12Play Casino - Die Gewinne des Spielers wurden vom Casino beschlagnahmt.

12Play Casino zahlte nur 4.355,36 SGD von meinem gesamten Kontostand von 25.879,41 SGD. Den Rest, 21.524,05 SGD, beschlagnahmten sie ungerechtfertigt.

Es wurde keine genaue Erklärung dafür gegeben, sondern nur eine vage entschuldigende Zeile „Verstoß gegen die allgemeinen Spielregeln", die eigentlich nichts Konkretes bedeutet. Mein Konto wurde dauerhaft geschlossen.

Mein Spielen war ganz normal. Zahlen Sie ein, erhalten Sie einen Bonus. Spielen Sie den Rollover noch mehr durch. Manchmal habe ich auch ohne Bonus gespielt. Alle Spiele entsprachen völlig ihren Bedingungen. Ich habe ihre Bedingungen durchgelesen.

Ich werde hier die E-Mail ihres Managements und meine Antwort darauf einfügen, damit alle Leute es öffentlich sehen und sehen können (falls dies als Warnung vor ihrer potenziell betrügerischen Geschäftspraxis dienen soll):

Lieber Kunde,

Hier sind die endgültigen Entscheidungen des 12play-Managements.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Sie auf der schwarzen Liste von 12play stehen, da die Aktivitäten Ihres Kontos „*******" gegen die allgemeinen Spielregeln verstoßen.

Wir werden den Gesamtbetrag von 4.355,36 SGD zurückerstatten und das Konto ab sofort endgültig kündigen.

Gültig ab: 13.02.2024

Sanfte Erinnerung:

Wenn wir feststellen, dass es ein anderes neues Konto gibt, das die gleichen Aktivitäten aufweist, werden wir das Konto auf die schwarze Liste setzen und das gesamte Guthaben ohne Vorankündigung einbehalten.

Beste grüße

12play-Management.

Meine Antwort im Wesentlichen:

Sehr geehrtes 12play-Management,

Bitte weisen Sie mich freundlicherweise auf den genauen angeblichen Verstoß gegen die allgemeinen Regeln hin. Im Gegenteil, ich behaupte, mein Spielverhalten entsprach völlig Ihren Regeln und diese Tatsache wurde sogar durch Ihren Kundensupport-Chat doppelt bestätigt, in dem ich ausdrücklich um Rat gefragt habe, ob es in Ordnung sei, auch nur mehrere unbegrenzte Einzahlungsboni pro Tag zu beanspruchen. Ich habe meine Sorgfaltspflicht erfüllt, um jeden einzelnen Teil Ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu befolgen.

Bitte beachten Sie, dass Sie mein Guthaben praktisch immer wieder mit Boni belastet haben. Ich habe jedes Mal deutlich über und über den Mindest-Rollover-Anforderungen gespielt. Manchmal habe ich überhaupt ohne Bonus gespielt.

Ich habe Beweise für mein makelloses Kundenverhalten als Screenshots des Chat-Gesprächs beigefügt.

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Ich werde die Screenshots auch an Casino.guru anhängen, um sie anzusehen. Ich habe Screenshots der Chat-Gespräche gemacht, in denen mir versichert wurde, dass es ihrer Meinung nach völlig in Ordnung sei, mehrere Einzahlungsboni pro Tag durchzuspielen bzw. zu beanspruchen.

