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18bet Casino - Das Geld des Spielers fehlt.

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Betrag: 2,500 руб

18bet Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2023-12-05 | Gelöst : 2023-12-27
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der Spieler aus Russland hatte gemeldet, dass nach einer Zeit der Inaktivität kein Geld mehr auf seinem Casino-Konto vorhanden sei. Der Spieler war sich über das genaue Datum seines letzten Logins nicht sicher, hatte jedoch bestätigt, dass es mehr als sechs Monate her war. Das Beschwerdeteam hatte ihn darüber informiert, dass das Casino die Richtlinie hatte, eine monatliche Gebühr zu erheben oder Konten zu schließen, die seit 12 Monaten inaktiv waren. Allerdings fehlten dem Spieler vor der Inaktivität stichhaltige Beweise, um den Status seiner Gelder zu bestätigen. Das Casino hatte das Geld später auf das Konto des Spielers zurückgezahlt, und dieser musste sich dann selbständig um ein Auszahlungsproblem kümmern. Somit hatten wir die Beschwerde als gelöst markiert.

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vor 11 Monaten
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Ich hatte mich schon lange nicht mehr in mein Konto eingeloggt und als ich es heute tat, stellte ich fest, dass das gesamte Geld auf meinem Konto gestohlen worden war. Betrüger stehlen einfach Geld von Konten.

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vor 11 Monaten
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Lieber djak1987,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie sich das letzte Mal erfolgreich bei Ihrem Konto angemeldet haben?
  • Wurde Ihr Konto zuvor erfolgreich verifiziert?

Wenn es eine relevante Mitteilung gibt, leiten Sie diese bitte zusammen mit allen unterstützenden Beweisen an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

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vor 11 Monaten
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Ich kann mich nicht erinnern, wann ich mich das letzte Mal in meinem Konto angemeldet habe. Der Verlauf der Wetten und Transaktionen kann nur für die letzten sechs Monate eingesehen werden. Ich denke, diese Betrüger stehlen einfach Geld von Spielern, die sich schon lange nicht mehr in ihr Konto eingeloggt haben. Das Konto wurde verifiziert.

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vor 11 Monaten
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Können Sie bestätigen, ob seit Ihrem letzten Zugriff auf Ihr Casino-Konto mehr als sechs Monate vergangen sind? Danke schön.

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vor 11 Monaten
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Ja, vielleicht mehr.

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vor 11 Monaten
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Es tut mir leid, aber ich benötige genauere Informationen darüber, wann Sie das letzte Mal auf Ihr Konto zugegriffen haben. Es ist wichtig zu beachten, dass jedes Casino seine eigenen Richtlinien für ruhende Konten hat. Wenn Sie wissen, wann Sie das letzte Mal auf Ihr Konto zugegriffen haben, können Sie Einblicke in mögliche Auswirkungen dieser Richtlinien auf Ihr Guthaben erhalten.

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vor 11 Monaten
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Ich war definitiv sechs Monate lang nicht dort. Das genaue Datum kenne ich nicht.

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vor 11 Monaten
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Ich habe die Ruhepolitik des Casinos überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):


6.1. Konten, bei denen über einen Zeitraum von 12 Monaten keine Aktivität verzeichnet wurde, gelten als inaktiv. Shark77 Limited behält sich das Recht vor, nach Ablauf dieses 12-Monats-Zeitraums eine monatliche Gebühr von 5 € zu erheben und/oder ein inaktives Konto zu schließen, anstatt weiterhin monatliche Gebühren für Inaktivität zu erheben. In solchen Fällen der Schließung inaktiver Konten wird sich Shark bemühen, dem Spieler das verbleibende Guthaben zurückzuerstatten, sei es durch direkte Überweisung des Guthabens an den Spieler oder auf andere Weise durch Kontaktaufnahme mit dem Spieler auf der Grundlage der für sein Konto verfügbaren Informationen.


Trifft das auf Ihre Situation zu? Wenn nicht, legen Sie bitte alle Belege vor, aus denen hervorgeht, dass sich das Geld auf Ihrem Konto befunden hat, vorzugsweise mit einem Zeitstempel, um sicherzustellen, dass wir über einen stichhaltigen Beweis verfügen, bevor wir uns direkt an das Casino wenden. Sie können mir eine E-Mail senden an petronela.k@casino.guru .

Danke schön.

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vor 11 Monaten
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Leider habe ich keine solchen Beweise. Ich kann nur meinen Wett- und Transaktionsverlauf der letzten sechs Monate einsehen. Ich habe das Casino nach meinen Kontoinformationen für die letzten 2 Jahre gefragt. Sie sind zur Bereitstellung verpflichtet.

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vor 11 Monaten
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Ich entschuldige mich aufrichtig, aber es fällt uns schwer, einen Fall weiterzuverfolgen, wenn es an unterstützenden Beweisen mangelt und Sie keine Schätzung darüber abgegeben haben, wann Sie das letzte Mal auf Ihr Konto zugegriffen haben. Das Anfordern von Daten des Casinos für die letzten zwei Jahre kann nicht gewährt werden, da Casinos nicht verpflichtet sind, personenbezogene Daten über einen längeren Zeitraum aufzubewahren.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich weitere Informationen übersehen habe. Ich befürchte jedoch, dass ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen muss. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

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vor 11 Monaten
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Wie werde ich mich an das letzte Mal erinnern, als ich in einem Casino war? Ich warte auf eine Antwort vom Casino. Das heißt, sie stehlen Geld von den Konten der Spieler und zeigen nur den Zeitraum der letzten sechs Monate an, sodass der Spieler in keiner Weise nachweisen kann, dass sein Geld gestohlen wurde. Betrüger.

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vor 11 Monaten
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Das Casino antwortete. Habe das gestohlene Geld auf mein Konto zurückerstattet. Erst jetzt gibt es ein Problem mit der Ausgabe. Ich werde versuchen, es vorerst selbst mit dem Casino zu lösen.

Diese Beschwerde wurde gelöst und kann geschlossen werden.

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vor 11 Monaten
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Da das Problem zwischen dem Spieler und dem Casino ohne unser Eingreifen erfolgreich gelöst werden konnte, werden wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank, djak1987, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru



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