HomeBeschwerden18bet Casino - Der Auszahlungsantrag des Spielers wird abgelehnt.

18bet Casino - Der Auszahlungsantrag des Spielers wird abgelehnt.

Automatische Übersetzung

Betrag: 1,700 руб

18bet Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-01-08 | Fall geschlossen : 2024-01-31
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
Übersetzung

Der Spieler aus Russland hatte ein Problem mit der Auszahlung seiner Gewinne aus dem Casino gemeldet. Nach einer Reihe von Streitigkeiten wurde sein beschlagnahmtes Guthaben zurückgegeben, sein Auszahlungsantrag wurde jedoch abgelehnt, obwohl er ein E-Wallet vorgelegt hatte. Der Spieler bestand darauf, dass das Casino die Zahlung ohne Begründung verweigerte. Wir hatten mit dem Casino kommuniziert und herausgefunden, dass aufgrund des Standorts des Spielers in Russland die gegen sein Wohnsitzland verhängten Beschränkungen und Sanktionen es den externen Zahlungsanbietern/Abwicklern des Casinos unmöglich machten, seine Auszahlung abzuwickeln. Dann wurde der Spieler gebeten, einen Nachweis über ein außerhalb Russlands registriertes E-Wallet mit EUR als Währung vorzulegen, was er jedoch versäumte. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht in der Lage war, die Auszahlungsanforderungen des Casinos zu erfüllen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Dies ist ein weiteres Betrugscasino. Zunächst haben sie mein gesamtes Geld von meinem Konto gestohlen. Nach fast einem Monat voller Streitigkeiten gaben sie das gestohlene Geld auf mein Konto zurück. Jetzt weigern sie sich einfach, mein Geld abzuheben. Sie verlangten, dass ich ihnen außerhalb meines Landes ein E-Wallet zur Verfügung stelle, weil sie dachten, ich hätte keins. Nachdem sie es vorgelegt hatten, weigerten sie sich eklatant, mein Geld abzuheben. Es gibt keine Klauseln in den Regeln des Betrugscasinos, die ihnen das Recht geben, mein Geld ohne Angabe von Gründen einzubehalten. Die Bewertung rechtfertigt dieses Casino. Sie sind offenkundig dreiste Betrüger.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Hallo djak1987,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 18bet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Warum hat das Casino Ihr Guthaben überhaupt beschlagnahmt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 9 Monaten
Übersetzung

Ja, mein Konto ist verifiziert. Habe keine Boni genutzt. Das Casino hat mein Guthaben ohne Erklärung gestohlen. Um nun Geld abzuheben, haben sie eine Neteller-Wallet beantragt, die außerhalb der Russischen Föderation registriert ist. Sie dachten wahrscheinlich, ich hätte es nicht. Ich habe es bereitgestellt. Und danach weigerten sie sich einfach, Geld abzuheben. Ich stelle Screenshots der Korrespondenz zur Verfügung.

Die Regeln, nach denen sie das Recht haben, mein Geld zu behalten, haben keinen Sinn. Betrüger.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Hallo djak1987,

Vielen Dank für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen von nun an behilflich sein wird und versuchen wird, mit dem Casino eine Lösung für die Überweisung Ihres Guthabens zu finden.

Ich möchte auch darauf hinweisen, dass wir in der aktuellen Situation der Meinung sind, dass es nicht die Schuld des Casinos sein darf, dass es Zahlungen nach Russland nicht abwickeln kann, da die Anbieter die Transaktion in das Land blockieren könnten und wir das Casino nicht zur Verantwortung ziehen können dafür.

Beste grüße,

Nick

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Das Casino verlangte eine elektronische Geldbörse, über die es Zahlungen tätigen kann. Ich habe es bereitgestellt. Danach weigerten sie sich ohne Angabe von Gründen, die Zahlung zu leisten.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Hallo, djak1987,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von 18bet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes 18bet Casino-Team ,

Könnten Sie bitte die Situation des Spielers klären? Was muss seinerseits getan werden, um den Auszahlungsprozess zu beschleunigen? Können Sie ihm weitere Anweisungen geben?

Wenn es Ihnen besser passt, antworten Sie gerne per E-Mail ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Lieber djak1987,

Ich hatte außerhalb des Threads Kontakt mit dem Casino-Vertreter.

Da Sie sich in Russland befinden und derzeit zahlreiche Beschränkungen und Sanktionen gegen Ihr Wohnsitzland gelten, ist eine Auszahlung leider nicht möglich. Obwohl das Casino versucht hat, eine Lösung zu finden, liegt dies außerhalb seiner Kontrolle und hängt vielmehr von den Prozessen der externen Zahlungsanbieter/Abwickler des Casinos ab, die Ihre Auszahlung nicht verarbeiten können.

Sie haben erwähnt, dass Sie dem Casino Ihr E-Wallet zur Verfügung gestellt haben – aus welchem Land haben Sie dieses E-Wallet erstellt und wie (mit welchen Dokumenten) haben Sie sich dort verifiziert?

Bitte beachten Sie, dass laut der E-Mail des Casinos, die Sie zuvor mitgeteilt haben, Sie nach einer außerhalb Russlands registrierten Zahlungsmethode mit EUR als Währung gefragt wurden. Das bedeutet, dass Sie entweder ein neues E-Wallet registrieren, während Sie sich in einem anderen Land befinden, oder ein VPN verwenden, um Ihren aktuellen Standort zu verbergen. In jedem Fall würden Sie jedoch aufgefordert, sich zu verifizieren, was nicht sehr hilfreich wäre, da Sie (wie ich annehme) nur über russische Dokumente verfügen. Daher wäre es wahrscheinlich auch nicht sinnvoll.