Hallo HappyDuck,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 12Play Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Gibt es eine Möglichkeit, Ihren Wettverlauf zur Verfügung zu stellen? nikolas.b@casino.guru ? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Hat das Casino in irgendeiner Weise den Grund für die Sperrung Ihres Kontos angegeben?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo,

Ich glaube, mein Konto wurde verifiziert, zumindest war es etwa ein Jahr lang ohne Probleme voll funktionsfähig. Ich habe zuvor mehrere Ein- und Auszahlungen getätigt. (Die letzte Aktion erfolgte nur ein paar Tage vor dieser Kontoschließung und der Einziehung des Guthabens.) Ich hatte mein Bankkonto registriert und meinem Konto zugeordnet. Meine bisherigen Abhebungen wurden dort mit meinen persönlichen Daten abgewickelt; Alles sah überprüft und in Ordnung aus. Ich kann mich nicht an die Verifizierung zum Zeitpunkt der Kontoeröffnung erinnern. Aber jetzt haben sie meinen Ausweis während dieser Kontoschließung überprüft, ja, aber es wurde mir nichts mitgeteilt, dass es bei der Verifizierung ein Problem gegeben hätte.

Ich kann nicht mehr auf mein Konto zugreifen und kann daher meine Spielmuster nicht angeben. Ich frage mich, ob sie Ihnen diese bei casino.guru zur Verfügung stellen könnten. Ich kann sie natürlich trotzdem per E-Mail fragen ...

Beim Blackjack verlief mein Spiel unkompliziert, wobei ich die Einsätze größtenteils auf dem gleichen Niveau hielt und mich während meiner Spielsitzungen nur selten änderte. Absolut nichts Besonderes, keine dummen Tricks wie das Spielen beider Seiten beim Roulette oder ähnliches. Das Seltsamste ist, dass ich einige Runden sogar ohne Rollover gespielt habe.

Ich habe gestern in ihrem Chat mit ihrem CS gesprochen, ich wollte darüber sprechen, aber sie haben die Verbindung unterbrochen. Danach öffnete sich bei mir das Chatfenster nicht mehr.

Außer den in der E-Mail, die ich oben eingefügt habe, werden überhaupt keine anderen Gründe genannt.

Ich habe gerade versucht, den Spielverlauf in ihrem Chat anzufordern. Mein Browser/Computer/Verbindung/wer weiß was wurde offensichtlich blockiert, um ihren Chat zu öffnen, aber ich habe versucht, sie über eine andere Verbindung und einen anderen Computer zu kontaktieren, um herauszufinden, ob wirklich nur mein Computer blockiert war, und so war es auch.

Dies war mein Versuch, nicht sehr hilfreich:

....

Schön, Sie hier zu sehen, Sir, das ist Luna 💞

Wie kann ich Ihnen heute helfen? 😘

Hallo

Ich würde gerne nach meinem Casino-Spielverlauf im letzten Monat oder zumindest in ein paar Wochen fragen. Könnten Sie das an meine E-Mail senden?

Benutzerbild

Hallo Herr, guten Tag 🥰

Zur Kenntnis genommen, Sir, lassen Sie mich jetzt nach Ihnen sehen und ich melde mich innerhalb von 5 Minuten bei Ihnen 🥰

OK danke

Lesen

Benutzerbild

Es ist mir eine Freude, Ihnen behilflich zu sein, Sir, herzlich willkommen 🥰

Tut mir leid, Sir, da wir überprüft haben, dass wir den Spielverlauf nicht bereitstellen können, da er beim Spieleanbieter nicht verfügbar war. Sie können ihn anhand Ihres Kontoverlaufs überprüfen, ja 🙇

Lieber Kunde,

Hier sind die endgültigen Entscheidungen des 12play-Managements.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Sie auf der schwarzen Liste von 12play stehen, da die Aktivitäten Ihres Kontos „XXXXXXXX" gegen die allgemeinen Spielregeln verstoßen.

Wir haben den Gesamtbetrag von 4.355,36 SGD zurückerstattet und das Konto ab sofort endgültig gekündigt.

Gültig ab: 13.02.2024

Sanfte Erinnerung:

Wenn wir feststellen, dass es ein anderes neues Konto gibt, das die gleichen Aktivitäten aufweist, werden wir das Konto auf die schwarze Liste setzen und das gesamte Guthaben ohne Vorankündigung einbehalten.

Beste grüße

12play-Management.

Chat geschlossen.

