HomeBeschwerden18bet Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

18bet Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 100,000 kr

18bet Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2023-01-27 | Fall geschlossen : 2023-02-28
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Rückzug des Spielers verzögert sich aufgrund laufender Ermittlungen. Nach einer genaueren Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich zurückgewiesen, da es genügend Beweise dafür gibt, dass der Spieler gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hat.

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vor 1 Jahr
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habe ein Konto bei 18bet und habe große Summen eingezahlt, dann eine große Summe gewonnen, wo sie meine Auszahlungen wiederholt wegen "technischer Probleme" verweigert haben, dann habe ich im Oktober eine Mail erhalten, dass auf mein Konto nicht zugegriffen werden kann, da sie untersucht werden. Ich habe ihnen mehrmals eine E-Mail geschickt, ohne Antwort, und sie haben auch nicht gesagt, warum. Mein Gewinnbetrag stammt von keinem Bonus und ich habe dort lange nicht mehr gespielt und auf die Auszahlung gewartet. Mein Konto ist verifiziert und ich habe ohne sie nichts falsch gemacht

Genau das tun, worin sie gut sind, und ihren Kunden nicht antworten. Ich habe mehrmals eine E-Mail geschrieben und keine Antwort erhalten. Komme auch nicht auf mein Konto. Ich habe alle Chats mit Live-Chat fotografiert, da sie immer technische Probleme für verweigerte Auszahlungen verantwortlich machen und nachdem sie mein Konto für "Untersuchungen" geschlossen haben, haben sie nicht auf E-Mails geantwortet. Vor knapp 4 Monaten. Kann ich mich dafür an Rechtsanwälte wenden?

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vor 1 Jahr
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Hallo Hejsan92,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 18bet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Haben Sie Sportwetten oder Casinospiele gespielt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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Hallo, mein Konto wurde mehrere Monate lang verifiziert, bevor es geschlossen wurde. Ja, ich habe dort schon einmal eine Auszahlung vorgenommen und sie waren nichts Ungewöhnliches. Ja, ich habe mit meinem eigenen Geld gespielt, habe Einzahlungen von mehr als 100.000 auf dem Konto getätigt. Und ja, ich habe dort nie um Bonusgeld gespielt, es war das Casino-Spiel Wolf Strike.


Ja, sie haben letztes Mal im Chat mit mir darüber gesprochen, warum sie meine Gewinne nicht etwa im September ausgezahlt haben. Sie sagten, sie würden sich Zeit nehmen und sobald sie ein Update hätten, würden sie mir eine E-Mail schicken. Sie haben nichts geschrieben, aber Ende Oktober erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto untersucht wird, und seitdem haben sie nicht geantwortet.

Ich habe noch viele Druckbildschirme auf meinem Konto, Summen, Überprüfungen, Chats usw.

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vor 1 Jahr
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Am 9. September 2022 schrieben sie, dass mein Konto verifiziert und meine erste Auszahlung genehmigt wurde. Am 25. Oktober 2022 schrieben sie, dass mein Konto eingeschränkt wurde, weil sie überprüft werden, seitdem kann ich nicht mehr rein.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank an Hejsan92 für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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Hallo Hejsan92,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen. Nur damit Sie es wissen, 18bet Casino hat viele ungelöste Beschwerden, was zeigt, dass sie nicht wirklich bereit sind, Beschwerden mit uns zu lösen, trotzdem werde ich mein Bestes geben, um mit dem Casino in Kontakt zu treten und wenn möglich Ihre Beschwerde zu lösen.

Wir möchten 18bet Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.


Liebes 18bet Casino,

Können Sie uns bitte einige Informationen zur Auszahlungsverzögerung des Spielers geben?

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vor 1 Jahr
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Liebe Michal,


Der Fall wird untersucht.


Mit freundlichen Grüße,

18bet-Kasino

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vor 1 Jahr
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Was wird untersucht? Nicht ganz verstehen?

