Andreas, ein Spieler aus Deutschland, beschwert sich, dass das 14Red Casino seine Gewinne wegen Verstoßes gegen die AGB beschlagnahmt habe.
Ich habe 50€ eingezahlt und 400% Bonus erhalten. Ich habe einige Tage gespielt es ging auf und ab mit dem Geld. Ich habe mit Einsatz 1,25€ gespielt beim Spiel FaFaTwins . Dann erhielt ich einen Gewinn von über 1800€. Danach ging ich auf Auszahlen. Ich habe 100€ Auszahlung beantragt. Dabei wurde mir mitgeteilt das 208€ Bonusgeld abgezogen werden. Ich habe zugestimmt und habe die Auszahlung beantragt. Die 208€ wurden vom Gesamtbetrag abgezogen. Drei Tage später erhielt ich eine EMail, Auszahlung abgelehnt wegen Unregelmäßiges Spiel. Was soll das? Ich habe mich an die Bonus Richtlinien gehalten habe mit maximal 1,25€ gespielt und habe die Umsatzbediengungen eingehalten. Referenznummer; *
Hallo Andreas.
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut uns leid, von Ihrer Situation zu hören. Können Sie uns die genaue Erklärung geben, die Sie vom Casino erhalten haben?
Ja als ich die Auszahlung beantragt hatte bekam ich ein paar Tage später Bescheid das die Auszahlung abgelehnt wurde wegen Unregelmäsigem Spielen ???
Was auch immer das heißen soll. Daraufhin habe ich das Casino nochmal angeschrieben mit der Frage was ich Falsch gemacht habe. Ich habe mich an die Regeln gehalten und habe auch nicht mit zu hohem Einsatz gespielt. Diesmal kam die Antwort das ich die Kategorie gewechselt habe obwohl ich noch Bonusgeld auf dem Konto hatte???? Daraufhin habe ich nochmal geschrieben und gefragt ; was für eine Kategorie???
Leider keine Antwort. Die haben mir lediglich meine 50€ die ich eingezahlt hatte wieder auf dem Konto gutgeschrieben. Das wars. Unglaublich ich schicke ihnen die Screenshot von der Mail
Ich warte noch immer auf Antwort von Ihnen.
Würde mich sehr freuen wenn Sie mir helfen könnten.
Gruß Andreas
Hallo Andreas.
Wir haben Ihre Beweise untersucht und der Grund für Ihre Rücknahmeschwierigkeiten ist diese Regel:
Sobald ein Spieler beginnt, einen Bonus für Slot-Spiele zu verwenden, muss der Einsatz für Slot-Spiele abgeschlossen sein. Sobald ein Spieler beginnt, einen Bonus für Tischspiele zu verwenden, muss der Einsatz für Tischspiele abgeschlossen sein.
Wir haben es auch in den Casino Bonus AGB gefunden. Sind Sie sich bewusst, dass Sie gegen diese Regel verstoßen?
Ich habe nix gewechselt ich habe auch keine Spiele am Tisch gespielt was soll das? Ich spiele immer das gleiche Spiel überwiegend. Verstehe auch nicht was die Ausrede soll. Ich spiele kein Roulette oder Poker oder sonstiges. Bei anderen Casinos ist es auch nicht möglich irgendwelche spiele zu spielen die nicht zulässig sind
Hallo Andreas.
Vielen Dank, dass Sie uns die von uns angeforderten Informationen zur Verfügung gestellt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Wir möchten das 14red Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Icv habe lediglich FafaTwins gespielt und Event Horizont ich habe keine Tisch spiele gemacht. Das ist eine Ausrede. Erst haben die die Auszahlun Abgelehnt wegen Unregelmäßigem Spiel und als ich nachfragte hieß es ich hätte Tischspiele gespielt. Das ist eine Lüge . Ich habe mich korrekt verhalten.