Wenn Sie nicht über eine vom Casino angeforderte Zahlungsmethode verfügen, können wir oder das Casino leider nichts für Sie tun. Glücklicherweise ist der umstrittene Betrag nicht so hoch, sodass Sie nicht viel auf Ihrem Casino-Konto belassen würden. Ich würde Ihnen jedoch dringend empfehlen, zu warten, bis das Casino Sie über eine alternative Lösung informiert oder bis sein Zahlungsanbieter/-abwickler die Beschränkungen aufhebt. Dafür gibt es aber überhaupt keinen Zeitrahmen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

EU-Länderbrieftasche in Euro. Ich habe ihnen alles überlassen. Eine interessante Situation ist, dass jedes Casino die Zahlung unter Berufung auf Sanktionen und einige nicht vorhandene Einschränkungen verweigern kann. Warum wurden sie, selbst wenn solche auftraten, nicht im Voraus darüber informiert, damit die Spieler Geld abheben konnten? Das Casino ist voller Betrug. Und welche Rolle spielt die Menge? Hat ein kleines Casino das Recht, es nicht zu bezahlen? unter welchem Punkt der Regeln? Zuvor haben sie einen großen Teil meines Geldes gestohlen. Nachdem ihr Diebstahl nachgewiesen wurde, gaben sie den Betrag zurück. Und sie lassen mich es nicht herausnehmen. Die Casino-Bewertung ist völlig gerechtfertigt. Betrüger.

Automatische Übersetzung
Privat
Privat
vor 9 Monaten
Übersetzung
Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 9 Monaten
Übersetzung

Dieses Problem lässt sich ganz einfach nicht in einem Betrugscasino lösen. Sie senden eine E-Mail über mögliche Zahlungsprobleme und geben Ihnen Zeit, Ihr Geld abzuheben. In diesem Casino haben sie einfach das ganze Geld gestohlen und es dann zurückgegeben, obwohl sie wussten, dass ich es nicht abheben könnte. Alle.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Alles klar, djak1987.

Vielen Dank für Ihren Screenshot.

Können Sie mir jetzt auch einen Screenshot Ihrer persönlichen Daten aus derselben Zahlungsmethode zur Verfügung stellen?

Ehrlich gesagt glaube ich nicht, dass es sich für das Casino aufgrund der nur 1.700 RUB wirklich lohnen würde, dies absichtlich zu tun. Es macht viel mehr Sinn, dass es einfach außerhalb ihrer Kontrolle liegt.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Ich habe bei einem anderen Neteller aufgeladen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Ich denke, Sie wissen sehr gut, dass es nicht das ist, wonach ich gefragt habe, djak1987.

Verstehe ich richtig, dass Sie mehr als ein Neteller-Konto haben?

Okay, machen wir es dieses Mal etwas anders.

Bitte beachten Sie, dass dies das dritte Mal ist, dass ich Sie um dasselbe bitte. Deshalb werde ich meine Fragen jetzt noch einmal wiederholen und versuchen, sie so klar wie möglich zu formulieren. Wenn Sie mir jedoch die angeforderten Unterlagen nicht zukommen lassen, wird die Beschwerde geschlossen/abgelehnt.


Sie haben erwähnt, dass Sie über ein „ EU-Länder-Wallet in Euro " verfügen, das Sie dem Casino zur Verfügung gestellt haben.

Es spielt keine Rolle, welches E-Wallet Sie für die Einzahlung(en) verwendet haben. Am wichtigsten ist, dass Sie über ein E-Wallet verfügen, das außerhalb Russlands mit EUR als Währung erstellt wurde.

Können Sie bitte nachweisen, dass Sie über ein solches E-Wallet verfügen? Zum Beispiel Screenshots Ihrer Zahlungsmethode mit Ihren persönlichen Daten (Angaben zum Kontoinhaber, Kontoprofil mit allen persönlichen Daten) und Angaben zur Zahlungsmethode, die Ihre Behauptung belegen, dass sie außerhalb Russlands mit EUR als Währung erstellt wurde.

Schicken Sie die Screenshots gerne hier oder an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Ich habe mein eigenes Neteller-Konto in Rubel, Dollar und Euro. In einer Wallet befinden sich 3 Währungen. Es ist vollständig bestätigt. Ich habe einen Neteller mit Registrierung in der EU ausgestattet, falls dies so wichtig ist. Wenn ein Casino Probleme mit Zahlungen und angeblich irgendwelchen Sanktionen hat, ist das sein Problem. Warum haben sie dies nicht früher gemeldet und beschlossen, das gesamte Geld vom Konto zu stehlen und den Gewinn dann nicht auszuzahlen? Dieses Betrugscasino wird nichts bezahlen und das ist bereits klar. Zuerst stahlen sie das Geld, dann gaben sie es zurück, da ihnen klar wurde, dass sie es sowieso nicht zurückzahlen würden. Deshalb wurde es dem Konto wieder gutgeschrieben. Irgendeine Kryptowährung, was ist das Problem beim Abheben? Betrugscasino, in allen Foren auf der schwarzen Liste.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Lieber djak1987,

Die Fragen und Wünsche waren klar und einfach.

Auf der Grundlage aller oben bereitgestellten Informationen werde ich den Fall nun abschließen bzw. ablehnen.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die ADR des Casinos oder an die Glücksspielbehörde zu wenden, durch die das Casino reguliert wird. Weitere Informationen zum Vorgang finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos, Abschnitt 8. Wenn Sie Fragen haben oder Ihre Herangehensweise an die Bereitstellung der angeforderten Details ändern möchten, schreiben Sie mir bitte an branislav.b@casino.guru .

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.