HomeReclami15win Casino - Il ritiro del giocatore è sospeso a causa dei termini del bonus contestati.

15win Casino - Il ritiro del giocatore è sospeso a causa dei termini del bonus contestati.

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Importo:: 200 R$

15win Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 24/03/2024 | Caso chiuso : 22/04/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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Un giocatore brasiliano era preoccupato per un ritiro ritardato. Dopo aver soddisfatto la condizione di roll-over di un gioco promozionale su 15win e aver raggiunto il saldo minimo, la richiesta di prelievo era ancora in fase di revisione. Il giocatore ha contestato l'affermazione del casinò secondo cui era necessario anche un deposito secondo i termini del bonus. Abbiamo tentato di indagare sulle affermazioni del giocatore e abbiamo chiesto ulteriori informazioni. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste. Di conseguenza non abbiamo potuto procedere con l’indagine e abbiamo dovuto respingere la denuncia.

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Pubblico
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7 mesi fa
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filefilefilefile C'è una promozione in cui distribuiscono 15 reais e stabiliscono che devi giocare ai giochi PG per soddisfare le condizioni di roll-over e avere un saldo di 200 o più per prelevare. Ho soddisfatto la condizione di roll-over giocando ai giochi PG ma avevo solo un saldo di 110 reais. Ho chiesto all'assistenza se potevo ritirarmi e mi hanno detto che dovevo avere un saldo di 200 reais. Ho raggiunto il benchmark di 200 e ho effettuato un prelievo, ma non è stato accreditato sul mio conto e sono rimasto in fase di revisione. Ho contattato nuovamente l'assistenza per spiegare che avevo rispettato i termini del bonus, ma mi hanno detto che l'importo sarebbe stato detratto perché era necessario anche un deposito. Includerò le immagini dei termini bonus di seguito; non menzionano nulla riguardo al deposito e l'addetto non mi ha detto che era necessario un deposito. Sono quasi sicuro che non riceverò questi soldi, ma vorrei sottolineare che non ci si può fidare di 15win.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro Fns014,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con 15win.com.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Hai completato la verifica dell'account nel casinò?
  • Potresti condividere uno screenshot della tua richiesta di prelievo e della comunicazione con il casinò, dove ti chiedono di effettuare un deposito? Pubblica screenshot qui o invia le informazioni alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru
  • Hai effettuato depositi precedenti nel casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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La conversazione di ieri è scomparsa e non è registrata ma parlando con loro oggi guarda la risposta... Ho giocato a PG solo quando ho effettuato l'importo richiesto di 200 reais Ho fatto una richiesta di prelievo di 200 reais filefilefilefilefile

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Pubblico
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7 mesi fa
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  • Ho capito bene che hai precedentemente depositato su questo sito? Potresti specificare quanto hai depositato?

Se in precedenza hai effettuato un deposito nel casinò e hai accumulato le tue vincite, ti sconsigliamo di depositare ulteriori fondi.

Aspetterò la tua risposta.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Non ho depositato perché mi hanno dato il bonus per registrarmi..ma ho rispettato tutto il protocollo che serve per il bonus per prelevare un singolo 200 e giocare solo a pg

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Pubblico
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7 mesi fa
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I casinò online potrebbero richiedere depositi minimi qualificanti quando non è stato effettuato alcun deposito precedente al casinò per verificare il metodo di pagamento per i prelievi.

Il casinò ha specificato l'importo richiesto per un deposito?

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Fns014,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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