Der Spieler aus Großbritannien hatte seine Gewinne annulliert, weil er eine einzelne Wette über 30% der Einzahlung platziert hatte. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Casino entfernte alle GEWINNE aufgrund von "unregelmäßigem Spiel", es wurden keine Bonusgelder verwendet, alle Wetten wurden in bar platziert. Ich wurde grob informiert, dass sie "Bedingungen" haben, dass Sie nicht setzen können, dass ein Einsatz von 30% oder mehr von Ihrer Einzahlung ..... also bedeutet dies, dass ein Kunde, der 50 Euro einzahlt, KEINE Hand von Blackjack oder einem anderen Spiel spielen kann mit einem Einsatz von mehr als 15 Euro. KRIMINELLES VERHALTEN MIT DEM STEHLEN VON GEWINNEN VON JEDEM SPIELER, DER GLÜCKLICH IST, ZU GEWINNEN
Lieber Jon,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB überprüft und Folgendes gefunden:
„Wettregeln
. Sie müssen gemäß den spezifischen Regeln des Spiels wetten, das Sie spielen.
. Wir behalten uns das Recht vor, Auszahlungen zurückzuhalten und / oder alle Gewinne und Boni für unregelmäßiges Spiel zu beschlagnahmen.
. "Unregelmäßiges Spiel" beinhaltet unter anderem:
Platzieren von Gesamteinsätzen in Höhe von 30% oder mehr des Werts der aktuell im Spiel befindlichen Einzahlung.
Mit Martingale, Double-Up und ähnlichen Systemen und Strategien.
. "Gesamteinsätze" ist definiert als die Summe der einzelnen Wetten (Linien, Chips, Hände usw.) innerhalb einer Runde, dh der Gesamteinsatzbetrag, wenn Sie auf die Schaltfläche "Drehen" oder "Spielen" oder eine gleichwertige Schaltfläche klicken. "
Ich möchte dies gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos hervorheben
"Faire und sichere Casinos" sind solche, die alle Kriterien für "faire Casinos" erfüllen und Maßnahmen ergriffen haben, die verhindern, dass Spieler versehentlich etwas gegen die Regeln oder ihre eigenen Interessen unternehmen.
"Faire und sichere Casinos" sollten daher verhindern, dass Spieler versehentlich die AGB, Bonus-AGB oder andere Maßnahmen ergreifen, die das Geld auf ihren Spielerkonten gefährden könnten.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie ohne aktiven Bonus gespielt haben, und mitteilen, wie viel Ihre letzte Einzahlung war? Wir werden uns direkt nach Ihrer Bestätigung mit dem Casino in Verbindung setzen und nach dessen Standpunkt fragen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Vielen Dank für Ihre Antwort, meine Einzahlung betrug 500 Euro (sie haben einen Bonus ohne meine Aufforderung hinzugefügt oder mir die Möglichkeit gegeben, ihn abzulehnen, alle Wetten wurden mit Barguthaben platziert und Bonusgelder waren nie im Spiel).
Bitte beachten Sie, dass alle Wetten auf Slots abgeschlossen wurden. Wie sie also unregelmäßige Wetten auf ein Slotspiel beanspruchen können, ist mir ein Rätsel.
Es tut mir leid, Jon, nur um noch einmal zu überprüfen, Sie haben 500 € in einer einzigen Transaktion eingezahlt und das Casino hat ohne Ihr Wissen einen Bonus aktiviert. Ist das richtig? Vielen Dank.
Lieber Jon,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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