12Play Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate dal casinò.

12Play Casino ha pagato solo SGD 4.355,36 del saldo totale del mio conto di SGD 25.879,41. Hanno confiscato ingiustificatamente il resto, 21.524,05 SGD.

Non è stata fornita alcuna spiegazione esatta del perché, solo una vaga frase che suona come una scusa "violazione delle regole generali del gioco", che non significa praticamente nulla di concreto. Il mio account è stato chiuso definitivamente.

Il mio gioco era molto normale. Deposita, ricevi un bonus. Gioca ancora di più con il rollover. In alcune occasioni ho giocato senza bonus. Tutti i giochi rientravano totalmente nei loro termini. Ho letto i loro termini.

Incollerò qui l'e-mail del loro management e la mia risposta affinché tutte le persone possano testimoniare e vedere pubblicamente (se questo deve funzionare come avvertimento della loro pratica commerciale potenzialmente fraudolenta):

Gentile Cliente,

Ecco le decisioni finali del Management 12play.

Siamo spiacenti di informarti che sei nella lista nera di 12play perché l'attività del tuo account "*******" viola le regole generali del gioco.

Procederemo al rimborso totale di SGD4.355,36 e chiuderemo definitivamente l'account da ora in poi.

In vigore: 13/02/2024

Gentile ricordare:

Se scopriamo che c'è un altro nuovo conto con le stesse attività, procederemo a inserire il conto nella lista nera e perderemo tutti i fondi dal conto senza alcun preavviso.

Distinti saluti

12gestione del gioco.

La mia risposta in sostanza:

Caro direttore di 12play,

vi prego gentilmente di segnalarmi l'esatta violazione delle norme generali come asserito. Al contrario, sostengo che il mio comportamento di gioco rientrava perfettamente nelle tue regole e questo fatto è stato anche doppiamente confermato dalla tua chat di assistenza clienti in cui ho chiesto espressamente consiglio se è giusto richiedere anche diversi bonus di deposito illimitati al giorno. Ho fatto la mia dovuta diligenza per seguire ogni singolo dettaglio dei tuoi termini e condizioni.

Ricevi una notifica che hai praticamente spinto ripetutamente i bonus sul mio saldo. Ogni volta ho giocato ben oltre i requisiti minimi di rollover. A volte giocavo senza alcun bonus.

Ho le prove del mio impeccabile comportamento da cliente allegato sotto forma di screenshot della conversazione in chat.

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Allegherò anche gli screenshot a Casino.guru per vederli. Ho fatto uno screenshot delle conversazioni in chat in cui mi è stato assicurato che secondo loro era assolutamente accettabile giocare/richiedere più bonus di deposito al giorno.

Ciao Happyduck,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con 12Play Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? C'è un modo in cui puoi fornire la cronologia delle tue scommesse? nikolas.b@casino.guru ? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Il casinò ha specificato in qualche modo il motivo del blocco del tuo account?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao,

Credo che il mio account sia stato verificato, almeno è stato perfettamente funzionante per circa un anno senza problemi. Prima di questo ho effettuato diversi depositi e prelievi. (L'ultimo è avvenuto solo un paio di giorni prima della chiusura del conto e della confisca del saldo.) Il mio conto bancario era registrato e collegato al mio conto. I miei prelievi precedenti sono stati elaborati lì con i miei dati personali; tutto sembrava verificato e ok. Non ricordo la verifica nel momento in cui ho aperto il mio account. Ma ora hanno controllato il mio documento d'identità durante la chiusura dell'account sì, ma non è stato detto che nulla costituisse un problema con alcuna verifica.

Non riesco più ad accedere al mio account, quindi non posso fornire i miei schemi di gioco. Mi chiedo se potrebbero fornirteli lì su casino.guru? Ovviamente posso ancora chiederglielo via email...

Il mio modo di giocare nel blackjack è stato semplice, mantenendo le puntate per lo più allo stesso livello, cambiando solo raramente durante le mie sessioni di gioco. Assolutamente niente di speciale, niente trucchi stupidi come giocare su entrambi i lati alla roulette o cose del genere. La cosa più strana è che ho anche giocato alcuni round senza alcun rollover allegato.

Ieri ho parlato con il loro CS nella loro chat, volevo parlare di questo, ma hanno interrotto la connessione. Dopodiché la finestra della chat non si è più aperta.

Nessun altro motivo specificato oltre a quello indicato nell'e-mail che ho incollato sopra.

Ho appena provato a richiedere la cronologia del gioco sulla loro chat. Il mio browser/computer/connessione/chissà cosa era evidentemente bloccato per far apparire la loro chat ma ho provato a contattarli da un'altra connessione e computer per vedere se davvero era solo il mio computer ad essere bloccato e così è stato.

Questo è stato il mio tentativo, non molto utile:

....

