14red Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert.

Am 23. Januar zogen sie 800 Euro ab. Am folgenden Tag erhielt ich eine E-Mail mit der Bitte um Unterlagen, schickte alle Unterlagen und wartete einige Tage, ohne eine Antwort zu erhalten. Ich sprach mit dem Online-Team, das meine eingegangenen Unterlagen weiterleitete und diese bearbeitete. Einige Tage später erhielt ich eine E-Mail mit der Mitteilung, dass etwas fehlte und Ich ärgere mich darüber. Nach ca. 2,5 Wochen Pause wurde mein Widerrufsrecht endgültig bestätigt. Ich erhielt eine E-Mail mit der Mitteilung, dass meine Auszahlung genehmigt wurde und innerhalb von 5 Tagen Gewinne erzielt werden sollten. Es ist über 2 Wochen her und immer noch nichts. Jedes Mal, wenn ich in den Live-Chat gehe, werden mir verschiedene Dinge erzählt.

Liebe Clarice,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen und sie bitten, etwas Licht in diese Angelegenheit zu bringen. Könnten Sie jedoch bitte bestätigen, dass Sie den KYC (Verifizierungs-) Prozess erfolgreich bestanden haben, bevor ich das tue? Wenn Sie eine Bestätigungs-E-Mail vom Casino erhalten haben, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter (zusammen mit anderen relevanten Mitteilungen). Keines der lizenzierten Casinos wird leichtfertig überprüft und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieses gründliche Verfahren abgeschlossen ist. Ich hoffe, dass ich Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen kann. Vielen Dank für Ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Danke für Ihre Antwort,

Ich habe die Überprüfung bestanden und mein Widerruf wurde genehmigt. Seitdem habe ich mit dem Online-Live-Team von Casinos gesprochen, das mir jedes Mal andere Dinge erzählt. Mir wurde mitgeteilt, dass der Gewinn am 3. Februar ausgezahlt wurde. Dann wurde mir gesagt, dass es noch nicht veröffentlicht wurde. Ich habe meine Tage durcheinander gebracht, ich habe mich ab Januar zurückgezogen und es wurde am 23. Januar leider genehmigt. Ich werde Sie jetzt per E-Mail weiterleiten

Danke vielmals

Liebe Clarice,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die weitergeleiteten Screenshots. Ich habe das Casino bezüglich Ihres Problems kontaktiert. Hoffentlich werden wir bald eine Antwort erhalten und diesen Fall zu Ihrer Zufriedenheit sortieren.

@ 14red Casino, bitte, könnten Sie raten? Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo,

Ich habe wieder mit dem Casino gesprochen, da ich meine Gewinne immer noch nicht erhalten habe. Noch einmal gesagt, es wird "bald" sein, woran ich nicht glaube, wie mir dies in den letzten 3 Wochen gesagt wurde. Ich habe mit meiner Bank gesprochen, die die Zahlung für mich nachverfolgen wird, aber die Referenz benötigt, unter der die Auszahlung erfolgte, und zu welchem Datum und wieder wird das Casino diese Informationen nicht weitergeben.

Wir möchten das 14red Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Hey Clarice,

Ich untersuche den Fall und überprüfe, ob es dem technischen Support möglich ist, Referenzen auszutauschen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.

Vielen Dank 14red Casino für Ihre Antwort. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Danke für Ihre Antwort. Ich hoffe, dass dies so schnell wie möglich behoben wird, da ich immer noch nicht meine Gewinne habe!

Hallo,

Ich habe endlich meine Gewinne erhalten.

Danke für all deine Hilfe

Liebe Clarice,

Ich bin sehr froh das zu hören. Könnten Sie mir bitte bestätigen, dass diese Beschwerde jetzt als "gelöst" markiert werden kann? Vielen Dank.

Ja, bitte als gelöst markieren

Danke nochmal

Vielen Dank Clarice für Ihre Bestätigung. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.