14red Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ha vinto un totale di € 17.000. Si è ritirato ed è stato rifiutato a causa dei loro termini e condizioni che affermavano solo € 5.000 per 30 giorni. È stato rifiutato. Ho giocato fino a € 15.000 e ritirato € 5.000 e si è mostrato in sospeso. Ho chiesto di andare in pausa perché non volevo più rischiare e mi è stato detto, se lo fai, il tuo ritiro non andrà a buon fine. Quindi ho chiesto di bloccare l'accesso al mio casinò, ancora una volta, la stessa risposta di cui sopra. Il prelievo di € 5.000 era ancora in sospeso e, come sapevo sarebbe successo, i restanti € 10.000 erano rimasti nel mio saldo giocabile. Questo poi è sceso a € 8.000 più blu per me che giocavo di nuovo. A partire da oggi 04/04/2023, il mio prelievo è stato annullato ma 14Bet e il mio rifacimento di € 8k e la modifica sono stati rimossi dal mio account a causa di tutte le violazioni ai loro termini e condizioni (schermata della trascrizione allegata). Sono stato truffato e questo è solo criminale. Mi aiuti per favore.

Caro Rogerroger11,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato questo:

"6. Effettuare scommesse totali pari o superiori al 10% dei loro punti complementari riscattati totali o superiori alla puntata massima consentita di 5 EUR per round/mano/giro."

La nostra posizione è ampiamente spiegata nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regola della puntata massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un casinò ha il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando di tanto in tanto i casinò che utilizzano la regola della puntata massima contro i giocatori.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la tua cronologia di gioco insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

Se c'è qualche altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarla.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina.

Non ho mai accettato alcun bonus sul mio conto perché so che c'è sempre un tranello. I jackpot vinti erano tutti su giri da € 5. La mia storia di gioco è lunga centinaia di pagine. Sono felice di darti il mio login se questo aiuta.

CIAO. Siamo ancora più avanti con questo?

Grazie

Rocci

Grazie per la risposta, Rogerroger11. Sei sicuro di aver giocato solo con il tuo deposito? Secondo lo screenshot allegato, sembra che tu abbia violato la puntata massima consentita mentre giocavi con i punti comp. Potresti per favore postare qui uno screenshot della tua storia di deposito e bonus?

Inoltre, se non sei in grado di esportare la tua cronologia di gioco in PDF o foglio Excel, puoi sempre provare a chiedere al supporto di inviarti l'intera cronologia di gioco. Fammi sapere come è andata.

Ciao Rogerroger11,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.