Un giocatore brasiliano era preoccupato per un ritiro ritardato. Dopo aver soddisfatto la condizione di roll-over di un gioco promozionale su 15win e aver raggiunto il saldo minimo, la richiesta di prelievo era ancora in fase di revisione. Il giocatore ha contestato l'affermazione del casinò secondo cui era necessario anche un deposito secondo i termini del bonus. Abbiamo tentato di indagare sulle affermazioni del giocatore e abbiamo chiesto ulteriori informazioni. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste. Di conseguenza non abbiamo potuto procedere con l’indagine e abbiamo dovuto respingere la denuncia.
Traduzione automatica:
C'è una promozione in cui distribuiscono 15 reais e stabiliscono che devi giocare ai giochi PG per soddisfare le condizioni di roll-over e avere un saldo di 200 o più per prelevare. Ho soddisfatto la condizione di roll-over giocando ai giochi PG ma avevo solo un saldo di 110 reais. Ho chiesto all'assistenza se potevo ritirarmi e mi hanno detto che dovevo avere un saldo di 200 reais. Ho raggiunto il benchmark di 200 e ho effettuato un prelievo, ma non è stato accreditato sul mio conto e sono rimasto in fase di revisione. Ho contattato nuovamente l'assistenza per spiegare che avevo rispettato i termini del bonus, ma mi hanno detto che l'importo sarebbe stato detratto perché era necessario anche un deposito. Includerò le immagini dei termini bonus di seguito; non menzionano nulla riguardo al deposito e l'addetto non mi ha detto che era necessario un deposito. Sono quasi sicuro che non riceverò questi soldi, ma vorrei sottolineare che non ci si può fidare di 15win.
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