14red Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Ritirato 800 euro, il 23 gennaio. Ricevuto un messaggio di posta elettronica il giorno seguente per richiedere documenti, inviato tutti i documenti, atteso alcuni giorni senza risposta, quindi ho parlato con il team online che ha informato i miei documenti ricevuti e che verranno elaborati, pochi giorni dopo ho ricevuto un messaggio di posta elettronica in cui diceva che mancava qualcosa e Lo risento. Dopo circa 2,5 settimane, andando avanti e indietro, il mio ritiro è stato finalmente approvato. Ho ricevuto un'email per dire che il mio prelievo è stato approvato dovrebbe avere delle vincite entro 5 giorni. Sono passate più di 2 settimane e ancora niente. Ogni volta che vado in live chat mi dicono cose diverse.

Gentile Clarice,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Contatterò il casinò e chiederò loro di fare luce su questa questione, ma, prima di farlo, potresti per favore confermare che hai superato con successo il processo KYC (verifica)? Se hai ricevuto un'e-mail di conferma dal casinò, inoltrala a petronela.k@casino.guru (insieme a qualsiasi altra comunicazione pertinente). Nessuno dei casinò con licenza prende alla leggera la verifica e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa procedura approfondita. Spero di poterti aiutare a risolvere questo problema il prima possibile. La ringrazio molto per la risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Grazie per la risposta,

Ho superato la verifica e il mio prelievo è stato approvato, da allora ho parlato con la squadra dal vivo del casinò online, che mi dice ogni volta cose diverse. Mi è stato detto che le vincite sono state pagate il 3 febbraio. Poi ho detto che non è stato ancora rilasciato. Ho confuso le mie giornate, mi sono ritirato a partire da gennaio ed è stato approvato il 23 gennaio scusate. Ti inoltrerò e-mail ora

Grazie molto

Gentile Clarice,

Grazie mille per la risposta e tutti gli screenshot inoltrati. Ho contattato il casinò per quanto riguarda il tuo problema. Speriamo di ricevere presto una risposta e di risolvere questo caso in modo soddisfacente.

@ 14red Casino, per favore, mi puoi consigliare? Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Ciao,

Ho parlato di nuovo con il casinò, poiché non ho ancora ricevuto le mie vincite. Per essere detto ancora una volta sarà "presto" di cui non ho fiducia, come mi è stato detto nelle ultime 3 settimane. Ho parlato con la mia banca che seguirà il pagamento per me, ma ho bisogno del riferimento con cui è stato pagato il prelievo e in quale data e ancora il casinò non fornirà queste informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò 14red di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Hey Clarice,

Sto esaminando il caso e riesaminando se è possibile per il supporto tecnico condividere i riferimenti.

Grazie in anticipo per la tua pazienza.

Grazie mille 14red Casino per la tua risposta. Attendiamo un vostro riscontro.

Grazie per la vostra risposta. Spero che questo venga risolto al più presto poiché non ho ancora le mie vincite!

Ciao,

Ho finalmente ricevuto le mie vincite.

Grazie per tutto il tuo aiuto

Gentile Clarice,

Sono molto felice di sentirlo. Per favore, potresti confermare che questo reclamo può essere contrassegnato come "risolto" ora? Grazie mille.

Sì, contrassegnare come risolto

Grazie ancora

Grazie mille Clarice per la conferma. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.