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für die Antwort, 18bet Casino.


Liebe Hejsan92,

Ich verstehe Ihre Frustration über diese ganze Situation. Wie in der Registerkarte „Reputation Explained" in der Casino-Rezension zu sehen ist, hat das Casino bisher nicht mit uns zusammengearbeitet, wenn es um Beschwerden ging, dies hat sich jedoch kürzlich geändert. Es gab Veränderungen im Unternehmen und die neuen Leute sind bereit, alle Beschwerden nach Möglichkeit zu sortieren, aber um genügend Einblick in den "alten Fall" zu bekommen, braucht es Zeit, daher ist eine weitere Untersuchung erforderlich.

Auch hier verstehe ich, dass dies frustrierend ist, aber wir müssen dem Casino mehr Zeit geben, um alle relevanten Informationen zu überprüfen. Ich kann im Moment nur um Geduld bitten. Danke für Ihr Verständnis. Wir werden ein Update bereitstellen, sobald es eine Entwicklung gibt.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Ich bin geduldig und kann absolut warten. Ich weiß jedoch, dass ich nichts falsch gemacht habe. Ich habe alle Chats, alle E-Mails und alle Transaktionen und Auszahlungsversuche gespeichert. Daher macht es das Ganze frustrierend, wenn ich weiß, dass ich alle Geschäftsbedingungen des Unternehmens eingehalten habe.

Es macht es auch nicht weniger frustrierend, überall zu lesen, dass dies so vielen anderen von 18bet passiert ist. Aber ich warte geduldig auf eine Entscheidung. Aufrichtig

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vor 1 Jahr
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Liebe Hejsan92,

Natürlich ist es immer gut, gültige Unterlagen und Nachweise aufzubewahren. Wir brauchen das vielleicht später, aber im Moment müssen wir den 18bet Casino-Teams mehr Zeit geben, um die ganze Situation zu überprüfen. Wir werden ein Update bereitstellen, sobald es eine Entwicklung gibt. Danke für Ihr Verständnis

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vor 1 Jahr
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Liebe Michal,

Wir haben den Fall detailliert recherchiert und dies sind die Ergebnisse.

Wie Hejsan92 feststellte, wurde der Zugriff auf ihr Konto im Oktober letzten Jahres von unserer Seite aus eingeschränkt. Der Grund war, dass ihr Konto überprüft wurde, da wir eine mögliche Verwendung mehrerer Konten festgestellt haben.

Nach Abschluss der Untersuchung kamen wir zu dem Schluss, dass der Spieler tatsächlich mehrere Konten hatte, was einen direkten Verstoß gegen die AGB darstellt :

„3.7. Shark77 Limited behält sich das Recht vor, die Registrierung eines Spielers nach eigenem Ermessen abzulehnen oder zu schließen. In jedem Fall werden jedoch bereits eingegangene vertragliche Verpflichtungen eingehalten. Das Konto des Spielers muss mit seinem/ihrem eigenen, persönlichen und korrekten Namen und persönlichen Daten registriert sein. Die Person muss sicherstellen, dass alle bei der Registrierung angegebenen Daten wahr, vollständig und fehlerfrei sind. Die Registrierung ist nur einmal pro Person, Familie, Haushaltsadresse, E-Mail-Adresse, Zahlungskontonummer, Website-Cookies, IP-Adresse und gemeinsam genutztem Computer, dh öffentliche Bibliothek oder Arbeitsplatz, zulässig und kann keines der oben genannten Elemente mit einem zuvor registrierten Konto teilen. Das bedeutet also auch, dass sich der Spieler persönlich registrieren muss. Außerdem kann ein Spieler nur ein Konto haben. Alle anderen Konten, die ein Spieler bei Shark77 Limited eröffnet oder die im wirtschaftlichen Eigentum des Spielers stehen, gelten als doppelte Konten. Wir werden alle Konten nach der Identifizierung des Hauptkontos schließen. Bei Kontoschließung werden Einzahlungen zurückerstattet und alle Boni, Gratiswetten und Gewinne, die mit diesen Konten erworben wurden, werden ungültig und verfallen. Wenn der Betrag auf den Konten den an uns zu erstattenden Betrag nicht deckt, werden wir versuchen, den entstandenen Verlust direkt von einem anderen Ihrer Konten einzuziehen.

