Liebe Michal,
Wir haben den Fall detailliert recherchiert und dies sind die Ergebnisse.
Wie Hejsan92 feststellte, wurde der Zugriff auf ihr Konto im Oktober letzten Jahres von unserer Seite aus eingeschränkt. Der Grund war, dass ihr Konto überprüft wurde, da wir eine mögliche Verwendung mehrerer Konten festgestellt haben.
Nach Abschluss der Untersuchung kamen wir zu dem Schluss, dass der Spieler tatsächlich mehrere Konten hatte, was einen direkten Verstoß gegen die AGB darstellt :
„3.7. Shark77 Limited behält sich das Recht vor, die Registrierung eines Spielers nach eigenem Ermessen abzulehnen oder zu schließen. In jedem Fall werden jedoch bereits eingegangene vertragliche Verpflichtungen eingehalten. Das Konto des Spielers muss mit seinem/ihrem eigenen, persönlichen und korrekten Namen und persönlichen Daten registriert sein. Die Person muss sicherstellen, dass alle bei der Registrierung angegebenen Daten wahr, vollständig und fehlerfrei sind. Die Registrierung ist nur einmal pro Person, Familie, Haushaltsadresse, E-Mail-Adresse, Zahlungskontonummer, Website-Cookies, IP-Adresse und gemeinsam genutztem Computer, dh öffentliche Bibliothek oder Arbeitsplatz, zulässig und kann keines der oben genannten Elemente mit einem zuvor registrierten Konto teilen. Das bedeutet also auch, dass sich der Spieler persönlich registrieren muss. Außerdem kann ein Spieler nur ein Konto haben. Alle anderen Konten, die ein Spieler bei Shark77 Limited eröffnet oder die im wirtschaftlichen Eigentum des Spielers stehen, gelten als doppelte Konten. Wir werden alle Konten nach der Identifizierung des Hauptkontos schließen. Bei Kontoschließung werden Einzahlungen zurückerstattet und alle Boni, Gratiswetten und Gewinne, die mit diesen Konten erworben wurden, werden ungültig und verfallen. Wenn der Betrag auf den Konten den an uns zu erstattenden Betrag nicht deckt, werden wir versuchen, den entstandenen Verlust direkt von einem anderen Ihrer Konten einzuziehen.
3.8 Ein doppeltes Konto wird in jedem Fall als solches betrachtet, wenn die IP-Adresse des Kontos, persönliche Daten, Zahlungskontonummer, Website-Cookies mit einem bereits bestehenden Konto bei dem Unternehmen übereinstimmen."
Referenzlink: https://18bet.com/pages/terms-and-conditions
Die Konten stimmen über IP und Cookie (90.129.213.211 / gt522c33len35fd5pd4c6147e6d55c178f7d59f67t1c481bf113b62D2c80al28) überein und teilen dieselben persönlichen Daten. Der Spieler wurde kurz nach Abschluss der Untersuchung über den oben genannten Verstoß gegen unsere Allgemeinen Regeln informiert.
Darüber hinaus sicherten die vom Kunden angeforderten Dokumente das Konto nur für Finanztransaktionen, was jedoch keiner vollständigen Kontoverifizierung gleichkommt, und es wurde nicht angegeben, dass das Konto "verifiziert" wurde.
Abschließend möchten wir darauf hinweisen, dass einige der Ihnen zur Verfügung gestellten Informationen nicht vollständig korrekt sind. Der Gesamteinzahlungsbetrag des Kunden ist etwa dreimal geringer als der angegebene Betrag.
In jedem Fall haben wir bereits einen Betrag ausgezahlt, der größer ist als der gesamte Einzahlungsbetrag.
Mit freundlichen Grüße,
18bet Casino-Team
Dear Michal,
We conducted detailed research on the case and these are the results.
As Hejsan92 stated, the access to her account was restricted from our side in October last year. The reason was that her account was under review, as we detected a possible use of multiple accounts.
After the investigation was over, we concluded that the player did in fact have multiple accounts, which is in direct breach of the T&C:
"3.7. Shark77 Limited reserves the right to refuse or close a player’s registration at its own discretion. In any case, however, contractual obligations already made will be honoured. The player’s account must be registered in his/her own, personal and correct, name and personal details. The individual has to ensure that all data given at registration stage is true, complete and free from error. Registration is allowed only once per person, family, household address, email address, payment account number, site cookies, IP address and shared computer, i.e. Public Library or workplace and cannot share any of the aforementioned with a previously registered account. This therefore also means that the player has to register personally. Furthermore, a player can only have one account. Any other accounts which a player opens with Shark77 Limited, or which are beneficially owned by the player shall be considered as duplicate accounts. We shall close all account/s following the identification of the main account. Upon accounts closure, deposits will be refunded, and all bonuses, free bets, and winnings acquired using those accounts will be void and forfeited. If the amount in the accounts does not cover the amount to be refunded to us, we shall seek to recover the loss incurred directly from any other of your accounts.
3.8 A duplicate account is considered as such in any case where the account IP address, Personal details, payment account number, site cookies matches with an already existing account with the company"
Link for reference: https://18bet.com/pages/terms-and-conditions
The accounts match via IP and Cookie (90.129.213.211 / gt522c33len35fd5pd4c6147e6d55c178f7d59f67t1c481bf113b62D2c80al28) and share the same personal details. The player was informed of the above-mentioned breach of our General Rules shortly after the investigation was over.
In addition, the documents that were requested from the customer, just secured the account for financial transactions, however, that isn't equal to a full account verification and it was not stated that the account was "verified".
Finally, we would like to emphasize on the fact that some of the information provided to you is not completely correct. The total deposit amount of the customer is around three times less than the amount stated.
In any case, we have already paid out an amount greater than the total deposit amount.
Kind Regards,
18bet Casino Team
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