So wie ich ihre letzte drohende „sanfte Erinnerung" verstehe und lese, gilt dies offensichtlich für absolut alle Spieler in ihrem Casino, neue und alte. Sie sagen im Wesentlichen Folgendes:

Wenn Sie nach allen möglichen Regeln im 12Play Casino spielen und selbst wenn Sie jeden einzelnen Teil ihrer Bedingungen genau befolgen und selbst wenn Sie im Allgemeinen mit guten Manieren, höflich und absolut ehrlich und fair spielen und selbst wenn Sie mit oder ohne Boni spielen:

!! Dennoch erhalten sie nach ihren eigenen Worten das Recht, willkürlich, aus einer Laune heraus, ohne wirkliche Erklärung, ohne Angabe eines wirklichen Grundes:

• das gesamte Guthaben vom Konto ohne Vorankündigung einbehalten

Egal, ob es sich um Gewinne handelte, egal, ob es sich direkt um Ihr eingezahltes Guthaben handelte. Das ist alarmierend! Das ist schlimmer, als ich es jemals in einem Online-Casino gesehen habe, noch nie in den über 25 bis 30 Jahren, in denen ich online gespielt habe!

Wenn ich ein Online-Casino betreiben würde und auch nur eine einzige Gehirnzelle übrig hätte, würde ich niemals eine solche Aussage machen, es sei denn, ich wäre absichtlich auf der Mission, mein Casino-Geschäft so schnell wie möglich zu zerstören und zu ruinieren!

12Play Casino hat möglicherweise die verdrehte Denkweise, dass es kein Betrug wäre, wenn sie nicht direkt die Einzahlung des Spielers, sondern (sogar willkürlich) die Summe der gegebenen Boni und der durch das Spielen mit den Boni erzielten Gewinne wegnehmen würden : „Hey, das ist sowieso kostenloses Geld, das wir dir gegeben haben, worüber beschwerst du dich?"

Tatsache ist jedoch, dass die Spieler durch das zusätzliche Bonusgeld gleichmäßiger mit ihrem eigenen Geld spielen. Zweitens handelt es sich um einen arroganten Vertragsbruch mit dem Spieler/Kunden. Es ist gleichermaßen ein sehr verdrehter Betrug, das Bonusgeld und die Gewinne aus dem Bonusgeld zu konfiszieren, insbesondere wenn der Spieler jede einzelne Regel und Bedingung befolgt, sogar auf eine überaus pedantische Art und Weise, und die dem Spieler gegebene Einsicht ist eindeutig: nach Erfüllung des Rollovers , werden das Bonusgeld und die Gewinne dem auszahlbaren Guthaben des Spielers gutgeschrieben.

Ich war überrascht, dass 12Play Casino bereit war, mir heute tatsächlich diese Antwort-E-Mail zu senden:

Lieber XXXXXXXX,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.

Wir haben festgestellt, dass Ihr Konto gegen die allgemeinen Spielregeln verstößt. Daher haben wir keine andere Wahl und müssen auf den Gewinn und die Boni verzichten und Ihnen 4.355,36 SGD zurückerstatten.

Beste grüße

12play-Management.

Ich antwortete:

Sie sind diejenigen, die gegen die allgemeinen Spielregeln verstoßen haben. Sie haben meine Gewinne ohne Angabe von Gründen beschlagnahmt. Ich habe diesen Fall vor ein öffentliches Schiedsverfahren gebracht, und wenn das nicht hilft, bin ich bereit, alle notwendigen Wege zu gehen, um gegen Ihren eklatanten, dreisten, kindischen und arroganten Betrug vorzugehen. Ihr Betrug muss aufhören!

...