Piacere di vederti qui signore, lei è Luna 💞

come posso aiutarti oggi? 😘

CIAO

Vorrei chiedere la cronologia dei miei giochi da casinò nell'ultimo mese o almeno in un paio di settimane. Potresti inviarlo alla mia email?

avatar

Ciao signore, buona giornata 🥰

Notato signore, lasciami controllare adesso e ti ricontatterò entro 5 minuti 🥰

ok grazie

Leggere

avatar

È un piacere assisterla signore, è il benvenuto 🥰

Mi dispiace signore, abbiamo verificato che non siamo in grado di fornire il record della cronologia del gioco poiché non era disponibile dal lato del fornitore del gioco, puoi verificarlo con la cronologia del tuo account, sì 🙇

Gentile Cliente,

Ecco le decisioni finali del Management 12play.

Siamo spiacenti di informarti che sei nella lista nera di 12play perché l'attività del tuo account "XXXXXXXX" viola le regole generali del gioco.

Abbiamo proceduto al rimborso del totale di SGD4.355,36 e da ora in poi chiuderemo definitivamente l'account.

In vigore: 13/02/2024

Gentile ricordare:

Se scopriamo che c'è un altro nuovo conto con le stesse attività, procederemo a inserire il conto nella lista nera e perderemo tutti i fondi dal conto senza alcun preavviso.

Distinti saluti

12gestione del gioco.

Chat chiusa.

Per quanto ho capito e letto il loro minaccioso "Promemoria gentile", questo ovviamente si applica a tutti i giocatori del loro casinò, vecchi e nuovi. Dicono in sostanza questo:

Se giochi secondo tutte le regole possibili su 12Play Casino e anche se segui esattamente ogni singola parte dei loro termini e anche se generalmente giochi con buone maniere, educato e assolutamente onesto e corretto e anche se giochi con o senza bonus:

!! Tuttavia, secondo le loro stesse parole, ricevono il diritto di arbitrariamente, per capriccio, senza una vera spiegazione, senza una vera ragione fornita:

• perdere tutti i fondi dal conto senza alcun preavviso

Non importa se si trattava di vincite, non importa se era direttamente il saldo depositato. Questo è allarmante! Questo è peggio di quanto abbia mai visto in qualsiasi casinò online, negli ultimi 25 o 30 anni che gioco online!

Se gestissi un casinò online e mi fosse rimasta anche una sola cellula cerebrale, non avrei mai fatto una simile affermazione, a meno che non fossi intenzionalmente in missione per distruggere e rovinare la mia attività di casinò il più velocemente possibile!

12Play Casino potrebbe pensare in modo distorto che se non prelevassero direttamente il deposito del giocatore ma togliessero (anche arbitrariamente) la somma dei bonus dati e le vincite ottenute giocando con i bonus, non sarebbe una truffa perché : "ehi, sono soldi gratis che ti abbiamo dato comunque, di cosa ti lamenti!"

Ma il fatto è che il denaro bonus extra fa sì che i giocatori giochino di più anche con i propri soldi. In secondo luogo, si tratta di un'arrogante violazione del contratto con il giocatore/cliente. È ugualmente una truffa molto contorta confiscare il denaro bonus più le vincite in denaro bonus, soprattutto quando il giocatore segue ogni singola regola e termine anche in modo molto pedante, e la comprensione data al giocatore è chiaramente questa: dopo aver completato il rollover , il denaro bonus e le vincite verranno accreditati sul saldo prelevabile del giocatore.

Sono rimasto sorpreso dal fatto che 12Play Casino fosse disposto a inviarmi questa email di risposta oggi:

Gentile XXXXXXXX,

Grazie per averci contattato.

Abbiamo identificato che il tuo account sta violando le regole generali del gioco. Quindi, senza scelta, dobbiamo rinunciare alla vincita e ai bonus e rimborsarti 4.355,36 SGD.

Distinti saluti

12gestione del gioco.

Ho risposto:

Siete voi che avete violato le regole generali del gioco. Hai confiscato le mie vincite senza alcun motivo. Ho portato questo caso ad un arbitrato pubblico e se ciò non aiuta sono disposto a percorrere tutte le strade necessarie per combattere la tua palese, sfacciata, infantile e arrogante frode. Le tue truffe devono finire!

...

È assurdo e grottesco il modo arrogante e freddo con cui affrontano la loro frode come se per loro fosse tutto come al solito. Forse lo è. Si comportano come criminali diabolici. Qualsiasi servizio normale, anche minimamente attento al cliente, avrebbe almeno un po' di dialogo reale se avesse davvero un motivo reale per confiscare i soldi al giocatore. D'altra parte, tutto questo ovviamente rivela sempre meglio che 12Play è un sito truffa fraudolento.

(Non ci sono cambiamenti nei numeri: la confisca ingiustificata e fraudolenta dal saldo del mio conto ammonta a SGD 21.524,05)

All'improvviso hanno iniziato a "intrattenere" con le loro risposte via e-mail. Forse questa è la loro tecnica solo per interferire in questo arbitrato aperto e causarmi più danni.

Questi sono i messaggi più recenti:

Grazie per averci contattato.

Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati, signore, poiché hai violato i nostri termini e condizioni, le regole del gioco, non abbiamo altra scelta che rinunciare al tuo bonus e alla tua vincita. Essendo un casinò online affermato da oltre un decennio, abbiamo la reputazione di pagare i membri che hanno vinto le loro vincite purché rientrino nei nostri T&C. Signore, potresti avere un riferimento ai nostri Termini e condizioni sul sito Web e anche a questo. Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati.

