14red Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Insgesamt 17.000 € gewonnen. Zurückgezogen und abgelehnt, da in den AGB nur 5.000 € pro 30 Tage angegeben waren. Es wurde abgelehnt. Auf 15.000 € heruntergespielt und 5.000 € abgehoben und es wurde als ausstehend angezeigt. Ich bat um eine Auszeit, da ich kein Risiko mehr eingehen wollte, und mir wurde gesagt, wenn Sie dies tun, wird Ihre Auszahlung nicht durchgeführt. Dann bat ich darum, meinen Casino-Zugang wieder sperren zu lassen, dieselbe Antwort wie oben. Die Auszahlung von 5.000 € stand noch aus und wie ich wusste, dass dies passieren würde, blieben die restlichen 10.000 € in meinem spielbaren Guthaben. Dies verringerte sich dann auf 8.000 €, die ich wieder spielen konnte. Ab heute, dem 04.04.2023, wurde meine Auszahlung storniert, aber 14Bet und meine Neuauflage von 8.000 € und das Wechselgeld wurden aufgrund aller offensichtlichen Verstöße gegen ihre AGB von meinem Konto entfernt (Abschrift-Screenshot im Anhang). Ich wurde betrogen und das ist einfach kriminell. Bitte hilf mir.

Liebe Rogerroger11,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die Bonus-AGB überprüft und folgendes gefunden:

„6. Das Platzieren von Gesamteinsätzen, die 10 % ihrer insgesamt eingelösten Zusatzpunkte entsprechen oder übersteigen, oder das Überschreiten des maximal zulässigen Einsatzes von 5 EUR pro Runde/Hand/Spin."

Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets genau erklärt: Die Max-Bet-Regel ist tatsächlich ein Industriestandard, genau wie die Tatsache, dass Ein Casino hat das Recht, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu beschlagnahmen, nachdem es gegen diese Regel verstoßen hat. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Maximaleinsatzregel gegen Spieler anwenden.

Wenn Sie sich jedoch fälschlicherweise beschuldigt fühlen, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, zukommen lassen. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo Kristina.

Ich habe noch nie einen Bonus auf meinem Konto akzeptiert, weil ich weiß, dass es immer einen Haken gibt. Die gewonnenen Jackpots wurden alle bei 5-Euro-Spins gewonnen. Meine Spielgeschichte ist Hunderte von Seiten lang. Ich gebe Ihnen gerne mein Login, wenn das hilft.

Hallo. Sind wir damit schon weiter?

Danke

Rocci

Danke für deine Antwort, Rogerroger11. Sind Sie sicher, dass Sie nur mit Ihrer Einzahlung gespielt haben? Laut dem beigefügten Screenshot haben Sie anscheinend den maximal zulässigen Einsatz beim Spielen mit Comp-Punkten überschritten. Könnten Sie bitte hier einen Screenshot Ihres Einzahlungs- und Bonusverlaufs posten?

Wenn Sie Ihren Spielverlauf nicht als PDF- oder Excel-Tabelle exportieren können, können Sie außerdem jederzeit versuchen, den Support zu bitten, Ihnen den gesamten Spielverlauf zuzusenden. Lass mich wissen, wie es gelaufen ist.

Sehr geehrte(r) Rogerroger11,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.