14red Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.

il casinò ha rimosso tutte le VINCITE sulla base del "gioco irregolare", non sono stati utilizzati fondi bonus, tutte le scommesse sono state piazzate in contanti. sono stato sgarbatamente informato che hanno "termini e condizioni" che non è possibile piazzare una scommessa del 30% o più del tuo deposito ..... quindi questo significa che un cliente che deposita 50 euro NON PUO 'giocare una mano di blackjack o qualsiasi altro gioco con una scommessa superiore a 15 euro. COMPORTAMENTO CRIMINALE MIRATO ALLE VINCITE DI STEALING DI QUALSIASI GIOCATORE CHE È FORTEMENTE BASATO A VINCERE

Caro Jon,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i T&C, ed è quello che ho trovato:

"Regole di scommessa

. Devi scommettere secondo le regole specifiche del gioco a cui stai giocando.

. Ci riserviamo il diritto di trattenere qualsiasi prelievo e / o confiscare tutte le vincite e i bonus per il gioco irregolare.

. "Gioco irregolare" comprende, tra l'altro:

Effettuare scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del deposito attualmente in gioco.

Utilizzo di Martingale, sistemi di double-up e simili e strategie.

. Per "scommesse totali" si intende la somma delle singole scommesse (linee, fiches, mani, ecc.) All'interno di un round, ovvero l'importo totale della scommessa quando si fa clic sul pulsante "gira" o "gioca" o equivalente ".

Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice del gioco d'azzardo equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos

I "casinò equi e sicuri" sono quelli che soddisfano tutti i criteri per i "casinò equi" e hanno anche messo in atto misure che impediscono ai giocatori di fare accidentalmente qualcosa contro le regole o i propri interessi.

I "casinò onesti e sicuri" dovrebbero quindi impedire ai giocatori di infrangere accidentalmente i T&C, i T&C bonus o fare qualsiasi altra cosa che possa mettere a repentaglio i soldi nei loro conti dei giocatori.

Potresti confermare che stavi giocando senza un bonus attivo e consigliarti quanto è stato il tuo ultimo deposito? Contatteremo il casinò e chiederemo il loro punto di vista, subito dopo la vostra conferma. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Grazie per la tua risposta, il mio deposito era di 500 euro (hanno aggiunto un bonus senza la mia richiesta o dandomi la possibilità di rifiutarlo, tutte le scommesse sono state fatte con saldo in contanti e i fondi bonus non sono mai stati in gioco)

Tieni presente che tutte le scommesse erano su slot, quindi il modo in cui possono rivendicare scommesse irregolari su un gioco di slot è oltre me.

Mi dispiace Jon, solo per ricontrollare, hai depositato € 500 in una singola transazione e il casinò ha attivato un bonus a tua insaputa, è corretto? Grazie.

Caro Jon,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.