Es ist absurd und grotesk, wie arrogant und kaltschnäuzig sie mit ihrem Betrug umgehen, als wäre es für sie ein normales Geschäft. Vielleicht ist es. Sie benehmen sich wie teuflische Kriminelle. Jeder normale, auch nur minimal kundenorientierte Dienst würde zumindest ein bisschen echten Dialog führen, wenn er wirklich einen wirklichen Grund dafür hätte, Geld vom Spieler zu beschlagnahmen. Andererseits zeigt das alles natürlich immer besser, dass es sich bei 12Play um eine betrügerische Betrugsseite handelt.

(An den Zahlen ändert sich nichts: Die ungerechtfertigte, betrügerische Beschlagnahmung meines Kontostands beträgt 21.524,05 SGD)

Plötzlich begann es mit ihren Antworten auf E-Mails „unterhaltsam" zu werden. Vielleicht ist das ihre Technik, nur um in dieses offene Schlichtungsverfahren einzugreifen und mir noch mehr Schaden zuzufügen.

Dies sind die neuesten Nachrichten:

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, Sir. Da Sie gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Spielregeln verstoßen haben, haben wir keine andere Wahl, als Ihren Bonus und Gewinn zu verwirken. Als etabliertes Online-Casino seit mehr als einem Jahrzehnt haben wir den Ruf, Gewinne an gewonnene Mitglieder auszuzahlen, sofern dies im Rahmen unserer AGB geschieht. Sir, vielleicht finden Sie hier auch einen Hinweis auf unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Website. Entschuldigung für etwaige Unannehmlichkeiten.

Beste grüße

12play-Management.

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Meine Antwort:

Sie weigern sich konsequent, mich darauf hinzuweisen, gegen welche genaue Klausel Ihrer Geschäftsbedingungen ich vermutlich verstoßen habe und wie. Es gibt keine solche Klausel, gegen die ich verstoßen habe, und das erklärt, warum Sie das Thema meiden. Das sagt bereits viel darüber aus, dass Sie die Absicht haben, Betrug gegen mich und wahrscheinlich gegen die meisten, wenn nicht alle Ihrer erfolgreichen Spieler zu begehen, denn ich glaube nicht, dass Sie mich nur herausgegriffen haben. Mein Fazit ist, dass Ihre Website 12Play Casino ein Betrug ist. Haben Sie noch etwas hinzuzufügen?

Du wirst mir nicht einmal meine Spielhistorie verraten. Welche Art von Casino hat so etwas nicht oder gibt es, wenn ja, dem Spieler nicht? Das zeigt, dass Sie die Wahrheit verbergen, dass nichts verletzt wurde. Das verrät einmal mehr, dass Sie einen Betrug begehen.

Darüber hinaus ergibt Ihre letzte Antwort auch in dieser Hinsicht keinen Sinn ... oder ist glaubwürdig, da Sie mich nicht ganz normal, höflich und professionell auf die Klausel in den Bedingungen hingewiesen haben, gegen die ich vermutlich verstoßen habe. Und dann haben Sie mein Konto aus heiterem Himmel dauerhaft geschlossen! Blockieren Sie meinen Zugang, um in Ihrem Chat danach zu fragen. Alles ohne Grund. Einen Grund dafür hast Du nie genannt. Warum? All dies ist von Ihrer Seite aus ungeklärt. All dies deutet darauf hin, dass Sie mich gerade als Opfer Ihres Betrugs rausgeschmissen haben und dass Sie selbst vollkommen wissen, dass Sie betrügen.

Ich kann Ihr Verhalten erklären und aufdecken, wie Sie es nicht tun: Wenn Sie mein Konto nicht dauerhaft geschlossen und gesagt hätten, dass ich aus Ihrem Casino verbannt bin, hätte ich bessere Chancen gehabt, die ungerechtfertigte, unbegründete Behauptung, gegen die ich angeblich verstoßen habe, anzufechten einige Ihrer Begriffe. Ihr gesamtes Verhalten steht im Einklang mit einer völligen, eklatanten Betrugsmasche.

