14red Casino - Die Gewinne des Spielers wurden reduziert.

Ich habe darauf gewartet, dass die oben genannte Auszahlung nur mitgeteilt wird, dass sie jetzt auf das 10-fache meiner 20-Euro-Einzahlung in Höhe von 200 Euro geändert wurde, und sie haben mir den Rest des Geldes weggenommen.

Liebe Amy,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

„Wenn der angesammelte Einzahlungsbetrag eines Spielers 200 € nicht überschreitet, hat der Spieler nur Anspruch auf die letzte Einzahlung von X10. Diese maximale Auszahlung wird auch in Fällen durchgesetzt, in denen der Spieler zusätzliche Einzahlungen getätigt hat, die nach alleinigem Ermessen des Casinos getätigt wurden, um den angesammelten Einzahlungsbetrag von 200 € zu überschreiten. "

Ich möchte betonen, dass wir diese Regel gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn sie angewendet wird Bei einem Echtgeldspiel akzeptieren wir jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel einschränken. Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie Gewinne mit oder ohne Einlösung eines Bonus gesammelt haben? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank.

Freundliche Grüße,

Petronela

Liebe Amy,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Hallo,

Nein, meine Gewinne stammten nicht aus einem Bonus. Wenn dies die Bedingungen für eine Auszahlung sind, hätte der Rest meiner Gewinne sicherlich wieder auf meinem Konto gutgeschrieben werden müssen? nicht nur von mir genommen ... sehr unfair

Vielen Dank Amy für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Amy.

Wie Petronela erwähnte, verstößt diese Regel streng gegen unseren Kodex für faire Glücksspiele. Leider ist dies ein komplexes Problem, bei dem wir darauf hinweisen möchten, dass eine bestimmte Gruppe von Casinos dieselben unfairen Bedingungen verwendet (wahrscheinlich aufgrund derselben Plattform). Einige der Casinos überzeugen wir bereits davon, die Durchsetzung dieser Regeln einzustellen. Wir versuchen unser Bestes zu geben, aber die Mehrheit dieser Casinos stimmt unserer Meinung nicht zu.

Wir möchten das 14red Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Es tut mir sehr leid, Amy, aber das Casino reagiert nicht. Daher können wir Ihnen nicht helfen.

Die Regel, nach der das Casino einen Teil Ihres Gewinns beschlagnahmt hat, betrachten wir als räuberisch. Diese Regel wirkt sich auf Ihr RTP aus, was wir für zutiefst unfair halten. Wir betrachten Ihre Beschwerde als berechtigt und können nur hoffen, dass das Casino eines Tages beschließt, seinen Ruf zu klären und Ihnen die Gewinne zu zahlen. In der Zwischenzeit wird Ihre Beschwerde als Warnung für andere Spieler auf unserer Website veröffentlicht.

Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen nicht mehr helfen konnten.