3.8 Ein doppeltes Konto wird in jedem Fall als solches betrachtet, wenn die IP-Adresse des Kontos, persönliche Daten, Zahlungskontonummer, Website-Cookies mit einem bereits bestehenden Konto bei dem Unternehmen übereinstimmen."

Referenzlink: https://18bet.com/pages/terms-and-conditions

Die Konten stimmen über IP und Cookie (90.129.213.211 / gt522c33len35fd5pd4c6147e6d55c178f7d59f67t1c481bf113b62D2c80al28) überein und teilen dieselben persönlichen Daten. Der Spieler wurde kurz nach Abschluss der Untersuchung über den oben genannten Verstoß gegen unsere Allgemeinen Regeln informiert.

Darüber hinaus sicherten die vom Kunden angeforderten Dokumente das Konto nur für Finanztransaktionen, was jedoch keiner vollständigen Kontoverifizierung gleichkommt, und es wurde nicht angegeben, dass das Konto "verifiziert" wurde.

Abschließend möchten wir darauf hinweisen, dass einige der Ihnen zur Verfügung gestellten Informationen nicht vollständig korrekt sind. Der Gesamteinzahlungsbetrag des Kunden ist etwa dreimal geringer als der angegebene Betrag.

In jedem Fall haben wir bereits einen Betrag ausgezahlt, der größer ist als der gesamte Einzahlungsbetrag.

Mit freundlichen Grüße,

18bet Casino-Team

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vor 1 Jahr
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Ich würde gerne wissen, welches andere Konto ich hatte? Einer auf winbig? Wo hast du bestritten, irgendeine Verbindung zu haben? Ich habe kein anderes Konto bei 18bet. Wenn ja, würden Sie sich bitte den Namen ausdenken? Und wenn sie so groß sind, meinen Sie, dann haben Sie selbst gegen das Gesetz verstoßen. Weil ich bei Ihnen blockiert war, als ich auf winbig spielen und fast 400.000 SEK verlieren konnte. Welches andere Konto meinst du? Denn ja, ich habe kein anderes Konto bei 18bet und ja, ich habe Sie mehrmals gefragt, ob Sie etwas mit winbig haben, da Sie unter derselben Lizenz stehen, Sie haben das verneint. Auf dem ich die Chats gespeichert habe. Ja, ich wurde daran gehindert, mit Ihnen zu wetten, lange bevor Sie sich entschieden haben, mein Konto zu „untersuchen". Ja, ich habe auch Beweise dafür, wenn ich sage, dass ich nicht mehr spielen möchte, und mein Geld abheben, wo Sie mein Konto wiederholt entsperren, um Abhebungsversuche zu unternehmen. Haben Sie den Namen meines "Zweitkontos"?

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vor 1 Jahr
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Wie kommt es, dass Sie auf beiden Konten spielen durften und Sie leugneten, dass Sie eine Verbindung hatten, als ich fragte, warum Sie unter derselben Lizenz gingen? Nachdem Sie ja gesagt haben, haben Sie bei 18bet gesagt, dass Sie nicht mehr spielen möchten?


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vor 1 Jahr
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Sehr geehrtes 18bet Casino-Team,

Hat der Spieler mehrere Konten im 18bet Casino eröffnet oder ist es für andere Casinos innerhalb Ihrer Gruppe?