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Ich möchte offen und öffentlich die Inkonsistenz in den Antworten von 12Play Casino zum Ausdruck bringen und darauf hinweisen, wie sie ihren Betrug betreiben, indem sie die Wahrheit verdrehen:

Im Normalfall, wenn es so wäre, weil sie behaupten, ich hätte tatsächlich gegen eine Klausel verstoßen, hätten sie darauf hingewiesen. Ich hätte es mir angesehen. Vielleicht hätte ich „Ups, tut mir leid, mein Fehler" gesagt. Oder vielleicht hätte ich ein paar Gegenargumente, um mich zu verteidigen. Wir hätten einen normalen Dialog geführt. Wenn ich endlich herausgefunden hätte, dass ich in den Bedingungen etwas übersehen habe, was mir hätte auffallen sollen, und ich dagegen verstoßen hätte, hätte ich die Tatsache akzeptiert, dass ich in diesem Fall keinen Anspruch auf die Gewinne/Boni hatte. Höchstwahrscheinlich hätte ich auf ihrer Website weitergespielt, nachdem ich aus dieser Erfahrung gelernt hatte. Am Ende wären alle zufrieden und zufrieden gewesen.

Aber da ein ehrlicher Spieler normal und fair spielt und die Absicht hat, Kunde der Seite zu sein, sollte das nicht zu einem plötzlichen, unerklärlichen, seltsamen, sofortigen Totalverbot der Seite ohne Erklärung oder nur mit vagen Gemurmel über einige „Bedingungen" ohne Erklärung führen eigentlich jede Substanz.

Alle roten Lichter leuchten alarmierend hell, dass 12Play Casino eine völlig offensichtliche, sogar gefährliche Betrugsseite ist!

Vielen Dank, happyduck, für alle bereitgestellten Informationen. Da wir den genauen Grund für die Entscheidung des Casinos herausfinden müssen, werde ich Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung

Grüße,

Nick

Hallo,

Vielen Dank, happyduck, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte nun 12Play Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum das Geld des Spielers beschlagnahmt und das Konto gesperrt wurde.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich möchte das Bewusstsein für diese gefährlichsten Online-Betrugscasinos und die Betrügereien auf höchstem Niveau schärfen. Betrugsseiten auf niedrigem Niveau sehen oft offensichtlich dürftig und ungeschickt aus, während Betrugsseiten auf hohem Niveau wie 12Play Casino tatsächlich bereit sind, eine Website und einen Service bereitzustellen, die oberflächlich betrachtet so professionell aussehen, tatsächlich wie ein normal funktionierendes Online-Casino - dass es unschuldige Opfer auf sehr gefährliche Weise anzieht und hineinlockt. Aus diesem Grund fordere ich uns alle dringend dazu auf, entschieden gegen diese schrecklichsten Betrügereien vorzugehen, ihre möglichen Lizenzen zu widerrufen und sie allen erforderlichen Behörden zu melden, wo auch immer sie tätig sind, um die Online-Glücksspiel-Gemeinschaft zu schützen. Es liegt im Interesse von uns allen, allen fairen Casinoseiten und allen fairen Spielern, diese faulen Äpfel wie 12Play Casino auszurotten.

Ich habe dem Kundendienst von 12Play Casino sogar direkt gesagt, dass sie ernsthaft etwas anderes in ihrem Leben tun sollten. Dieses Geschäft ist nichts für sie.

Ich habe ehrlich versucht, ihnen zu vertrauen und nur guten Willen zu zeigen. Ich möchte nicht absichtlich verleumden. Ich sage hier nichts leichtfertig und ohne Begründung. Aber der beste und effektivste Weg, einen echten 100-prozentigen Betrug aufzudecken, ist die mangelnde Reaktion auf die Kommunikation, wenn so etwas passiert: sei es beim betroffenen Spieler oder bei einem Arbitrage-Dienst.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die PAGCOR/Philippines ( https://www.support.pagcor.ph/contact-us.php ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter