14red Casino - Le vincite del giocatore sono state ridotte.

Ho aspettato che il suddetto prelievo mi venisse solo detto che ora è stato cambiato in 10 volte il mio deposito di 20 euro Equivale a 200 euro e mi hanno tolto il resto del denaro.

Cara Amy,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho verificato i termini e le condizioni, ed è quello che ho trovato:

"Se l'importo del deposito accumulato da un giocatore non supera € 200, il giocatore avrà diritto fino all'ultimo deposito X10. Questo pagamento massimo verrà applicato anche nei casi in cui il giocatore abbia effettuato depositi aggiuntivi che sono stati considerati a discrezione del Casinò, al fine di superare l'importo del deposito accumulato di € 200 ".

Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice del gioco d'azzardo equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo questa regola ingiusta e predatoria, solo quando è applicata a un gioco a soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano il massimo incasso da un gioco bonus. Per favore, potresti chiarire se hai accumulato vincite con o senza riscattare un bonus? Attendiamo un vostro riscontro. Grazie.

I migliori saluti,

Petronela

Cara Amy,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.

Ciao,

no le mie vincite non provenivano da alcun bonus. Se questi sono i loro termini e condizioni per un prelievo sicuramente il resto delle mie vincite avrebbe dovuto essere riaccreditato sul mio conto? non solo preso da me ... molto ingiusto

Grazie mille Amy per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Amy.

Come menzionato Petronela, questa regola è rigorosamente contraria al nostro codice di gioco d'azzardo equo. Sfortunatamente, questo è un problema complesso in cui stiamo cercando di sottolineare che un gruppo specifico di casinò utilizza gli stessi termini ingiusti (probabilmente a causa della stessa piattaforma). Alcuni dei casinò che abbiamo già convinto a smettere di applicare queste regole. Cerchiamo di fare del nostro meglio, ma la maggior parte di questi casinò non è d'accordo con la nostra opinione.

Vorremmo chiedere al casinò 14red di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Mi dispiace molto, Amy, ma il casinò non risponde. Pertanto non siamo in grado di aiutarti.

La regola su cui basare il casinò ha confiscato la parte della tua vincita che consideriamo predatoria. Questa regola influenza il tuo RTP ciò che riteniamo profondamente ingiusto. Consideriamo il tuo reclamo giustificato e possiamo solo sperare che un giorno il casinò decida di cancellare la sua reputazione e pagarti le vincite, nel frattempo il tuo reclamo sarà pubblicato sul nostro sito Web come un avvertimento per altri giocatori.

Mi dispiace molto che non siamo stati in grado di aiutarti di più.