12Play Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

ich habe dieses Konto seit ein paar Monaten. habe einiges gewonnen und einiges verloren. Der Großteil davon sind Gewinne.

Einzahlungen und Abhebungen waren nie ein Problem, abgesehen von gelegentlichen Verzögerungen bei Abhebungen.

am 1. Aug. gegen Mitternacht 1.000 eingezahlt und 3.000 gewonnen. Auszahlung ohne Probleme.

am 1. Aug. um 23:00 Uhr 1.000 eingezahlt und nochmal 3.000 gewonnen. Auszahlung auf mein Konto erfolgte ohne Probleme.

Um Mitternacht erhielt ich jedoch eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto aufgrund eines Verstoßes gegen die AGB dauerhaft gesperrt sei.

habe ihnen eine Nachricht über den Live-Chat geschickt und ihre Antwort war genau die gleiche wie in der erhaltenen E-Mail.

ich habe bei jeder Einzahlung nie einen Willkommensbonus oder Sonderaktionen bekommen. Ich verstehe nicht, warum ich auf die schwarze Liste gesetzt werde.

ich kann nicht zweimal am selben Tag mit ein paar Händen 3.000 gewinnen? Und ich bin sicher, dass ich den Mindestumsatz erreiche, bevor ich abheben kann.

ich mache keine Musterwetten und meine Wettgrößen sind ziemlich ähnlich.

ich hatte Glück und habe bei Nebenwetten gewonnen und mir das Geld auszahlen lassen.

Lieber BlueBalls,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Können Sie bitte angeben, welche Spiele Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder haben Sie an Sportwetten teilgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihnen alle Ihre Gewinne ausgezahlt und Ihr Konto erst dann gesperrt hat, als Ihr Guthaben Null war?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

ich habe hauptsächlich Blackjack und Baccarat gespielt.

Alle Überprüfungen wurden bestanden und alle Gewinne wurden ausgezahlt. Ich habe keine Gewinne bei ihnen.

Ich bin nur verwirrt, warum ich auf die schwarze Liste gesetzt wurde.

Vielen Dank für die Bestätigung, dass Ihr Kontostand zum Zeitpunkt der Schließung Null betrug. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht für die Schließung Ihres Kontos bestrafen können, wenn Ihre Gewinne ausgezahlt wurden. Casinos behalten sich grundsätzlich das Recht vor, Spielerkonten einzuschränken oder zu schließen, wenn sie unregelmäßiges Spiel, fragwürdige Aktivitäten oder überhaupt keinen Grund vermuten.

Ich muss Ihnen leider mitteilen, dass ich Ihre Beschwerde schließen muss. Ich wünschte, ich könnte Ihnen besser behilflich sein. Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.

Beste grüße

Veronika