Caro djak1987,
Ero in contatto con il rappresentante del casinò al di fuori del thread.
Sfortunatamente, poiché ti trovi in Russia, e attualmente ci sono molte restrizioni e sanzioni applicate nei confronti del tuo Paese di residenza, non è possibile effettuare un prelievo. Sebbene il casinò abbia cercato di trovare una soluzione, questa è fuori dal suo controllo e dipende piuttosto dai processi dei fornitori/processori di pagamento di terze parti del casinò, che non sono in grado di elaborare il tuo prelievo.
Hai detto di aver fornito al casinò il tuo portafoglio elettronico: da quale paese hai creato questo portafoglio elettronico e come (con quali documenti) ti sei verificato lì?
Tieni presente che, secondo l'e-mail del casinò che hai condiviso in precedenza, ti è stato chiesto un metodo di pagamento registrato al di fuori della Russia con EUR come valuta. Significa che registreresti un nuovo portafoglio elettronico mentre ti trovi in un altro paese o utilizzeresti una VPN per nascondere la tua posizione attuale. In ogni caso, però, ti verrebbe richiesto di verificare te stesso, il che non sarebbe di grande aiuto dato che (come presumo) hai solo documenti russi. Pertanto, probabilmente non avrebbe nemmeno senso.
Se non disponi di un metodo di pagamento richiesto dal casinò, temo che né noi né il casinò possiamo fare nulla per te. Fortunatamente, l’importo contestato non è così elevato, quindi non lasceresti molto sul tuo conto del casinò. Tuttavia, ti consiglio vivamente di attendere finché il casinò non ti informerà di una soluzione alternativa o che il suo fornitore/processore di pagamento rilascerà le restrizioni. Ma non esiste alcun limite temporale per questo.
Dear djak1987,
I was in contact with the casino representative outside of the thread.
Unfortunately, since you are located in Russia, and currently, there are many restrictions and sanctions applied against your country of residence, it is not possible to make a withdrawal. Although the casino tried to find a solution, it is out of its control, and it rather depends on the processes of the casino's 3rd party payment providers/processors, which are not able to process your withdrawal.
You mentioned that you provided the casino with your e-wallet - from which country did you create this e-wallet, and how (with which documents) did you verify yourself there?
Please note that according to the email from the casino that you shared earlier, they asked you for a payment method registered outside of Russia with EUR as currency. It means you would either register a new e-wallet while you are in a different country or use a VPN to hide your current location. However, in any case, you would be requested to verify yourself, which would not be very helpful since (as I assume) you have only Russian documents. Therefore, it would likely not make sense as well.
If you do not have a payment method that was requested by the casino, I am afraid there is nothing we or the casino can do for you. Fortunately, the disputed amount is not so high, so you would not leave much in your casino account. However, I would strongly recommend you wait until the casino informs you about an alternative solution or that its payment provider/processor releases the restrictions. But there is no time frame for that at all.
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