12Play Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso.

ho questo account da un paio di mesi. ne hanno vinti alcuni e ne hanno persi alcuni. la maggior parte sono vincite.

depositi e prelievi non sono mai stati un problema, a parte alcuni ritardi sui prelievi a volte.

il 1° agosto intorno a mezzanotte, ho depositato 1k e vinto 3k. si è ritirato senza problemi.

il 1 agosto alle 23+, ho depositato 1k e vinto di nuovo 3k. prelievo effettuato sul mio conto senza problemi.

tuttavia, a mezzanotte, ho ricevuto un'e-mail in cui si informava che l'account era stato bannato in modo permanente per aver violato i Termini e condizioni.

ha inviato loro un messaggio tramite la chat dal vivo e la loro risposta è stata esattamente la stessa dell'e-mail ricevuta.

non ho mai raccolto bonus di benvenuto o promozioni ogni volta che ho effettuato un deposito. non capisco perché sono stato inserito nella lista nera.

non posso vincere 3k in un paio di mani due volte nello stesso giorno? e sono sicuro di aver raggiunto il fatturato minimo prima del ritiro.

Non modello le scommesse e le dimensioni delle mie scommesse sono più o meno simili.

sono stato fortunato e ho fatto scommesse secondarie per vincere e incassare.

Caro BlueBalls,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti specificare a quali giochi hai giocato? Erano slot, giochi di casinò dal vivo o partecipavi a scommesse sportive?

Potresti gentilmente confermare se hai superato la verifica KYC?

Ho capito bene che il casinò ti ha pagato tutte le tue vincite e poi ha bloccato il tuo conto solo quando il tuo saldo era pari a zero?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

ho giocato principalmente a blackjack e bacarrat.

hanno superato tutte le verifiche e tutte le vincite sono state pagate. non ho alcuna vincita con loro.

sono solo perplesso sul motivo per cui sono stato inserito nella lista nera.

Grazie per aver confermato che il saldo del tuo conto era pari a zero al momento della chiusura. Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per aver chiuso il tuo account se le tue vincite sono state pagate. I casinò generalmente si riservano il diritto di limitare o chiudere i conti dei giocatori se sospettano un gioco irregolare, attività discutibili o senza motivo.

Sono spiacente di informarti che dovrò chiudere il tuo reclamo. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la tua comprensione.

Distinti saluti

Veronica