Andreas, un giocatore tedesco, si lamenta che il casinò 14Red ha confiscato le sue vincite per motivi di violazione dei Termini e condizioni.
Ho depositato € 50 e ho ricevuto un bonus del 400%. Ho giocato per alcuni giorni, è andato su e giù con i soldi. Ho giocato € 1,25 nel gioco FaFaTwins. Poi ho ottenuto un profitto di oltre € 1800. Poi sono andato a pagare. Ho richiesto un prelievo di € 100. Sono stato informato che il bonus in denaro di € 208 sarebbe stato detratto. Ho accettato e richiesto il pagamento. I € 208 sono stati detratti dal totale. Tre giorni dopo ho ricevuto un'e-mail, erogata per gioco irregolare. Cosa dovrebbe esserlo? Ho aderito alle linee guida sui bonus, ho giocato con un massimo di € 1,25 e ho rispettato le condizioni di vendita. riferimento; *
Ciao Andreas.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di conoscere la tua situazione. Potresti fornirci l'esatta spiegazione che hai ricevuto dal casinò?
Sì, quando ho richiesto il pagamento, ho ricevuto alcuni giorni dopo che il pagamento è stato rifiutato a causa di giochi irregolari ???
Qualsiasi cosa significhi. Poi ho scritto di nuovo al casinò con la domanda su cosa avevo fatto di sbagliato. Ho seguito le regole e non ho giocato troppo. Questa volta è arrivata la risposta che ho cambiato categoria anche se avevo ancora dei soldi bonus nel mio account ???? Poi ho scritto e chiesto di nuovo; quale categoria ???
Purtroppo nessuna risposta. Hanno appena riaccreditato i miei € 50 sul mio conto. Questo è tutto. Incredibile, ti invio lo screenshot dalla posta
Sto ancora aspettando una tua risposta.
Sarei molto felice se tu potessi aiutarmi.
Saluti Andreas
Ciao Andreas.
Abbiamo esaminato le tue prove e il motivo della tua difficoltà di prelievo è questa regola:
Una volta che un giocatore inizia a utilizzare un bonus sui giochi di slot, le scommesse devono essere completate sui giochi di slot. Allo stesso modo, una volta che un giocatore inizia a utilizzare un bonus sui giochi da tavolo, le scommesse devono essere completate sui giochi da tavolo.
Lo abbiamo anche trovato nei T&C bonus del casinò, sei a conoscenza di infrangere questa regola?
Non ho cambiato nulla, non ho giocato a nessun tavolo al tavolo, che senso ha? Gioco sempre lo stesso gioco ancora e ancora. Non capisco quale sia la scusa. Non gioco alla roulette, al poker o altro. In altri casinò, inoltre, non è possibile giocare a giochi non consentiti
Ciao Andreas.
Grazie per averci fornito le informazioni che abbiamo richiesto. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
Vorremmo chiedere al casinò 14red di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Icv ha giocato solo a FafaTwins ed Event Horizont che non ho giocato ai giochi da tavolo. Questa è una scusa. Prima si sono rifiutati di pagare a causa del gioco irregolare e quando ho chiesto a questo proposito ho detto che avevo giocato ai giochi da tavolo. È una bugia . Mi sono comportato correttamente.