Bitte leiten Sie alle relevanten Beweise für Ihren Anspruch an mich an michal.k@casino.guru weiter


Liebe Hejsan92,

Können Sie bitte Ihre gesamte Kommunikation mit den Casinos auch an mich unter michal.k@casino.guru weiterleiten

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vor 1 Jahr
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Ich habe nur ein Konto bei 18bet. fragte im Chat, ob sie etwas mit winbig Casino zu tun hätten, was sie verneinten. Ich werde meine Kopien in diesen Chats einreichen. Aufrichtig

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Liebe Hejsan92,

Nur damit Sie es wissen, wir kommunizieren im Hintergrund mit 18bet Casino und wir müssen alle verfügbaren Beweise überprüfen, so dass dies etwas Zeit in Anspruch nimmt. Wir werden Sie informieren, sobald sich etwas entwickelt, daher kann ich Sie im Moment nur um Geduld bitten.

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vor 1 Jahr
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Das ist völlig in Ordnung. Ich habe absolute Geduld. Aber ich weiß, dass ich keine zwei Konten bei 18bet hatte. Das stimmt nicht und sie können es durch meine Banktransaktionen beweisen.

Ja, aber ich hatte ein Konto bei winbig, mit dem sie eine Beziehung VERWEIGERN.


es ist so klar, dass sie mit allen Mitteln versuchen, keinen Gewinn auszuzahlen.

Sie haben auch nicht auf meine E-Mail mit Informationen darüber geantwortet, WARUM etwas untersucht wird, bevor ich hier bei Ihnen einen Fall erstellt habe.

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vor 1 Jahr
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Ja wurde über keine Straftat "informiert". Weil ich keine Antwort auf meine E-Mail erhalten habe, seit sie mich über die Untersuchung informiert haben.

Ich würde gerne einen Nachweis darüber sehen, dass die WHO kontaktiert wurde, um über "Kriminalität" zu informieren, da ich auf meine E-Mail keine Antwort erhalten habe, obwohl ich mehrmals nachgefragt habe, was untersucht wird und läuft.

Wie kann ein weiteres Konto in meinem Namen erstellt werden, da sie die Konten mit einem Lichtbildausweis verifizieren?


da ich keine Konten mehr habe.

Wenn zwei Konten, die unter derselben Lizenz stehen, als Doppelkonto gelten, TROTZ der Tatsache, dass ich im Chat danach gefragt habe, BEVOR ich 450.000 SEK verloren habe, haben Sie ein weiteres Verbrechen begangen. Weil ich während der Zeit, in der ich auf winbig gespielt habe, von 18bet ausgeschlossen wurde.


Wenn Sie gesperrt sind, müssen Sie für alle Konten unter der Lizenz gesperrt werden.

Ich ging hinein und blockierte mich von winbig, NACHDEM ich alles verloren hatte, was ich hatte.

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vor 1 Jahr
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Lieber Kazhan / Hejsan92,

Wie ich in der an Sie gesendeten E-Mail erläutert habe, befürchte ich, dass ich nach sorgfältiger Prüfung der vom Casino vorgelegten Beweise diesen Fall nicht weiter verfolgen kann. Es gibt ausreichend detaillierte Beweise für mehrere Konten, die mit persönlichen Informationen, IPs und Cookies verknüpft sind. Unter diesen Umständen kann ich Ihnen dabei nicht helfen und diese Beschwerde wird nun zurückgewiesen. Casinos haben eine sehr strenge Richtlinie in Bezug auf Fälle mit mehreren Konten, die auf diese Weise verwendet wurden. Die vom Casino vorgelegten Beweise widersprechen vollständig Ihren Aussagen, dass Sie nur ein Konto haben, und wenn wir Ihnen zustimmen würden, würden wir gegen unsere eigenen Vorschriften verstoßen, was wir, wie Sie verstehen, nicht tun können. In Anbetracht dieser Tatsache stimmen wir den Handlungen des Casinos zu, da es sich nur an seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehalten hat.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.


Mit freundlichen Grüßen,

Michal

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