Ein brasilianischer Spieler war besorgt über eine verspätete Auszahlung. Nachdem die Rollover-Bedingung eines Aktionsspiels bei 15win erfüllt und das Mindestguthaben erreicht worden war, wurde der Auszahlungsantrag noch geprüft. Der Spieler bestritt die Behauptung des Casinos, dass gemäß den Bonusbedingungen auch eine Einzahlung erforderlich sei. Wir versuchten, die Behauptungen des Spielers zu untersuchen und baten um zusätzliche Informationen. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Anfragen. Folglich konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.
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Es gibt eine Aktion, bei der 15 Reais ausgezahlt werden und festgelegt wird, dass man PG-Spiele spielen muss, um die Rollover-Bedingung zu erfüllen und über ein Guthaben von 200 oder mehr zum Abheben verfügen muss. Ich habe die Rollover-Bedingung bei PG-Spielen erfüllt, hatte aber nur einen Kontostand von 110 Reais. Ich fragte den Support, ob ich abheben könne, und sie sagten, ich müsse ein Guthaben von 200 Reais haben. Ich habe die 200-Marke erreicht und eine Auszahlung vorgenommen, diese wurde meinem Konto jedoch nicht gutgeschrieben und wird weiterhin überprüft. Ich kontaktierte den Support erneut, um zu erklären, dass ich die Bonusbedingungen eingehalten hatte, aber sie sagten mir, dass der Betrag abgezogen würde, weil auch eine Einzahlung erforderlich sei. Ich werde unten Bilder der Bonusbedingungen einfügen; Sie erwähnen nichts von einer Anzahlung und der Angestellte hat mir auch nicht gesagt, dass eine Anzahlung erforderlich ist. Ich bin fast sicher, dass ich dieses Geld nicht erhalten werde, möchte aber darauf hinweisen, dass man 15win nicht trauen kann.
