamento diverso? Vedo che anche bitcoin è disponibile. Sarebbe probabilmente molto più facile e veloce ritirarlo in questo modo. Il casinò non offriva questa opzione?
Ho appena fatto una richiesta di prelievo di $ 100 inclusa una commissione di $ 3, quindi avrei ricevuto 97. Ho usato bitcoin come metodo di prelievo e ho inviato un estratto conto bancario come prova dell'indirizzo. Guarderò e aspetterò la loro risposta a questo ora.
Ciao Shobi91,
Grazie per le nuove informazioni. Tienici aggiornati per quanto riguarda il pagamento.
"Abbiamo ricevuto la tua richiesta di prelievo di $ 100 il 14 luglio 2022.
Siamo spiacenti di informarti che non siamo in grado di elaborare la tua richiesta di prelievo poiché il tuo account è stato registrato da uno dei paesi soggetti a restrizioni in cui abbiamo restrizioni per elaborare i prelievi dal nostro casinò."
Grazie shobi91 per l'aggiornamento. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Shobi91,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare 123 Vegas Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao Shobi91,
Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma non ho avuto successo. Dal momento che il casinò non ha una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi. Temo, non c'è molto da fare senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Peter
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di 123 Vegas Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Ciao Peter,
I giocatori dalla Germania possono incassare solo depositi di denaro reale. Questo account giocatore è registrato in Germania. Pertanto, abbiamo informato il giocatore in merito allo stesso, poiché questo giocatore ha giocato utilizzando una fiche gratuita e non è idoneo a incassare.
Cordiali saluti,
Casinò 123 Las Vegas
Caro team di 123 Vegas Casino,
Grazie per la risposta. Potrebbe per favore approfondire la dichiarazione? Quali sono esattamente le restrizioni bancarie per la Germania? In secondo luogo, perché lasci che i giocatori che non hanno diritto alle vincite dei bonus giochino con i bonus?
Ciao Peter,
I giocatori tedeschi possono solo partecipare ed essere soddisfatti dei bonus nel nostro casinò; non sono autorizzati a incassare le loro vincite.
Cordiali saluti,
Casinò 123 Las Vegas
Caro team di 123 Vegas Casino,
La nostra posizione è la seguente:
Riteniamo che i casinò debbano essere attrezzati per distribuire bonus solo ai giocatori idonei. Se il casinò non è attrezzato, dovrebbe consentire ai giocatori di ritirare le proprie vincite anche se provengono da un paese con restrizioni per i bonus. In altre parole, una volta che un giocatore ottiene un bonus, un casinò non dovrebbe portarglielo via o confiscare eventuali vincite originate da quel bonus (a meno che non siano state infrante altre regole).
Questo problema inizia spesso con la comunicazione pubblicitaria. I casinò o i loro affiliati spesso inviano e-mail su nuove offerte di bonus, a volte a giocatori che non sono idonei a riceverli. I giocatori hanno quindi tutte le ragioni per credere che i bonus siano disponibili per loro, il che potrebbe non essere il caso in base ai T&C dei bonus. Le informazioni sui bonus devono essere inviate solo ai giocatori che sono idonei a riceverli. Quindi, alla fine, i casinò dovrebbero dare bonus solo ai giocatori che sono autorizzati a ottenerli in base ai Termini e condizioni dei bonus. E se il casinò commette l'errore di concedere un bonus a un giocatore che non avrebbe dovuto riceverlo, il casinò non dovrebbe toglierglielo. Invece, le vincite dovrebbero essere pagate al giocatore.
Ciao Peter,
Riconosco il concetto che hai cercato di esprimere. I giocatori tedeschi possono prelevare solo da depositi effettuati con denaro reale. Inoltre, è esplicitamente affermato nei nostri T&C che i paesi restrittivi non sono gestiti per i prelievi. Solo i depositi in denaro reale effettuati da giocatori dalla Germania possono essere prelevati. Puoi consultare i nostri T&C per ulteriori informazioni.
Cordiali saluti,
Casinò 123 Las Vegas
Caro team di 123 Vegas Casino,
Sono consapevole che questo è menzionato nei T&C del casinò. Tuttavia, questo dovrebbe essere imposto dal software del casinò. I giocatori ovviamente raramente leggono i T&C e il fatto che tu permetta ai giocatori che non possono prelevare le vincite dai bonus di attivarsi e giocare con i bonus solo per dire loro in seguito che non sono idonei per i prelievi non sembra essere giusto. Se non vuoi che giochino con i bonus, perché li concedi? C'è qualche tipo di avvertimento che i giocatori non possono vincere nulla dal bonus? In secondo luogo, è molto scomodo per i giocatori di paesi che non sono menzionati nei T&C andare a chiedere al supporto se possono vincere qualcosa dai bonus che attivano. Temo che non possiamo accettare la tua decisione e il reclamo tornerà allo stato "irrisolto".
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