Distinti saluti

12gestione del gioco.

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La mia risposta:

Ti rifiuti costantemente di indicarmi quale clausola esatta dei tuoi termini ho sospettato di aver violato e come. Non esiste una clausola del genere che io abbia violato e questo spiega il fatto che tu abbia evitato l'argomento. Questo già dice molto che la tua intenzione è quella di commettere una frode contro di me e probabilmente contro la maggior parte se non tutti i tuoi giocatori vincenti, perché non credo che tu abbia individuato solo me. La mia conclusione è che il tuo sito 12Play Casino è una truffa. Hai qualcosa da aggiungere?

Non mi darai nemmeno la cronologia delle partite. Che tipo di casinò non li ha o, se li hanno, non li danno al giocatore? Questo dice che stai nascondendo la verità che nulla è stato violato. Ciò dice ancora una volta che stai commettendo una truffa.

Inoltre, la tua ultima risposta non ha senso nemmeno in questo... o è credibile, perché non mi hai semplicemente indirizzato normalmente, educatamente, professionalmente alla clausola nei termini che sospettavo avessi violato. E poi hai chiuso definitivamente il mio account all'improvviso! Blocca il mio accesso per chiedere informazioni sulla tua chat. Il tutto senza un motivo. Non ne hai mai spiegato il motivo. Perché? Tutto questo è inspiegabile da parte tua. Tutto ciò indica che mi hai appena buttato fuori come vittima della tua truffa e sai perfettamente che stai truffando.

Posso spiegare ed esporre il tuo comportamento come non fai tu: se non avessi chiuso definitivamente il mio account e non avessi detto che sono stato bannato dal tuo casinò, avrei avuto maggiori possibilità di contestare l'ingiusta e infondata affermazione che avrei presumibilmente violato alcuni dei tuoi termini. Tutto il tuo comportamento è in linea con una palese truffa.

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Voglio evidenziare apertamente e pubblicamente l'incoerenza nelle risposte di 12Play Casino e il modo in cui gestiscono la loro truffa distorcendo la verità:

In un caso normale, se fosse così in quanto sostengono che ho veramente violato qualche clausola, me lo avrebbero fatto notare. Lo avrei controllato. Forse avrei detto oops, mi dispiace, colpa mia. O forse avrei delle controargomentazioni per difendermi. Avremmo avuto un dialogo normale. Se alla fine avessi scoperto che mi mancava qualcosa nei termini che avrei dovuto notare e fossi andato contro, avrei accettato il fatto di non avere diritto alle vincite/bonus in quel caso. Molto probabilmente avrei continuato a giocare sul loro sito dopo aver imparato dall'esperienza. Alla fine sarebbero stati tutti bene e felici.

Ma poiché un giocatore onesto gioca normalmente, in modo corretto, con buone intenzioni di essere cliente del sito, ciò non dovrebbe portare a un improvviso, inspiegabile, strano, immediato ban totale dal sito senza spiegazione o solo con vaghi mormorii su alcuni "termini" senza qualsiasi sostanza davvero.

Tutte le luci rosse sono allarmanti e indicano che 12Play Casino è un sito di truffa totalmente palese e persino pericoloso!

Grazie Happyduck per tutte le informazioni fornite. Poiché dobbiamo scoprire il motivo esatto della decisione del casinò, inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo

Saluti,

Nick

Ciao,

Grazie happyduck per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere aiuto a 12Play Casino per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché i fondi del giocatore sono stati confiscati e il conto bloccato.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Voglio diffondere la consapevolezza di questi casinò truffa online più pericolosi, le truffe di più alto livello. I siti di truffe di basso livello sono spesso ovviamente poveri e goffi nel loro aspetto, mentre le truffe di alto livello come 12Play Casino, in realtà sono disposte a creare un sito e un servizio che in superficie ha un aspetto così professionale, in realtà come un casinò online normalmente funzionante. - che attrae e attira in esso in modo molto pericoloso vittime innocenti. Ecco perché esorto tutti noi ad agire con decisione per combattere queste truffe più orribili, cercare di revocare le loro eventuali licenze e segnalarle a tutti i funzionari necessari ovunque operino per proteggere la comunità del gioco d'azzardo online. È nell'interesse di tutti noi, di tutti i siti di casinò onesti e di tutti i giocatori onesti, sradicare queste mele marce come 12Play Casino.

Ho anche detto direttamente al servizio clienti di 12Play Casino che dovrebbero seriamente fare qualcos'altro nella loro vita. Questo business non è per loro.

Onestamente ho provato a fidarmi di loro e ho solo buona volontà. Non voglio intenzionalmente calunniare. Non dico nulla qui con leggerezza senza giustificazione. Ma qual è il modo migliore, il modo più efficace per smascherare una vera truffa al 100%, è la mancata risposta alla comunicazione quando accadono cose del genere: è con il giocatore interessato o è con un servizio di arbitraggio.

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare PAGCOR/Filippine ( https://www.support.pagcor.ph/contact-us.php ) e inviare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter