Un giocatore brasiliano era preoccupato per un ritiro ritardato. Dopo aver soddisfatto la condizione di roll-over di un gioco promozionale su 15win e aver raggiunto il saldo minimo, la richiesta di prelievo era ancora in fase di revisione. Il giocatore ha contestato l'affermazione del casinò secondo cui era necessario anche un deposito secondo i termini del bonus. Abbiamo tentato di indagare sulle affermazioni del giocatore e abbiamo chiesto ulteriori informazioni. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste. Di conseguenza non abbiamo potuto procedere con l’indagine e abbiamo dovuto respingere la denuncia.